Chuyển đến menu sản phẩm
Zoho crm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính
Zoho crm

Xác định khách hàng tiềm năng sẵn sàng để bán hàng với tính năng chấm điểm cho khách hàng tiềm năng

Bạn đã bao giờ nghe phàn nàn về chất lượng khách hàng tiềm năng do đội ngũ tiếp thị chuyển sang đội ngũ bán hàng chưa? Nếu chưa, xin chúc mừng bạn vẫn đang tiến triển tốt! Nhưng nếu bạn rơi vào tình trạng tương tự như chúng tôi, chức năng chấm điểm cho khách hàng tiềm năng của Zoho CRM chính là cứu cánh.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
  • Xác định cơ hội bán hàng gia tăng và bán chéo
  • Tự động hóa chuyển động của phễu khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số
  • Tự động thông báo cho đội ngũ bán hàng về khách hàng tiềm năng danh tiếng

Tại sao cần chấm điểm cho khách hàng tiềm năng?

Khách hàng tiềm năng có mặt ở khắp nơi. Họ xem xét sản phẩm của bạn ngay trên mạng xã hội. Họ đang điều hướng qua website của bạn, tải xuống ebook, trả lời khảo sát, trả lời chiến dịch email và tải xuống ebook về lãnh đạo bằng tư duy từ website của bạn. Mỗi phương thức khách hàng tương tác với bạn đều có khả năng xây dựng mối quan hệ.

Nhưng chính xác là khi nào bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số? Họ đã sẵn sàng mua hàng chưa? Việc tương tác với khách hàng tiềm năng khi họ không đủ điều kiện không chỉ làm giảm năng suất của đội ngũ bán hàng mà còn giảm tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là giảm ROI tổng thể. Việc chấm điểm khách hàng tiềm năng cho phép bạn xếp hạng họ và xác định những người có khả năng chốt giao dịch cao nhất và những đối tượng nào không nên tiếp tục.

why-lead-scoring

Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học

Là một tổ chức, bạn có chân dung khách hàng tiềm năng lý tưởng ngay tại chỗ. Khách hàng lý tưởng có phải là lãnh đạo cấp cao không? Họ có đang làm việc trong một lĩnh vực nhất định mà bạn chọn không? Họ thường đại diện cho doanh nghiệp nhỏ hay lớn? Gán điểm dựa trên các tiêu chí khác nhau mà bạn đánh giá khách hàng tiềm năng và đảm bảo đại diện bán hàng của bạn không lãng phí công sức vào khách hàng tiềm năng sẽ không có khả năng chuyển đổi.

chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học

Sau đây là những gì các nhà phân tích nói về việc chấm điểm khách hàng tiềm năng

79%

trong tỷ lệ chuyển đổi.

(Marketingsherpa)

17%

doanh thu trên mỗi giao dịch.

(Eloqua)

30%

tỷ lệ chốt giao dịch.

(Eloqua)

50%

khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng.

(Forrester Research)

Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi

Xác định sớm tín hiệu mua của khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi hành vi của họ đối với tổ chức của bạn. Đánh dấu các hành vi tích cực bằng điểm số cao hơn cho khách hàng tiềm năng để đảm bảo đội ngũ bán hàng của bạn sẽ ưu tiên theo dõi những khách hàng tiềm năng tích cực và đủ điều kiện. Zoho CRM cho phép bạn theo dõi nhiều hành vi trên nhiều điểm tiếp xúc khách hàng.

Thông tin chi tiết email

Cho dù bạn sử dụng email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bản tin định kỳ hay lời chào hàng tùy biến, email vẫn là phương tiện mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chấm điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên cách thức họ tham gia vào các chiến dịch email của bạn và xác định họ đã tiến gần quyết định mua hàng đến mức nào.

Phản hồi khảo sát
Tương tác trên mạng xã hội
chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi

Chấm điểm tiêu cực

Zoho CRM đóng vai trò rất lớn trong việc giúp bạn loại bỏ các đối tượng lạnh nhạt trong nhóm khách hàng tiềm năng bằng cách gán điểm tiêu cực. Nếu gán điểm tích cực cho khách hàng tiềm năng vì có hành vi tích cực, bạn cũng nên trừ điểm nếu khách hàng tiềm năng có hành vi tiêu cực đối với thương hiệu của bạn.

Sau đây là một số hoạt động cần gán điểm tiêu cực:

  • Khi khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp nhỏ nhưng bạn lại phục vụ chủ yếu cho các doanh nghiệp lớn.
  • Khi khách hàng tiềm năng hủy đăng ký nhận bản tin của bạn.
  • Nếu vai trò/chức danh công việc của khách hàng tiềm năng không phải là cơ quan ra quyết định.
chấm điểm tiêu cực cho khách hàng tiềm năng

Nhiều mô hình chấm điểm cho các nhu cầu riêng biệt

Không thể sử dụng cùng một tiêu chí để đánh giá và chấm điểm khách hàng tiềm năng cho các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. Thiết lập mô hình chấm điểm riêng cho các yêu cầu khác nhau, để mỗi mô hình có bộ thuộc tính và hoạt động tương tác riêng góp phần tạo điểm số, cho phép đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn xác định và đặt thứ tự ưu tiên phù hợp cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chính thức.

Multiple-scoring-rules-Zoho-CRM

Tự động hóa các hoạt động của bạn xung quanh điểm số của khách hàng tiềm năng

Điểm số sẽ không mấy hữu ích nếu không cho phép đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn thực hiện những hành động có ý nghĩa. Bạn có thể thiết lập nhiều hành động tự động như tạo hoạt động, cập nhật các trường nhất định hoặc thông báo cho chủ sở hữu hồ sơ rằng khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện và cần được chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình kinh doanh của bạn.

scoring-rule-based-workflows

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image