Cải thiện doanh số với tích hợp email theo ngữ cảnh
Đối với một nhân viên kinh doanh, sử dụng email là rất cần thiết để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng chính thức. Zoho CRM giúp bạn soạn nội dung có tác động mạnh và tùy biến bằng cách kết hợp email với phân tích và thông tin CRM có ngữ cảnh.
Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn
- Xem và gửi email bằng cách kết nối mọi ứng dụng email
- Lên lịch gửi email với các hoạt động tiếp theo và mẫu email
- Lọc email theo trạng thái hoặc vị trí trong quy trình bán hàng
- Nhận thông báo khi có người tương tác với email của bạn
- Phân tích email và thông tin chuyên sâu của AI để cải thiện kết quả email
Email khách hàng trong CRM
Khi hầu hết công việc được giải quyết trong CRM, điều quan trọng là phải biết liệu có khách hàng tiềm năng nào đã trả lời email của bạn không. Nhận thông báo tức thì từ các giao dịch và liên hệ ngay trong Zoho CRM, từ đó trả lời ngay các email, thêm các hoạt động tiếp theo và ghi chú khi cần. Zoho CRM tự động liên kết tất cả email với hồ sơ khách hàng tương ứng nên bạn không cần phải lướt qua cả núi tin nhắn để gửi các email tiếp theo.
Cập nhật trạng thái email
Zoho CRM sẽ thông báo cho bạn khi email được gửi đi, liệu email đã được mở chưa và khi email đó đã được đọc. Bạn cũng có thể sử dụng các bộ lọc nâng cao để xác định những khách hàng tiềm năng nào chưa phản hồi trong một khung thời gian nhất định, cũng như những khách hàng tiềm năng đang phản hồi tích cực và sẵn sàng để chốt. Báo cáo phân tích này cho phép bạn lên kế hoạch chiến lược cho các hoạt động theo sau của mình để đạt được lợi ích tối đa.
Lên lịch gửi tin nhắn và gửi email hàng loạt
Có thể lên lịch để gửi email trong CRM vào thời gian định sẵn hoặc vào thời điểm thích hợp nhất để liên hệ của mỗi đối tượng. Để liên hệ với một lượng lớn khách hàng, như khi gửi thông tin cập nhật về doanh nghiệp hoặc hàng loạt email theo dõi tùy biến cho khách hàng. Có thể thêm tất cả các hoạt động này vào workflow để cài đặt một lần. Thậm chí là có thể tạo phản hồi tự động để đảm bảo tất cả khách hàng đều được trả lời.
Tạo dấu ấn cá nhân cho email của bạn
Để khách hàng tiềm năng nhớ đến bạn và đảm bảo mọi tương tác đều góp phần xây dựng kết nối mạnh mẽ, email của bạn phải độc đáo nhưng cần nhất quán về văn phong. Tùy biến mọi khía cạnh của email, từ phông chữ cho đến chữ ký được sử dụng cho mọi bí danh email, để thiết lập sự hiện diện của thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của bạn.
Đảm bảo đúng người đúng email
Tùy thuộc vào vai trò của người dùng CRM và tính chất của hoạt động giao tiếp qua email, bạn có thể muốn email được cung cấp cho mọi người dùng trong CRM hoặc giữ bí mật và chỉ dành cho một nhóm nhỏ những người ra quyết định chính. Zoho CRM giúp bạn dễ dàng xác định chính sách chia sẻ email ở cấp độ tổ chức cho từng vai trò và cập nhật chính sách cho người dùng hàng loạt, từ đó bạn có thể nhanh chóng thiết lập quyền chia sẻ email cho nhân viên mới hoặc cập nhật khi người dùng chuyển sang các vai trò khác trong hệ thống CRM của bạn.
Lưu và phân tích các mẫu email của bạn
Mẫu email là cách nhanh chóng và dễ dàng để bạn khỏi phải ngồi soạn thảo email nhàm chán. Thiết kế một mẫu phù hợp với doanh nghiệp của bạn hoặc chọn từ bộ sưu tập các mẫu được lựa chọn cẩn thận của chúng tôi và tùy chỉnh các mẫu này bằng văn bản, hình ảnh, bảng và cột. Bạn cũng có thể lấy báo cáo để xác định mẫu email nào có tỷ lệ mở cao nhất và mẫu nào không có người nhấp.
Phân tích email kết hợp số liệu bán hàng
Phân tích về ứng dụng email thường không đầy đủ vì không thể so sánh thông tin đó với doanh số thực tế để biết được các email mang lại lợi ích cho bạn như thế nào. Zoho CRM tạo báo cáo email riêng cho từng nhân viên kinh doanh dựa trên số lượng email mà họ đã gửi hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Phân tích sẽ cho thấy có bao nhiêu email trong số các email này mang lại khách hàng tiềm năng, giao dịch chốt được và thậm chí là mất bao lâu để thực hiện những việc đó. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu để xác định những khách hàng tiềm năng không tích cực dựa trên mức độ phản hồi trễ của họ.
SalesInbox - Quản lý email bằng dữ liệu CRM
Đưa hộp thư đến trong email của bạn vào CRM bằng Zoho SalesInbox. Bất kể bạn đang sử dụng ứng dụng email nào, SalesInbox đều sắp xếp thư của bạn theo quy trình CRM, để bạn luôn nắm bắt được các giao dịch quan trọng nhất. Kéo và thả email qua các cột để thêm địa chỉ liên hệ hoặc tạo giao dịch. Nhận thông báo theo thời gian thực khi người nhận đã mở email của bạn và đặt lời nhắc để theo dõi lại khi bạn không nhận được phản hồi.
Tìm hiểu thêm
Thu thập khách hàng tiềm năng bằng trình phân tích email
Trình phân tích email tự động hóa quá trình nhập dữ liệu bằng cách trích xuất thông tin từ các email đến. Bạn có thể xác định các mẫu để thu thập thông tin chi tiết như tên khách hàng tiềm năng, tên công ty, địa chỉ, v.v. và lưu thông tin này thành hồ sơ mới hoặc cập nhật trong Zoho CRM.
Tìm hiểu về trình phân tích email
Các tích hợp phổ biến
Quản lý email bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ trên một nền tảng.
Hãy thử gói CRM đa năng của chúng tôi. Gói này giúp thống nhất tất cả các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng.
TÌM HIỂU THÊM