Zoho Desk のカスタマイズ機能は、自社独自の運用や、担当者個人の作業に合わせてもっと使いやすくカスタマイズすることができます。
運用に合わせたカスタマイズを
Zoho Desk では、署名を部門ごとに設定したり、問い合わせの回答を送信と同時に完了ステータスにするなど、組織に合わせて細やかなカスタマイズが可能です。複数部門に所属している担当者がいる場合には、部門に合わせた署名を設定することができます。また、担当者の対応工数を記録・管理することはもとより、担当者ごとに請求費用を設定し、工数をもとに請求額を算出することも可能です*。そのほか、複数拠点を設置している場合には、営業時間や連絡先の設定を変更したり、海外拠点に合わせて言語やタイムゾーンを設定することも可能です。
*請求書を作成するには、Zoho Books またはZoho Invoice のいずれかと連携する必要があります。
ファビコンも自社ロゴに
Zoho Desk に自社のロゴを設定し、自社ブランドにあったツール表示にカスタマイズできます。リンクバックURLを組織のWebサイトのトップページに設定したり、ファビコン*を設定して、ヘルプデスクにアクセスしている時も組織のロゴを表示させることが可能です。
*ブラウザのアドレスバーに表示されるアイコンのこと。
ドメインの信頼性を確保
ヘルプサイトのドメインを統一させることは、検索エンジンでの適切な表示だけでなく、顧客が受ける印象や信頼度にも影響します。Zoho Desk のヘルプセンターは、自社ドメインとマッピングさせて、自社サイトの一部として見せることが可能です。
タブの並び替え・カスタマイズ
Zoho Desk で表示されるタブは、並べ替えや表示/非表示の切り替えだけでなく、表示名の編集も可能です。