【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho desk
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho desk
顧客ごとに問い合わせ履歴を把握できる

顧客管理機能

15日間の無料お試し登録

顧客管理機能とは

サポート部門における問い合わせの管理業務では、顧客情報と問い合わせをそれぞれ関連付けて管理することが重要です。
顧客データと問い合わせが別々に管理されている場合、対応履歴の把握や担当者間での引き継ぎなど、
サポート対応のあらゆる工程に時間を要し、迅速な対応が行えません。

Zoho Desk では、問い合わせ情報と顧客データを関連付けて管理できるので、いつ、誰が、どのような問い合わせをしたのかを瞬時に把握できます。
また、ひとつの取引先に対して複数の担当者とやり取りが発生する場合(主にBtoBの場合)も、
取引先の企業に各担当者を関連付けて管理することで、取引先企業単位で問い合わせを確認することができます。

顧客情報を
Zoho Desk で管理するメリット

  • 顧客情報をデータベース化し、分析できる
  • 顧客ごとの問い合わせ履歴を参照でき、より適切な対応が可能になる
  • 顧客ごとのニーズが浮き彫りになり、クロスセルやアップセルにつながりやすくなる
    • 顧客情報のデータベース化

      顧客情報の登録

      顧客情報は、手動で登録することはもちろん、Webフォームやメール、電話などの各チャネルを通じてZoho Desk 上に登録されていない顧客から問い合わせを受信した際に、顧客情報を自動で登録することもできます。これにより、サポート部門における顧客データベースの構築にかかる工数を削減します。

    • 顧客データの取り込み

      スプレッドシートをはじめとしたローカルファイルや他サービスに記録した顧客データベースをZoho Desk の顧客情報リストへ簡単に取り込むことが可能です。顧客管理システム(Zoho CRM など)や連絡先管理システム(Office 365 ,Google 連絡先) などの他サービスに登録された連絡先情報を、サービス間で双方向に同期することができます。

    • 顧客情報のカスタマイズ

      顧客データベースとして管理したい項目を自由にカスタマイズすることができます。設置したい項目の追加、削除はドラッグ&ドロップ操作で簡単に行えます。

    • 条件に応じたリストの抽出

      Zoho Desk のカスタムビュー機能により、特定の条件に該当する顧客データを自動でリスト化することができます。Zoho Desk では、デフォルトで自分の担当する顧客、本日登録された顧客、30日間で登録された顧客などの顧客リストが用意されています。

    • 顧客の関連情報を集約

      対応状況を瞬時に把握

      顧客の詳細画面から、これまでの問い合わせ履歴や対応状況、平均回答時間などの情報を瞬時に把握できます。また、過去のサポート対応に対する平均満足度が表示されます。こうした顧客の情報を元に、よりスムーズな問い合わせ対応が可能な担当者をアサインするなど、日々のサポート活動に活かすことが可能です。

    • コメントの追加と共有

      顧客情報に連絡事項や引き継ぎの補足説明などのコメントを追加することが可能です。こうした情報はチーム内に自動で共有されるため、スムーズなチームコラボレーションを可能にします。また、@メンションを利用して特定の担当者に宛てたメッセージとして登録することも可能です。

    • 購入商品の登録

      顧客情報に商品情報を関連付けて管理することができます。これにより、顧客が購入済みの商品・サービスを把握した上で、より適切なサポート対応を提供することが可能になります。

    • 顧客満足度の把握

      これまで顧客に提供されたサポート対応に対する満足度の評価とフィードバックコメントを一覧で確認できます。こうした情報を参考にして対応の改善を試みたり、悪い評価が目立つ場合はサポート担当者を変更するなどの判断に活用できます。

    • 関連資料の管理

      サポート契約書や顧客に提供したマニュアルなどの関連資料を顧客情報に関連付けて管理することができます。

    • 重要顧客の優先対応

      自身の担当する顧客や、有償サポートを契約中の顧客など、対応の優先度が高い顧客を担当者ごとに設定できます。問い合わせの送信や返信、コメントの追加など、フォローした顧客の最新情報を通知センターで受け取ることが可能です。

    • ニーズを顕在化させて提案につなげる

      顧客軸で問い合わせ履歴や購入商品などの関連情報を把握できるので、それぞれの顧客のニーズが顕在化します。顧客が求める最適なタイミングで、アップセルやクロスセルを提案しましょう。

    • 顧客データベースのメンテナンス

      重複データの検索と統合

      多くの顧客への対応を実施するサポート部門では、顧客データベースを精査するための時間が十分に確保できない傾向があるため、顧客データベースに不要なデータが登録されたまま、蓄積してしまうことがあります。特に多いとされるのが顧客データの重複登録で、これはデータの散在を招きます。データが散在しては、担当者が情報を漏れなく確認するのが難しくなるため、顧客データベースを維持するメリットがあまり得られなくなります。Zoho Desk では、メールアドレスや電話番号などの特定条件に応じて、データの重複を検索し、不要なデータを一括で削除したり、重複したデータ同士を統合することが可能です。

    • スパムの登録

      Zoho Desk では、スパムメールを自動で検出し、問い合わせチケットの自動生成の対象から排除することが可能です。このスパム登録機能では、取引先企業や連絡先もスパムの対象として登録することができます。スパムとして登録された顧客からの問い合わせを自動で排除し、問い合わせデータベースを適正に管理することが可能になります。

webinar-poster