Thúc đẩy bán hàng nhiều hơn bằng hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả của chúng tôi

Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua tiềm năng phụ thuộc nhiều vào giao tiếp và nuôi dưỡng hiệu quả. Từ việc tạo, chấm điểm cho đến chuyển đổi khách hàng tiềm năng, phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho CRM đảm bảo theo dõi đúng cách để đưa khách hàng tiềm năng vào quy trình bán hàng.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn

  • Xác định khách hàng tiềm năng chất lượng từ danh sách khách hàng tiềm năng mới
  • Đo lường ROI từ chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có triển vọng chuyển đổi
  • Tương tác với khách hàng tiềm năng qua nhiều điểm tiếp xúc
  • Phân tích và theo dõi thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là gì?

Quản lý khách hàng tiềm năng là một quy trình có hệ thống trong đó khách hàng tiềm năng mới được tuyển lựa, phân tích và nuôi dưỡng để họ có thể chuyển thành cơ hội kinh doanh mới. Trong một quy trình bán hàng thông thường, khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh sẽ đi vào hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng được chuyển đổi thành giao dịch. Bạn cần có nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng nếu muốn tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Zoho CRM liên tục được các khách hàng và chuyên gia đánh giá là giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng tốt nhất. Với bộ tính năng quản lý khách hàng tiềm năng toàn diện cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình, đại diện bán hàng của bạn giờ đây có thể chuyển đổi thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn hơn và ít tốn công sức hơn. Từ tạo đến chuyển đổi và phân tích khách hàng tiềm năng, hãy xem xét một số cách phổ biến để bạn có thể bán hàng thành công với hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho.

Quản lý khách hàng tiềm năng là gì
Tạo
  • Tạo
  • Gia tăng
  • Phân bổ
  • Nuôi dưỡng
  • Chuyển đổi
  • Gói Analyze

Biểu mẫu web thông minh tạo khách hàng tiềm năng

Đừng bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào đang quan tâm và truy cập website của bạn. Zoho CRM giúp bạn dễ dàng thu thập khách hàng tiềm năng từ các trang đích được lưu trữ trên WordPress, Unbounce, Joomla và các hệ thống quản lý nội dung khác mà không cần phải thêm dòng mã nào.

Tìm hiểu thêm
Biểu mẫu web tạo khách hàng tiềm năng - Zoho CRM

Quét danh thiếp mọi lúc

Biến danh thiếp thành địa chỉ liên hệ trong Zoho CRM. Quét danh thiếp và mã QR bằng ứng dụng Card Scanner và thêm thông tin liên hệ mới vào CRM ngay lập tức. Bạn không chỉ có kho lưu trữ an toàn cho tất cả các danh thiếp trực tuyến, mà còn được cập nhật thường xuyên về doanh nghiệp của họ nhờ sức mạnh của Zoho CRM.

Tìm hiểu thêm

Từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng hài lòng và tương tác

Có một hệ thống chat trực tiếp trên website là cách tốt nhất để tương tác với khách hàng tiềm năng mới. Thật vậy, chat trực tiếp là kênh liên lạc được ưa thích nhất khi khách hàng tiềm năng truy cập vào website. Tương tác với người truy cập riêng và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng ngay từ cửa sổ chat.

Tìm hiểu thêm
Thu hút khách hàng tiềm năng CRM thông qua chat trực tiếp

Xem các tweet từ khách hàng tiềm năng bên trong CRM

Thêm hồ sơ Twitter vào CRM để luôn được cập nhật về lượt thích, đề cập và trả lời mà doanh nghiệp của bạn nhận được. Zoho CRM tự động hóa tạo khách hàng tiềm năng để bạn có thể phân công hành động theo dõi ngay lập tức đối với mỗi khách hàng tiềm năng mới từ Twitter.

Tìm hiểu thêm
Tích hợp với Twitter - CRM

Phát hiện khách hàng tiềm năng mới từ Facebook

Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng từ Facebook và đồng bộ hóa toàn bộ thông tin khách hàng tiềm năng trong CRM. Sử dụng Facebook Lead Ads để nhắm mục tiêu đối tượng tùy biến, tìm hiểu sở thích của họ và điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng của bạn để tối đa hóa cơ hội chốt được giao dịch.

Tìm hiểu thêm
Facebook Leads Ads trong phần mềm CRM

Zia giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng

Càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng thì cơ hội chuyển đổi họ càng cao. Chức năng làm giàu dữ liệu của Zia sẽ tìm kiếm thêm thông tin về từng khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin cơ bản đã thêm vào, nhờ đó cải thiện tốt hơn quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong tương lai.

CRM tăng số lượng khách hàng tiềm năng có sử dụng AI

Tương tác với khách hàng tiềm năng tốt hơn bằng quy tắc chấm điểm

Xử lý một lượng lớn khách hàng tiềm năng mỗi ngày khiến bạn khó xác định những khách hàng tiềm năng nào cần tập trung. Quy tắc chấm điểm trong công cụ quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho CRM cho phép bạn ưu tiên khách hàng tiềm năng để bán hàng bằng cách chấm điểm dương và điểm âm để đảm bảo chuyển đổi nhanh hơn. Sử dụng quy trình quản lý khách hàng tiềm năng để bán hàng để tách riêng khách hàng tiềm năng hoặc tạo một tổ hợp. Nếu khách hàng tiềm năng hoạt động trong một lĩnh vực cụ thể nào đó mà bạn đang muốn hướng tới hoặc nếu triển lãm thương mại mở ra cơ hội đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp của bạn, hãy gán điểm cao hơn cho những khách hàng tiềm năng đó.

Tìm hiểu thêm
CRM chấm điểm khách hàng tiềm năng

Phân bổ khách hàng tiềm năng tự động

Quy tắc workflow định sẵn cho phép bạn phân công khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng theo vị trí địa lý, sản phẩm hoặc bộ phận. Đồng thời có thể sử dụng thứ tự luân phiên để định tuyến khách hàng tiềm năng đồng đều và tối ưu hóa các lượt theo dõi. Đảm bảo bạn sẽ không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng chỉ vì tương tác không đúng cách.

Phân bổ khách hàng tiềm năng tự động trong CRM

Nuôi dưỡng thêm nhiều khách hàng tiềm năng qua giao tiếp đa kênh

Đừng chỉ tương tác qua email mà hãy tận dụng tối đa các phương tiện giao tiếp đa kênh của Zoho CRM để kết nối với khách hàng tiềm năng. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội, điện thoại, chat trực tiếp và cả gặp trực tiếp. Nếu chọn hội thảo qua web, bạn có thể tích hợp Zoho CRM với một loạt các sản phẩm tổ chức hội thảo qua web trực tuyến phổ biến, tiến hành hội thảo trực tuyến nuôi dưỡng khách hàng và đồng bộ hóa tất cả thông tin liên quan đến hội thảo qua web của bạn với CRM.

Tìm hiểu thêm
CRM đa kênh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Tạo và gửi chiến dịch email có mục tiêu

Thu hút khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của phễu bán hàng bằng các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả. Tạo chiến dịch có mục tiêu cho khách hàng chiến lược quan trọng trong danh sách gửi thư dựa trên nhiều số liệu khác nhau như tương tác, địa lý và lịch sử mua hàng trước đó. Phân tích email trong Zoho CRM cũng giúp bạn xác định email nào mang lại hiệu quả và email nào cần chỉnh sửa ngay lập tức.

Chiến dịch email CRM để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch

Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy biến họ thành giao dịch chỉ với một cú nhấp chuột. Trong khi chuyển đổi, bạn vẫn có thể tạo ngay các nhiệm vụ tiếp theo. Ứng dụng di động của Zoho CRM giúp bạn chuyển đổi các khách hàng tiềm năng triển vọng thành các giao dịch nhanh hơn. Ngoài ra, liên kết dữ liệu tự động của khách hàng tiềm năng với địa chỉ liên hệ hoặc khách hàng có nghĩa là tất cả thông tin khách hàng tiềm năng được giữ lại và liên kết thành công với thông tin của địa chỉ liên hệ.

CRM để chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Biết rõ chiến dịch quảng cáo nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng

Zoho CRM tích hợp với Google Ads sẽ mang đến cho bạn một bức tranh hoàn chỉnh về chi phí cho quảng cáo trực tuyến và doanh thu mà mỗi chiến dịch tạo ra. Với tính năng tích hợp này, bạn sẽ biết được bộ từ khóa lý tưởng để chuyển đổi, chi phí cho mỗi thông tin chuyển đổi và cá nhân hóa thuyết trình bán hàng cho phù hợp.

Tìm hiểu thêm
CRM Google Ads để phân tích khách hàng tiềm năng

Sử dụng chức năng phân tích tích hợp của Zoho CRM

Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng đã đưa vào, tỷ lệ chuyển đổi đối với các nguồn khách hàng tiềm năng khác nhau, đại diện bán hàng chuyển đổi nhiều nhất và hơn thế nữa bằng chức năng phân tích tích hợp của Zoho CRM.

Tìm hiểu thêm
Phân tích Zoho CRM để chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng 101: Thông tin cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng giúp các tổ chức tuyển lựa khách hàng tiềm năng mới, phân tích và nuôi dưỡng để họ có thể chuyển thành cơ hội kinh doanh mới. Trong một quy trình bán hàng thông thường, khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh sẽ đi vào hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng được chuyển đổi thành giao dịch. Bạn cần có nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng nếu muốn tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng là gì?

Theo dõi khách hàng tiềm năng là quá trình xác định nguồn khách hàng tiềm năng, tích cực theo dõi vị trí khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng và tiếp thị, đồng thời tiếp tục thực hiện những hành động phù hợp để chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo và chốt giao dịch.

Quản lý khách hàng tiềm năng là quy trìnhn quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng từ đầu đến cuối. Quy trình này bao gồm thu hút và thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, tuyển lựa, phân bổ cho đại diện bán hàng, theo dõi và ghi lại các tương tác trực tuyến và trực tiếp, chẳng hạn như email, lượt nhấp chuột vào quảng cáo, truy cập website, cuộc gọi điện thoại và gặp mặt trực tiếp.

Sự khác biệt giữa phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng bán hàng và CRM là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng giúp hợp lý hóa toàn bộ quy trình vòng đời của khách hàng tiềm năng từ khâu thu hút đến chốt giao dịch.

CRM có nhiều chức năng hơn công cụ quản lý khách hàng tiềm năng - đây là bộ sưu tập phần mềm hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực trong một nền tảng.

Làm thế nào để theo dõi cơ hội trong CRM?

Phương pháp chính để theo dõi cơ hội trong bất kỳ CRM nào là thông qua Chế độ xem quy trình. Bạn có thể dễ dàng nhìn thấy mọi cơ hội trong từng giai đoạn của quy trình. Chế độ xem Kanban trong Zoho CRM hiển thị tất cả hồ sơ được sắp xếp theo các danh mục cụ thể. Chỉ cần xem lướt qua là đã có thể thấy được tiến trình hoạt động và chú ý đến những khúc mắc.

Sự khác biệt giữa phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng bán hàng và CRM là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng giúp hợp lý hóa toàn bộ quy trình vòng đời của khách hàng tiềm năng từ khâu thu hút đến chốt giao dịch.

CRM có nhiều chức năng hơn công cụ quản lý khách hàng tiềm năng - đây là bộ sưu tập phần mềm hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực trong một nền tảng.

Lợi ích của quy trình quản lý khách hàng tiềm năng

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả sẽ giúp ích cho bạn bằng cách tự động tạo và gán khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, cải thiện năng suất nhóm bằng thông tin chuyên sâu do AI tạo ra, tương tác với khách hàng tiềm năng theo ngữ cảnh vào thời điểm phù hợp nhất có thể, phân khúc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng trải nghiệm cá nhân hóa, đo lường và cải thiện quy trình quản lý khách hàng tiềm năng và hợp lý hóa để đạt hiệu quả tối đa.

Tại sao cần có phần mềm khách hàng tiềm năng CRM?

Bằng cách sắp xếp và lưu trữ tất cả khách hàng tiềm năng tạo ra từ nhiều kênh khác nhau ở một vị trí trung tâm, hệ thống CRM được trang bị đầy đủ tính năng có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng một cách có hệ thống, theo dõi trạng thái của họ, chuyển đổi họ thành giao dịch và sử dụng nghiệp vụ kinh doanh để phân tích và cải thiện quy trình bán hàng tổng thể.

Làm thế nào để chọn được phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng dựa trên đám mây tốt nhất?

Bạn cần đảm bảo rằng công cụ quản lý bán hàng dựa trên đám mây có thể làm được những việc sau: tạo và sắp xếp khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau, cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng để giúp đại diện bán hàng chốt nhiều giao dịch với khách hàng tiềm năng hơn, cung cấp dự báo doanh số chính xác, quản lý quy trình bán hàng, sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện năng suất bán hàng, cung cấp một nền tảng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn, tự động hóa hoạt động tiếp thị, cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ để cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và trên hết là cung cấp nhiều khả năng bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn cũng như dữ liệu khách hàng tiềm năng không rơi vào tay kẻ xấu.