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全製品について

営業

 
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顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
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アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
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アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
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Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
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ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
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イベント運営・管理システム

 
 
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Webセミナー運営システム

 
 
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ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
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Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
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プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

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効率的なサポート提供を可能にする問い合わせ管理機能

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問い合わせ管理システムとは

問い合わせ管理システムは、メールや電話、Webサイト上に設置されたチャットボックスなど、
さまざまなチャネルを経由してくる顧客からの問い合わせを一元的に管理するシステムです。
各問い合わせに対応する担当者や対応状況、回答期限などを管理しながら対応ができるようになるため、
回答漏れや重複などのエラーを防ぐことができます。

問い合わせ管理システムはなぜ必要?

カスタマーサポートを提供する企業では、担当者による属人的な管理を行っている企業も多く存在します。
しかし、そのような運用では、さまざまなリスクが発生する可能性があります。
属人的な管理をしている場合と問い合わせ管理システムを利用した運用の違いについて比較してみましょう。

イラスト:管理システムが必要な理由とは

属人的な問い合わせ管理と
問い合わせ管理システムで
運用する場合の比較

属人的な
問い合わせ管理
問い合わせ
管理システム
情報共有過去のやり取り履歴など担当者間での
情報共有が必要
システム上にすべての情報が記録され
進捗状況が可視化される
対応漏れ受信トレイに埋もれて気づかないなど
の理由により、対応漏れや遅れが発
生するリスクがある
各問い合わせに自動で回答期日が設定
され、アラート通知により対応漏れを
未然に防げる
回答の重複対応状況や履歴が把握しづらいため、
二重対応のリスクが発生する
各問い合わせに対して担当者の問い合
わせ割り当てとその対応状況を記録し、
可視化される履歴の閲覧が可能
ナレッジの蓄積と活用担当者ごとにナレッジが蓄積され、
チーム全体のナレッジとしては情報が
溜まりづらい
システムに常にナレッジや過去の対応
履歴を登録して検索し、類似の質問に
引用できる

上記のように、属人的な管理ではさまざまな非効率やリスクが生じます。
問い合わせ管理システムでの運用体制を整えることで、これらを排除し、サポート業務の効率化を実現します。

Zoho Desk の問い合わせ管理機能の特徴

問い合わせ情報の一元管理

メールや電話、Webサイト上に設置するチャット、ソーシャルメディア上でのダイレクトメッセージなど、
複数のチャネルを経由してくる顧客からの問い合わせを一元的に集約して管理します。

ヘルプセンター管理

ヘルプセンターには、顧客の自己解決を促すサポートコンテンツ(よくある質問やナレッジベース、使い方ガイドなど)を掲載できます。
Zoho Desk では商品やサービスごとなどに分けてヘルプセンターを構築することも可能です。

カスタマーポータル管理

カスタマーポータルは、ヘルプセンター内に設置する問い合わせ窓口です。
ポータルでは、顧客情報を登録するだけで各顧客専用の問い合わせページが自動で生成されます。
登録した顧客情報でポータルにログインすると、
顧客自身が行った過去の問い合わせの履歴や回答の確認、新たな問い合わせの送信などができます。

Zoho Desk の問い合わせ管理の機能

問い合わせのオムニチャネル機能

メールや電話、Webサイト上に設置するチャット、ソーシャルメディア上でのダイレクトメッセージなど、複数のチャネルを経由してくる顧客からの問い合わせ情報を集約して管理します。

問い合わせのオムニチャネル機能の詳細

問い合わせの窓口管理機能

メールアドレスや問い合わせフォームごとに問い合わせチケットを集約するポータル(問い合わせ管理チャネル)を分けることで、問い合わせの種別や製品別などに応じて問い合わせ窓口を分けて設置することが可能です。また、ヘルプセンターを設立し、自身の問い合わせ専用ダイヤルとなるカスタマーポータルを提供することも可能です。

問い合わせの窓口管理機能の詳細

タスク管理機能

対応タスクや打ち合わせなどの予定を、問い合わせと関連付けて管理します。期日を設定してそのリマインダーを通知したり、ワークフローによりタスクを自動で割り当てることが可能です。

タスク管理機能の詳細

問い合わせ管理に役立つ便利な機能

Zoho Desk には、より高度な自動化設定や状況を可視化するレポート機能、AI(人工知能)によるアシスタント機能など、問い合わせ管理に役立つ便利な機能を豊富に備えています。

問い合わせ管理に役立つ便利な機能の詳細
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