Zoho Desk はiOS、iPadOS、Android 端末で利用できるモバイルアプリを提供しています。
カスタマーサポートには、一定の業務環境が必要というこれまでの常識を覆し、
いつでもどこでもサポート対応ができる、柔軟な働き方を支える環境作りに貢献しています。
また、パソコン端末を必要とせずにカスタマーサポートの主要業務を進行できるため、
サポート部門における運用コストの削減も期待できます。
柔軟な働き方と幅広い採用を実現する充実した機能
モバイル端末でも、問い合わせの登録・参照・編集、割り当てや転送など、一通りのサポート業務が可能です。
育児や介護でオフィスに出社することが難しくなった状態でも、無理なく業務を続けることができます。
また、社員の家族の急な転勤などで、転居が必要になった場合でも、
退職することなく、転居先でも勤務が続けられるという利点もあります。
これらは、昨今の感染症拡大防止や時差出勤による混雑緩和の活動にも貢献します。
サポート部門でも、自宅や遠隔地からの勤務を可能にしたいと考えている方にも最適なソリューションとなります。
外出先からでも問い合わせをチェック
サポート部門であっても、管理者や担当者が外出していることもあるでしょう。
しかし、管理者や担当者が不在なことにより、問い合わせの対応が停滞して顧客満足度を下げることは
避けたいところです。
Zoho Desk のモバイルアプリは、問い合わせに関するプッシュ通知はもとより、メール・電話の送受信、
SNSの返信や非公開の個別チャット(ダイレクトメール)のやりとりも可能です。外出の際の少しの時
間でも顧客からの返信や反応をチェックし、回答までの一連の対応を進めることができます。
省スペース
モバイルアプリは環境の影響を受けにくく、 オフラインの状態でも回答の下書きを作成しておくこと
も可能です。また、オフィスや店舗、自宅で作業するスペース確保が難しい場合、パソコンがなくて
もスマートフォンやタブレットでサポート対応ができます。
モバイルアプリでは、件数が増えがちなよくある問い合わせなど、シンプルなお問い合わせに対する
回答を中心に対応し、パソコン端末では、専門的な問い合わせの回答を行うなどの使い分け・振り分
けも行うのもよいでしょう。
その他にも、ブラウザ上で行うサポートと変わりなくお使いいただけるためにさまざまな機能を備えています。
- 承認…チケットの承認者を追加し、回答内容の承認を申請することができます。
- パスコード・指紋認証…アプリを開く際にパスコード、指紋認証を使用できます。
- 連絡先の登録…問い合わせの送付先を新たに連絡先として登録できます。
- 問い合わせの対応期限…登録された問い合わせの対応期限を設定できます。
- 適用ルールからの除外…問い合わせに適用されているブループリント(対応プロセスの定義)を除外することができます。
- 部門変更…割り当てられたチケットを別の部門に付け替えることができます。