Cómo trabajar con soluciones
Durante un tiempo determinado, el equipo de asistencia directa al cliente ayudará a su organización a generar una rica base de conocimientos para futuras consultas. Se trata de una base de conocimientos en forma de soluciones (también conocidas como artículos o preguntas frecuentes) que le permite a su organización solucionar los problemas recurrentes planteados por clientes mediante el uso de recursos limitados. El módulo de soluciones integrado en casos es muy útil para organizaciones que se enfocan principalmente en el servicio de asistencia posventa, en particular, las industrias basadas en la tecnología y el conocimiento.