MyStorage nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu hiệu suất nhờ Zoho CRM

Về doanh nghiệp

Thành lập vào năm 2019 bởi Aric Austin và Stephanie Stadler, MyStorage ra đời trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam không ngừng tăng trưởng, mức độ đô thị hóa tại Tp.HCM và Hà Nội cao, dẫn đến nhu cầu không gian kho lưu trữ cho cá nhân và doanh nghiệp ngày càng tăng mạnh. 

Đây là mô hình phổ biến ở trên thế giới và ngay cả tại các nước Đông Nam Á lân cận, nhưng đây lại là một giải pháp hoàn toàn mới tại Việt Nam. MyStorage đã tiên phong giới thiệu mô hình kho tự quản, cung cấp không gian lưu trữ an toàn, tiết kiệm và chuyên nghiệp vào Việt Nam. 

Khách hàng tìm đến MyStorage thuộc đa dạng phân khúc từ cả mô hình B2B và B2C, từ khách hàng cá nhân đến các doanh nghiệp nhỏ và vừa có nhu cầu lưu trữ đồ dùng, sản phẩm hàng hóa, tài liệu. Tới thời điểm hiện tại, MyStorage đã phục vụ hơn 3000 khách hàng thuộc mọi quy mô, với những tên tuổi lớn như Sony, DHL, v.v.

Đến nay, hệ thống cơ sở của MyStorage đã được mở rộng tại 5 địa điểm với 3 kiểu mô hình lưu trữ như: 3 kho kệ chung (Shared Spaces), 1 kho tự quản (Self Storage Facility) và 1 mô hình mới tận dụng các khu vực ít sử dụng/không sử dụng của nhiều toà nhà như tầng hầm, nhà xe,... biến thành kho lưu trữ chuyên nghiệp.

Về giải pháp Zoho CRM

Từ những ngày đầu, đội ngũ MyStorage đã tìm kiếm một giải pháp phần mềm mạnh mẽ để quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi hành trình khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ kinh nghiệm thực tế của nhà sáng lập với Zoho trong vai trò trước đó, Zoho nhanh chóng trở thành lựa chọn hiển nhiên cho MyStorage nhằm hợp lý hóa và tối ưu hóa các quy trình khách hàng của họ.

Ấn tượng tích cực ngay từ lần đầu trải nghiệm

Anh Khoa, hiện đang phụ trách kinh doanh (Business Development & Sales Manager) MyStorage từ những ngày đầu tiên, chia sẻ về những ấn tượng đầu tiên về giải pháp Zoho CRM bao gồm: thân thiện người dùng, tinh gọn và dễ thao tác.

Với số lượng khách hàng không ngừng tăng, Zoho CRM được thiết kế thân thiện giúp đội ngũ, đặc biệt đối với nhân viên mới, dễ dàng làm quen với hệ thống và bắt nhịp với công việc một cách liền mạch.

Ngoài ra, Zoho CRM cung cấp một góc nhìn toàn diện qua bảng thông tin chung cập nhật liên tục và theo thời gian thực. Tính năng này giúp đội ngũ và cấp quản lý dễ dàng theo dõi các cập nhật công việc cần thiết, nắm bắt và quản lý nhiều tác vụ phù hợp và kịp thời.

Với trang thông tin tổng quan, đội ngũ dễ hiểu rõ về trách nhiệm công việc từng cá nhân, đồng thời hỗ trợ tích cực cho quá trình phối hợp cùng nhau  hoàn thành nhiệm vụ.

Zoho CRM đồng thời sở hữu nhiều tính năng nâng cao hỗ trợ xử lý nhiều tác vụ chuyên môn trong quá trình kinh doanh như phân tích chuyên sâu, dự báo xu hướng, v.v. Những tính năng này thúc đẩy quá trình MyStorage đưa ra quyết định chính xác và phù hợp hơn dựa trên dữ liệu phân tích, và linh hoạt đón đầu những thay đổi mới trên thị trường.

Hỗ trợ tác vụ mỗi ngày hiệu quả

Zoho CRM đồng hành xuyên suốt một ngày làm việc của MyStorage, giúp  quản lý quy trình bán hàng (Sales Pipeline) hiệu quả và hỗ trợ xem xét cũng như đánh giá mức độ ưu tiên các khách hàng tiềm năng. 
Là người quản lý trực tiếp quá trình bán hàng, Khoa luôn ưu tiên việc kiểm soát quy trình bán hàng (Pipeline) chặt chẽ. Cùng khám phá công việc của Khoa tại MyStorage trên hệ thống Zoho CRM mỗi ngày.  

•  Bắt đầu một ngày bằng việc đăng nhập vào tài khoản Zoho CRM và theo dõi những tác vụ cần hoàn thiện.
• Cập nhật thông tin cuộc hẹn khách hàng cũng như thông tin về những khách hàng cần theo dõi.
• Quản lý và tối ưu các quy trình bán hàng (Sales Pipeline) nhằm đảm bảo những cơ hội tiềm năng được nuôi dưỡng đúng cách.
• Xem báo cáo nhằm đánh giá hiệu suất và đưa ra các điều chỉnh phù hợp khi cần thiết.

Qua quá trình sử dụng, đội ngũ MyStorage yêu thích và đánh giá cao cách quản lý  Inbound Lead  mới (Lead dẫn từ nguồn Inbound Marketing) khi kết hợp công cụ Zoho CRM và Zoho Desk. Zoho Desk có thể tự động hoá đưa các lead từ nguồn Inbound Marketing vào hệ thống Zoho CRM, đảm bảo hợp thức hoá quá trình quản lý khách hàng tiềm năng. Quy trình này giúp loại bỏ các bước thủ công và giúp đội ngũ tập trung vào nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cũng như đẩy nhanh quá trình chốt sales hiệu quả. 

Lợi ích nhận được và ROI sau khi triển khai Zoho CRM

Nhờ tích hợp đa dạng tính năng hỗ trợ các hoạt động quản lý, bên cạnh trải nghiệm tích cực xuyên suốt quá trình sử dụng, Zoho CRM đã góp phần mang đến một số lợi ích nổi bật cho Mystorage như:

• Tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh : Trải nghiệm khách hàng được cải thiện đáng kể nhờ các tính năng từ cơ bản đến nâng cao, đáp ứng mọi nhu cầu quản lý. Đồng thời, quá trình đóng deal được đẩy nhanh nhờ các phân tích trực quan, chuyên sâu và rõ ràng giúp đội ngũ MyStorage dễ dàng theo dõi pipeline và đưa ra các điều chỉnh phù hợp, kịp thời.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo nhân viên mới: Đội ngũ dễ dàng nắm bắt quy trình kinh doanh và báo cáo dựa trên số liệu được ghi nhận trên hệ thống. Điều này mang lại lợi thế về mặt đào tạo nhân viên khi đội ngũ của MyStorage có thể nhanh chóng làm quen và sử dụng Zoho CRM, cũng như sử dụng kết quả báo cáo để theo dõi khách hàng.
• Cải thiện quá trình phối hợp giữa các thành viên: Zoho CRM tự động hoá quy trình, nhờ đó tiết kiệm nguồn lực thời gian và nhân công, hướng tới tối đa hoá hiệu suất chung. Ngoài ra, Zoho CRM được hỗ trợ mạnh mẽ bởi hệ sinh thái phần mềm đa dạng từ Zoho, bao gồm Zoho Desk. Ứng dụng hỗ trợ chăm sóc khách hàng này giúp Mystorage tối ưu hoá công tác dịch vụ khách hàng, thúc đẩy quá trình kinh doanh.
• Nâng cao chỉ số SLA (Service Level Agreement): Nhờ những nỗ lực và sự tận tâm của đội ngũ Mystorage trong quá trình chăm sóc khách hàng của mình, chỉ số SLA luôn được duy trì ở mức tích cực trong quá trình sử dụng Zoho CRM.
• An tâm về trải nghiệm lưu trữ dữ liệu nhờ tính bảo mật cao: Độ bảo mật và tính riêng tư của Zoho CRM cũng là yếu tố quan trọng giúp MyStorage tin tưởng và tập trung chuyên sâu vào xử lý các tác vụ quan trọng trong quá trình quản lý.  

Zoho CRM vẫn không ngừng đóng vai trò là nền tảng cho sự thành công của MyStorage bằng cách nâng cao hiệu suất, thúc đẩy cộng tác và tập trung vô sự tăng trưởng.