Zoho Desk の機能一覧

    カスタマーサポート業務のすべてを1つに集約！
    Zoho Desk が提供する充実のヘルプデスク機能を紹介します。

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    サポート担当者が使いたいと思う機能を

     

    問い合わせ管理

    問い合わせを一元的に管理することで、複雑なサポート業務をシンプルにします。
    ポータル、複数部門、タスク管理など。

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    オムニチャネル

    メール、電話、チャット、webフォーム、
    SNSなど、複数チャネルからの問い合わせを一元的に管理して対応できます。

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    ナレッジベース

    FAQ(よくある問い合わせとその回答)や、問題解決のナレッジをシステムに蓄積。担当者も顧客も簡単にナレッジ情報を検索できます。

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    自動化

    担当者の割り当て、ワークフロー、SLAなどを設定し、処理を自動化します。
    ルーチンワークの自動化、業務フロー/プロセスの最適化などに。

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    レポート

    サポート業務のパフォーマンス状況などを瞬時に可視化します。リソース調整や評価指標にも。

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    モバイル

    モバイル端末からでも、普段と変わらないサポートが提供できます。場所や時間に左右されない、新しい働き方を支援します。

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    セキュリティ

    アクセス権限や共有範囲の設定はもちろん、GDPRにも対応しています。組織階層に合わせた操作範囲でセキュリティを確保します。

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    顧客と企業の
    架け橋となる機能を

     

    顧客管理

    問い合わせと顧客情報を関連付けて履歴も管理。担当者間のコミュニケーションもコメント機能で簡単にできます。

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    カスタマイズ

    運用に合わせてレイアウトや項目などをカスタマイズ。担当者や権限、部門ごとに表示情報を切り替えることもできます。

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    顧客満足度調査

    簡単にサポート満足度調査を実施、集計できます。満足度調査用フォームも集計レポートもすぐに利用可能です。

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    コミュニティ

    ユーザーコミュニティを構築し、さらなる問題の解決や利用の活性化を支援します。フォーラム管理やスコアリングなど。

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    Zoho 認定パートナーによる
    コンサルティング・開発サポート

    Zoho Desk は、サポート担当者と
    ユーザーが利用しやすいことを
    第一
    に考えられた
    ヘルプデスクツールです。