سياسة استخدام Zoho Mail
إن Zoho Mail مخصص بشكل أساسي لاستخدام البريد الإلكتروني الشخصي والبريد الإلكتروني الخاص بالشركات العادي. حيث يساعد المستخدمين على إرسال رسائل البريد الإلكتروني داخل المؤسسة وإلى جهات الاتصال الخاصة بهم من الشركات أو الأفراد لأغراض رسمية أو شخصية.
لا يمكناستخدامZoho Mail لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة في الفئات الآتية:
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
- رسائل البريد الإلكتروني المجمّعة
- رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
- الرسائل الإخبارية
- رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
يجب أن تتوافق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عبر Zoho Mail مع سياسة مكافحة البريد العشوائي.
النشاط غير الاعتيادي:
في حال اكتشف النظام نشاطًا غير اعتيادي في حسابك، فإنه لحماية حسابك من التعرض للاختراق/ إساءة الاستخدام، تتوفر بعض الإجراءات المؤتمتة في حسابك. وهي متوفرة لمنع إساءة الاستخدام وللتحكم في تنفيذ أي أنشطة محتملة متعلقة بالبريد العشوائي/ التصيد الاحتيالي باستخدام حسابك بواسطة مرسلي البريد العشوائي أو المتسللين الآخرين غير القانونيين.
استنادًا إلى نوع النشاط المكتشف في الحساب، يقيِّد نظامنا بشكل مؤقت البريد الإلكتروني الوارد أو الصادر أو إجراءات معينة في حسابك. وستتمكن من الوصول إلى حسابك وعرض رسائل البريد الإلكتروني من حسابك أيضًا.
يتضمن نشاط البريد الإلكتروني غير الاعتيادي، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر الآتية:
- إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للتسليم (رسائل البريد الإلكتروني المرتدة)
- إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني خلال فترة زمنية قصيرة
- إرسال كل بريد إلكتروني إلى عدد كبير من المستلمين
- إرسال حجم كبير غير معتاد من رسائل البريد الإلكتروني الصادرة في يوم واحد
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير غير معتاد من المستلمين في يوم واحد
- محاولات تسجيل دخول مشبوهة متعددة من مواقع مختلفة خلال فترة زمنية محددة.
تم تصميم Zoho ZeptoMail وتحسينه خصوصًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى عملائك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
حظر الحساب:
استنادًا إلى نوع النشاط، سيُسمح للمستخدمين بإرسال/ تلقي رسائل البريد الإلكتروني بعد مرور بعض الوقت.
عندما يتم حظر البريد الإلكتروني الوارد لحساب ما بسبب أحد الأسباب الآتية، يتم عرض شعار لإعلام المستخدم بالأمر. يمكن للمستخدم إلغاء حظر الحساب باتباع الإرشادات الموضحة في الرابط المتوفر في الشعار.
- تم حظر البريد الوارد
- تم تعطيل صندوق البريد
- تم تجاوز الحد الأقصى لحجم صندوق البريد
عندما يتم حظر البريد الصادر لحساب، يتم عرض شعار مشابه لإعلام المستخدم بالحظر. ويمكن بدء إجراء إلغاء حظر الحساب من الرابط المذكور في الشعار.
في معظم الحالات، يمكن للمستخدم إلغاء حظر الحساب بعد ساعة أو ساعتين باستخدام هذا الرابط https://mail.zoho.com/UnblockMe. وفي حال كان المستخدم من مؤسسة، فسيتمكن المسؤول من إلغاء حظر حسابه من لوحة التحكم. ومع ذلك، في الحالات التي يكون فيها نشاط المستخدم مشتبهًا فيه إلى حدٍ كبير، لن يتمكن حتى المسؤول من إلغاء حظر الحساب. راجع هنا للحصول على الإرشادات.
حظر الحساب بسبب نشاط مشبوه:
إذا كانت هناك عمليات تسجيل دخول مشبوهة متعددة لحساب Zoho الشخصي الخاص بك، فسيتم حظره لضمان الأمان. لإلغاء حظر الحساب، يجب تغيير كلمة مرور الحساب. يمكن للمستخدم إلغاء حظر الحساب باستخدام هذا الرابط https://mail.zoho.com/UnblockMe. بمجرد توجيهك إلى صفحة UnblockMe، قم بتغيير كلمة مرور الحساب ومن ثَمَّ تابع إلغاء حظر حسابك.
إذا كنت مستخدم حساب شخصي، فيمكنك إلغاء حظر حسابك باتباع الخطوات أعلاه. إذا كان حسابك جزءًا من مؤسسة، فاتبع الخطوات المذكورة في صفحة التعليمات هذه.
إدارة مساحة التخزين:
في حال تجاوزت مساحة تخزين الحسابات المستخدَمة المساحة المسموح بها، سيتم حظر الحساب ما يمنع المستخدم من إرسال/ تلقي مزيد من رسائل البريد الإلكتروني. كما سيتم أيضًا تقييد حساب POP فيما يتعلق باسترداد/ إرسال مزيد من رسائل البريد الإلكتروني. وتتوفر خيارات متعددة أمام المستخدم لإدارة مساحة التخزين والوصول إلى الحساب مرة أخرى. ارجع هنا للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية.
يمكنك عرض تفاصيل مساحة تخزين حسابك من قسم ملف تعريف المستخدم.
إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه وإذا كان حسابك لا يزال محظورًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني، فيمكنك التواصل مع الدعم عبر support(at) zohomail (dot)com للحصول على مزيد من المساعدة.
الأسئلة الشائعة
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنني إرسالها في اليوم؟
إن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها أمر ديناميكي. ويتم تحديده بناءً على سمعة كل مستخدم. للحفاظ على سمعتك في مستوى جيد،
- حاول ألا ترسل رسائل البريد الإلكتروني المجمعة. لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الرسائل الإخبارية، جرِّب Zoho Campaigns، وهي خدمة مخصصة لهذه الأغراض.
- إذا كنت ترسل رسائل إلكترونية مؤتمتة خاصة بالمعاملات مثل كلمات المرور لمرة واحدة أو تنشيط حساب المستخدم، فيمكنك تجربة ZeptoMail، وهي خدمة بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات من Zoho.
- حاول ألا ترسل رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة إلى المستلمين. كلما زاد تمييز المستلم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كبريد عشوائي، ساءت سمعتك. وسيؤثر ذلك في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها.
- قم بتكوين SPF لتعزيز صحة رسائل بريدك الإلكتروني.
ما سمعة مرسِل البريد الإلكتروني؟
هي طريقة تسجيل نقاط يستخدمها موفرو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs).من أجل الحفاظ على سمعة عنوان IP عند مستوى جيد. ستعتمد سمعة المرسِل على،
- جودة رسائل البريد الإلكتروني المرسَلة.
- تكرار رسائل البريد الإلكتروني.
- تفاعل المستلم.
- عدد الارتدادات التي تتلقاها رسائلك.
- رسائل البريد الإلكتروني المرسَلة بواسطتك التي تم تمييزها كبريد عشوائي، إن وجدت.
تُعد سمعة المرسِل مسؤولة ومؤثرة في تحديد مكان استلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتؤثر في ذلك.
كم عدد المستلمين الذين يمكنني إضافتهم إلى رسالة البريد إلكتروني؟
إن عدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى رسالة البريد إلكتروني أمر ديناميكي. للحفاظ على سمعة جيدة للمرسِل،
- أرسل رسائل البريد الإلكتروني إلى مستلمين شرعيين. تؤثر الارتدادات في سمعتك.
- لا ترسل رسائل بريد إلكتروني عشوائية غير مرغوب فيها إلى المستلمين. كلما زاد تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كبريد عشوائي، زاد تعرض سمعتك للخطر.
- احصل على قائمة بريدية نظيفة ومنظمة.
هل يمكنني إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إذا قمت بالترقية إلى اشتراك مدفوع؟
نحن في Zoho Mail حريصون على الحفاظ على سمعة IP الخاص بنا. حتى عندما تنتقل إلى اشتراك مدفوع، يكون الحد ديناميكيًا ويعتمد على سمعة المرسِل.
لماذا يتم وضع علامة بريد عشوائي/غير مهم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي من قِبل المستلِم؟
يتم وضع علامة بريد عشوائي أو غير مهم على رسالة البريد الإلكتروني بناءً على سمعة المرسِل. لتحظى بمزيد من الثقة،
- قم بتكوين SPFو DKIM وDMARC لمجالك.
- حافظ على سمعتك كمرسِل من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة إلى المستلمين لديك.
لماذا تُعد تصفية البريد الإلكتروني الصادر ضرورية؟
تُعد تصفية البريد الإلكتروني العشوائي الصادر إجراءً استباقيًا لتجنب الإدراج في القائمة السوداء والحفاظ على حُسن سمعة IP الخاص بنا.
عندما يتلقى عنوان IP عبر البريد الإلكتروني عددًا كافيًا من شكاوى البريد العشوائي ضده،
- سيتم إبلاغ الشركة التي تحتفظ بقاعدة بيانات القائمة السوداء.
- عندئذ، سيقوم موفرو خدمة البريد الإلكتروني الذين يشتركون في قاعدة البيانات هذه بوضع علامة بريد عشوائي على أي بريد إلكتروني وارد من عنوان المجال هذا أو رفضه في الخادم.
- بعد تلقي الكثير من شكاوى البريد العشوائي على رسائل البريد الإلكتروني من عناوين IP الخاصة بنا، فإن أي بريد إلكتروني يتم إرساله من عنوان IP الخاص بنا من المحتمل أن يتم تسليمه تلقائيًا إلى مجلدات البريد العشوائي، بغض النظر عن المجال.
لمنع حدوث السيناريو المذكور أعلاه، شعرنا أنه من المهم معالجة رسائل البريد الإلكتروني الصادرة على الرغم من قيام موفري خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) بمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة، لحماية قابلية تسليم IP الخاص بنا وحماية عملائنا.
ماذا أفعل إذا تم حظر حسابي؟
سيتم إلغاء حظر حسابك بعد مرور بعض الوقت، وهذا يتوقف على نوع النشاط. في حال عدم حدوث ذلك، أرسِل رسالة بريد إلكتروني إلى support@zohomail.com أو اتصل بنا.