サポート業務では、問い合わせを受付けてから対応が完了するまでに、
調査・確認、回答の作成、解決方法のナレッジ作成や関係者への情報共有など、さまざまなタスクが発生します。
Zoho Desk のタスク管理機能は、作成されたすべてのタスクの進捗を管理します。
タスクを対応ステータス別に整理して進捗を管理し、サポートプロセスの適切な進行と、対応の迅速化に役立ちます。
把握すべきポイントを管理
タスクには、ステータスや優先度、期限も設定することができます。対応すべきタスクを明確に、そして瞬時に把握できるので、計画的な業務遂行に役立ちます。ステータスが完了したタイミングで、関係者に通知させることも可能です。
状況に合わせて柔軟に管理
タスクの設定は、担当者による手動作成やワークフローによる自動作成、XLS/CSVファイルのインポートによって行います。また、作成したタスクへの対応が不要になることや、完了したタスクが再開することもあるでしょう。このような場合には、もちろんタスクの詳細画面から編集、または削除するといった操作が可能です。
リマインダーで漏れ防止
Zoho Desk のタスクは、メール、SMS、ポップアップによるリマインダー通知が可能です。タスクの期限、または特定の日時で設定することができます。リマインダー通知は1つのタスク当たり複数作成できるため、１週間前、3日前、前日にそれぞれリマインドを設定するなど、確認/対応漏れの防止に活用できます。