Zendesk Supportに代わるより速くスマートな製品

ASAPは埋め込み可能なヘルプ機能なので、ユーザーはWebサイト、モバイルアプリ、SaaS製品からヘルプを直接入手できます。ユーザーコミュニティに素早く質問を投稿し、コミュニティとやりとりするほか、ナレッジベースで役に立つ記事を探したり、AIによるヘルプアシスタント「Zia」と会話をしたり、必要に応じて問い合わせたりできます。

Zoho Deskがあれば、対応を求める問い合わせが大量にきても、心配には及びません。問い合わせは優先順位、期限、状態により自動的に整理されるため、担当者は最も緊急度の高い問い合わせから対応に集中できます。ハンドシェイクモードでは、CRMデータに基づく問い合わせ表示も可能です。

担当者は、それぞれの問い合わせについて履歴を確認し、これまでのやりとりをすべて照会できます。これらすべての情報とお客さまに関するCRMデータが画面に表示されます。これにより、担当者は会話の要点を素早く把握し、お客さまが口にする前にお客さまのニーズを認識できます。個々のお客さまに合わせて対応できるため、お客さまの満足度が向上します。

自動化処理を作成し、サービス内容合意書（SLA）全体への対応を徹底できます。問い合わせに対する最初の応答や解決が遅れるたびに、お客さまを不満にさせる危険にさらされます。Zoho Deskなら、トリガーを定義し、エスカレーションを設定するだけで、問い合わせへの対応期限を超過することはありません。