En el mundo de Internet, el servicio de atención al cliente en línea se ha convertido en una parte integral del proceso comercial de las organizaciones. El servicio de atención al cliente es una actividad importante en todos los tipos de sectores de servicios y productos. En general, los tickets de problemas de casos se utilizan para recopilar comentarios de clientes acerca de distintos tipos de problemas que surgen después de adquirir un producto o servicio de la empresa. A veces, los clientes proporcionan buenos comentarios acerca de funciones cuando utilizan esta plataforma, los que pueden ser útiles cuando se desarrollan mejoras de servicios o productos futuros.

Disponibilidad

Proceso normal de administración de casos

1. Personalice los campos en la página de Casos según el proceso de soporte al cliente de su organización (puede utilizar los campos existentes, deshabilitar algunos campos o agregar nuevos campos personalizados).
2. Configure el proceso de generación de casos mediante el ingreso de información en el formulario de casos, la importación de datos de casos a partir de fuentes externas o la captura de casos directamente desde el sitio web con el formulario de sitio web al caso.
3. Asigne casos a los usuarios correctos mediante las reglas de flujo de trabajo.
4. Realice un seguimiento de los casos hasta que las resoluciones se envíen a los clientes.
5. Una vez que la resolución funcione bien, incorpore la solución al módulo Soluciones al que se puede acceder públicamente para futura referencia.

En Zoho CRM, los casos se pueden generar mediante teléfono, correo electrónico o sitio web. Además, también puede generar casos de correos electrónicos específicos de clientes en Microsoft Outlook con el complemento de Zoho CRM para MS Outlook. Consulte también Complemento para Microsoft Outlook