Xác định cảm tính của khách hàng từ email
Bạn nhận được rất nhiều email mỗi ngày, nhưng làm thế nào để quyết định nên ưu tiên email nào? Mỗi thư trong hộp thư đến truyền tải một ngữ điệu nhất định và cho biết mức độ khẩn cấp của người gửi. Nếu đại diện bán hàng có thể nhận ra thái độ của khách hàng và lên kế hoạch trả lời phù hợp, họ có thể chọn email nào cần được quan tâm nhất. Zia quét nội dung của mỗi email để dự đoán ngữ điệu tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, rồi đưa ra tỷ lệ phần trăm, từ đó bạn sẽ nhanh chóng biết mình cần phải ưu tiên trả lời email nào.
Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn
- Hiểu được ngữ điệu cảm xúc trong email trong nháy mắt.
- Xác định khách hàng khó chịu và liên hệ họ sớm nhất có thể.
- Phân công đại diện trả lời dựa trên cảm tính khách hàng.
Ưu tiên khách hàng đang không hài lòng
Thỉnh thoảng nếu có một khách hàng thất vọng thì điều bạn cần làm là chú ý họ ngay lập tức. Sử dụng tính năng phân tích cảm tính qua email của Zia để xác định nhanh các email do những khách hàng này gửi và đi thẳng vào vấn đề.
Tập trung vào những khách hàng nhiều lần không hài lòng
Email tiêu cực liên tiếp từ khách hàng cho thấy trải nghiệm khách hàng là càng ngày càng không hài lòng và cuối cùng có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ. Tập trung và giải quyết vấn đề mà những khách hàng này gặp phải ngay lập tức để giữ chân họ.
Email hài lòng nghĩa là khách hàng hài lòng
Nhận được phản hồi tích cực không chỉ khiến bạn cảm thấy tự tin, mà còn có thể là dấu hiệu cho thấy đã đến lúc chốt giao dịch đó. Sử dụng bộ lọc nâng cao để chọn ra những email như vậy trong số những email khác.
