مرحبًا! كيف يمكننا مساعدتك؟

ماهية البريد الإلكتروني

Email هو البريد الإلكتروني، وهو أكثر وسائل الاتصال موثوقية وقانونية والتي تستخدم الأجهزة الإلكترونية ونقل البيانات لإرسال الرسائل عبر شبكات كمبيوتر مختلفة إلى مستلم واحد أو مجموعة من المستلمين على الإنترنت.

مزايا البريد الإلكتروني

• البريد الإلكتروني وسيلة دولية حيث يجب أن تكون جميع خوادم البريد الإلكتروني ممتثلة لقواعد RFC التي تم تحديدها سابقًا من قِبل IETF (فريق عمل هندسة الإنترنت).
• يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية أو إرسالها إلى مجموعة من الأشخاص باستخدام خدمات البريد الإلكتروني المختلفة في خطوة واحدة.
• يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإعلام الأشخاص أو تذكيرهم.
• إن رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة اتصال متزامنة ويمكن للمستلمين الرد عليها لاحقًا في الوقت الذي يناسبهم.
• إن خيارات إرسال نسخة/ نسخة مخفية في البريد الإلكتروني مفيدة لإبقاء الأشخاص على اطلاع، حتى عندما يكون المستلمون الفعليون مجموعة مختلفة من الأشخاص.
• ومع توفر الخيارات والتطبيقات العالمية في أي وقت وفي أي مكان، تظل رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة الاتصال الأكثر موثوقية للتواصل داخل المؤسسة.
• رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة الاتصال الأكثر فعالية من حيث التكلفة والسرعة والموثوقية.

كيفية عمل البريد الإلكتروني

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أصدقائك أو جهات اتصالك، يتم تسليمه على الفور تقريبًا إلى المستلمين في لمح البصر. لكن توجد مجموعة من العمليات التي تحدث في الخلفية من وقت إرسال البريد الإلكتروني وحتى يتم تسليم البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. ويرد أدناه شرح موجز لهذه العملية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني (بريد الويب أو الجهاز المحمول أو عميل سطح المكتب).
2. افتح المؤلف وحدد الموضوع واكتب محتوى البريد الإلكتروني واختر المستلمين وقم بصياغة الرسالة.
3. اضغط على إرسال وأرسل رسالة البريد الإلكتروني. تبدأ الآن العملية الخلفية.
4. يتصل عميل البريد الإلكتروني (الويب/ الجهاز المحمول/ سطح المكتب) بخادم SMTP الصادر استنادًا إلى حساب البريد الإلكتروني الذي استخدمته.
5. يقوم عميل البريد الإلكتروني بتسليم رسالة البريد الإلكتروني بتنسيق MIME إلى خادم SMTP الصادر.
6. يتحقق SMTP الصادر من تفاصيل المرسِل ويعالج الرسالة لإرسالها.
7. كما يتحقق من حجم المرفق ويتحقق مما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني تتوافق مع سياسة البريد الإلكتروني الصادر المعينة للحساب المحدد.
8. بمجرد اكتمال التحقق من الصحة بالكامل، يضعها في قائمة انتظار الرسائل الصادرة.
9. يبحث خادم SMTP عن سجلات DNS الخاصة بالمجال ويسترد معلومات سجلات MX الخاصة بخوادم المستلم (سجلات A في حال عدم العثور على سجل MX).
10. ثم يتصل خادم SMTP بخادم البريد الإلكتروني MTA للمستلم ويرسل رسالة البريد الإلكتروني عبر بروتوكول SMTP.
11. يجري خادم المستلم الآن عمليات تحقق متنوعة - تتضمن عمليات تحقق من البريد العشوائي والفيروسات لرسالة البريد الإلكتروني ويقبل الرسالة استنادًا إلى سياسات مكافحة البريد العشوائي ومكافحة الفيروسات الخاصة به.
12. بعد ذلك يتحقق خادم المستلم من صحة حساب المستلم ويرسل رسالة البريد الإلكتروني إلى حساب البريد الخاص بالمستخدم، استنادًا إلى سياسات البريد الإلكتروني الوارد التي تم تعيينها للحساب.
13. يعرض المستخدم رسالة البريد الإلكتروني المستلمة باستخدام عميل البريد الإلكتروني الخاص به.

    

ارتدادات رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل غير قابلة للتسليم (أخطاء ‎554.x.x/ أخطاء 5xx):

بمجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني من العميل، يمكن أن ترتد رسائل البريد الإلكتروني كرسائل بريد إلكتروني غير قابلة للتسليم نتيجة لأي من الأسباب أدناه. تعدّ هذه الأخطاء دائمة، ومن ثم لن تتم إعادة محاولة رسائل البريد الإلكتروني من قبل خوادم SMTP.

المجال غير صالح:

عند إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مجال غير صالح، يتعذر على خادم SMTP البحث عن معلومات DNS للمجال المحدد. في هذه الحالة، ترتد رسالة البريد الإلكتروني كغير قابلة للتسليم من قبل خادم SMTP نفسه.

مثال: ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى abc@yordomain.com بدلاً من abc@yourdomain.com. في هذه الحالة، عندما لا يكون هناك مجال صالح باسم yordomain.com، يفشل البحث عن DNS ويُعد المجال غير صالح.

الحل: تحقق من التهجئة الصحيحة لاسم المجال الذي أدخلته.

لم يتم العثور على سجلات MX:

عند إرسال بريد إلكتروني إلى مجال صالح، لكن لا توجد سجلات MX/ سجلات A صالحة للمجال (لا يتم إرجاع أي شيء بواسطة خوادم DNS)، ترتد رسالة البريد الإلكتروني كغير قابلة للتسليم من قبل خادم SMTP نفسه.

الحل: راجع مع المستلم أو مسؤول المستلم إذا كانت هذه مشكلة معروفة. تحقق من وجود عنوان بريد إلكتروني بديل وأرسل رسالة بريد إلكتروني إليه في حالة الطوارئ. تكون هذه المشكلة في مجال المستلم فقط ويمكن حلها بواسطة مسؤول المستلمين.

المستلمون غير صالحين/ المستخدم غير معروف:

عند إرسال رسالة بريد إلكتروني، ولكنك كتبت عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح أو أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى موظف ترك المؤسسة، فقد تظهر لك هذه الأخطاء.

مثال: ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى abb@yourdomain.com بدلاً من abc@yourdomain.com. يتم تسليم رسالة البريد الإلكتروني إلى سجلات MX الخاصة بـ yourdomain.com. ولكن لا يوجد حساب صالح بالاسم abb@yourdomain.com في الخادم، يقوم خادم المستلم برد رسالة البريد الإلكتروني كغير قابلة للتسليم.

الحل: في بعض الحالات، قد يساعد التحقق من عنوان البريد الإلكتروني بحثًا عن الأخطاء الكتابية.

انتهاك سياسة البريد الإلكتروني:

قد يكون لخادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بعض القيود أو سياسات البريد الإلكتروني المطبقة على رسائل البريد الإلكتروني الواردة. إذا انتهكت رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها هذه السياسات، فقد يتم رفض رسالة بريدك الإلكتروني من قبل خادم المستلم.

مثال: ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى abc@yourdomain.com مع ملف مرفق بتنسيق ‎.mov. إذا كان لدى خادم المستلم سياسة بريد إلكتروني لعدم قبول ملفات ‎.mov، فقد يرفض خادم المستلم رسالة البريد الإلكتروني استنادًا إلى السياسة.

أسباب أخرى:

بخلاف الأسباب الشائعة المذكورة أعلاه، قد ترفض خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بالمستلم رسائل البريد الإلكتروني أو تردها نتيجة لأسباب وأخطاء مختلفة. في معظم الأوقات، ستشتمل رسالة البريد الإلكتروني المرتدة على سبب رفضها.

حالات فشل رسائل البريد الإلكتروني المؤقتة/ أخطاء إعادة المحاولة (أخطاء ‎451.x.x/ أخطاء 4xx):

في بعض الأحيان، عندما يتصل خادم SMTP بخادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم، تحدث أخطاء مؤقتة في خادم المستلم. في هذه الحالة، سيتم وضع رسالة البريد الإلكتروني في قائمة انتظار إعادة المحاولة، وسيحاول خادم SMTP تسليم رسالة البريد الإلكتروني إلى خادم المستلم في فواصل زمنية معينة مسبقًا. غالبًا ما يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني بعد إعادة المحاولة. في حال لم يقبل خادم المستلم رسالة البريد الإلكتروني بعد عدد مرات إعادة المحاولة المعين مسبقًا، يتم رد رسالة البريد الإلكتروني مرة أخرى إلى المرسل كفشل دائم.

الخادم مشغول:

إذا كان خادم المستلم مشغولاً، فسيتم وضع البريد الإلكتروني في قائمة انتظار إعادة المحاولة وستتم إعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت.

القائمة الرمادية:

بعض خوادم المستلمين، عندما تستلم رسائل بريد إلكتروني من مجالات معينة للمرة الأولى، فإنها تضع رسائل البريد الإلكتروني في قائمة رمادية من خلال إرسال أخطاء مؤقتة. وسيتم تسليم معظم رسائل البريد الإلكتروني هذه في محاولات لاحقة.

عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني/ سياسات البريد الإلكتروني:

تقوم بعض الخوادم بوضع رسائل البريد الإلكتروني في قائمة رمادية، في حال لاحظت زيادة مفاجئة في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تلقيها من مجال معين أو عنوان IP معين. يستند هذا الرفض المؤقت إلى سياسة البريد الإلكتروني الخاصة بخادم المستلم.

أسباب أخرى:

تظهر بعض خوادم المستلمين أخطاء 4xx عندما يكون صندوق البريد الخاص بالمستلم ممتلئًا أو بسبب إعدادات مكافحة البريد العشوائي للمجال/ الخادم وما إلى ذلك. في حالة Zoho Mail، يتم التعامل مع عدم العثور على سجلات MX كخطأ مؤقت ويتم وضع رسالة البريد الإلكتروني في قائمة انتظار إعادة المحاولة.