Zoho CRM ofrece las características de gestión de asistencia y servicios al cliente (servicio de asistencia), como las de casos (tickets de problemas), soluciones (base de conocimientos), enrutamiento y escalamiento de casos mediante reglas de flujo de trabajo y formularios de web a caso para captar casos específicos del cliente a través de sitios web. Además, también puede sincronizar mensajes de correo electrónico específicos del cliente como casos del cliente de correo de Microsoft Outlook al módulo de casos de Zoho CRM.

La funcionalidad de casos y soluciones se puede utilizar para optimizar procesos de asistencia al cliente a nivel de la organización mediante la integración de ventas y asistencia al cliente en un solo sistema. La integración entre las gestiones de asistencia de venta y de posventa ayuda a las organizaciones a solucionar los casos informados por el cliente en el menor tiempo posible, gracias a lo cual se mejora la satisfacción del cliente y se permite generar más oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales en el futuro.