健全なコミュニティ運営を支えるフォーラム機能
ユーザー間での情報共有や、質問・アイデアを投稿する場として、コミュニティフォーラムを提供できます。
ユーザー間のやりとりが適切に行われるよう支援します。
トピックの種類をわかりやすく
ディスカッションやQ&A、お知らせなど、投稿トピックの種類を選択できます。今後の展開が気になる投稿をフォローすることもできます。
ノウハウ交換の場を提供
ユーザーが質問したり、活用方法などのノウハウを共有する場としても利用できます。情報共有を活発化することで、ナレッジベースの参照率・自己解決率の向上が期待できます。
活動状況の可視化と投稿の管理
ユーザーコミュニティの運営にあたり、KPIを設定しましょう。コミュニティ専用のダッシュボードを作成して、投稿されたフォーラム数やユーザーの参加傾向、各トピックへのアクセス状況など、コミュニティ運営の改善に役立つ傾向値を可視化します。
フォーラムの健全な運営を促進
フォーラムへの参加を登録制にしたり、最初の投稿のみを承認制にするなどの投稿設定が行えます。これにより、外部からの悪質なアクセスを防止し、不適切な投稿を防ぎます。
重要度の高い投稿をチケットに変換
バグや不具合の報告など、サポート対応が必要な投稿はワンクリックでチケットに変換できます。問い合わせ管理と一体化させることで、問題の早期発見と解決をスムーズにします。
Zoho Desk の
サポートについて
Zoho Desk を利用し、業務の効率化や対応工数の削減など、適切な業務運用を目指す皆さまへ、
Zoho では、さまざまなかたちでのサポートを提供しています。