Zoho Desk には、問い合わせ管理をより最適に行えるよう、さまざまな機能が備わっています。
属人的な管理から脱却し、さらに充実した問い合わせ対応と、
円滑なコミュニケーションでサポート業務の効率化を実現します。
サイトをさらに充実させるASAP
Zoho Desk におけるASAPとは、Webサイト表示における拡張機能のことです。
Webサイト用のASAPアドオンを使用すると、サイト来訪者向けにヘルプアイコン「？」が表示され、クリックするとその場でヘルプや公開ナレッジベース、問い合わせ窓口にアクセスすることができます。これにより、その場ですぐに自己解決に導くことや、サポートへの問い合わせができるようになります。
表示させたいWebサイトのHTMLに、Zoho Desk 上で作成された埋め込みコードを記載するだけで設定を完了できます。業務の風通し良好
問い合わせに対し、複数人で協力し合い、回答を作成することも可能です。問い合わせのチケット画面では、担当者間で@メンションを使用したコミュニケーションが取れるため、ひとつのチケット内で関連する情報共有や回答内容のアドバイスなどの情報を集約できます。また、問い合わせを参照中の担当者を表示するため、重複対応の防止にもつながります。
複数ブランドも1つに
Zoho Desk では、複数ブランドを持つ企業のサポートも適切に行えるよう、ブランドごとに独自のヘルプセンターを設置できる機能を備えています。これにより、統一感をもちつつも、ブランドごとに差別化を図ることが可能になります。
対応していた時間も管理
Zoho Desk では、部署ごとに時間管理を行えます。時間管理の対象とするアクション(回答作成、コメント入力など)を指定して、その時間のみを手動はもとより自動での累積も可能です。
また、問い合わせに対してタグ付けを行い、ビューやレポートなどを活用して問い合わせを管理しやすくする機能があります。
こうしたさまざまな機能は、状況の可視化を可能にし、結果として問い合わせ管理にかかる負荷を軽減して、リソースの有効活用ができるようになります。