Ringio in Zoho CRM integrieren
Wie kann ich...
Ringio-Integration einrichten
Der Telefonieanbieter Ringio bietet Ihnen die Möglichkeit, unterschiedliche Konfigurationen innerhalb der Ringio-Umgebung vorzunehmen. In Zoho CRM müssen Sie lediglich das Einrichten der Integration autorisieren und die verschiedenen Telefonnummern hinzufügen, die Sie für Ihr Geschäft gekauft haben. Diese Einrichtung in Zoho CRM umfasst zwei Schritte:
Schritt 1: Ringio autorisieren
So autorisieren Sie Ringio
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Wählen Sie auf der Seite Zoho PhoneBridgeRingio als Anbieter aus.
- Geben Sie den Authentifizierungstoken von Ringio ein.
- Klicken Sie auf Autorisieren.
Das Ringio-Konto wird autorisiert.
Hinweis:
- Sollte Ihr Authentifizierungstoken neu generiert werden, können Sie Ringio erneut autorisieren. Klicken Sie auf der Ringio-Konfigurationsseite auf den Link Ringioneu autorisieren.
Schritt 2: Ringio-Nummer mit Zoho CRM-Benutzern verknüpfen
So verknüpfen Sie Ringio-Telefonnummern mit Zoho CRM-Benutzern
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Klicken Sie auf der Seite Ringio-Konfiguration auf Telefonnummer hinzufügen.
- Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie von Ringio gekauft haben. Die Telefonnummer muss zusammen mit der jeweiligen Landesvorwahl eingegeben werden. Klicken Sie jetzt auf Benutzer verknüpfen.
- Wählen Sie CTI-Agentenname/Durchwahl aus der Dropdown-Liste aus.
Diese Liste enthält den Namen, unter dem die Nummern konfiguriert sind. Es kann sich entweder um eine Durchwahlnummer, den Namen einer Person oder einen anderen benutzerdefinierten Wert handeln.
- Weisen Sie den im vorherigen Schritt ausgewählten Wert dem Zoho CRM-Benutzer aus der Dropdown-Liste zu.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Eingehender Anruf und Ausgehender Anruf, wenn Sie Berechtigungen für eingehende und ausgehende Anrufe zuweisen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen, um weitere Benutzer mit Telefonnummern zu verknüpfen.
Basierend auf dieser Zuordnung werden eingehende Anrufe an die Benutzer geleitet, und sie können ausgehende Anrufe tätigen. - Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis:
- Auf der Registerkarte "Eingehender Anruf" werden Einträge basierend auf Telefonnummern gelistet, wohingegen auf der Registerkarte "Ausgehender Anruf" Einträge basierend auf den Namen der Benutzer gelistet werden.
- Wenn Sie die vorhandene Nummer bearbeiten und weitere Benutzer mit CTI-Agentenname/Durchwahl zuweisen möchten, müssen Sie dieselbe Telefonnummer wie in Schritt 2 erwähnt erneut hinzufügen.
Telefonnummer bearbeiten oder entfernen
So entfernen Sie eine Telefonnummer
- Navigieren Sie zu Setup > Kanäle > Telefonie.
- Auf der Seite Ringio-Konfiguration sind die hinzugefügten Telefonnummern aufgelistet.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Telefonnummer und klicken Sie auf einen der folgenden Links:
- Bearbeiten: Sie können die Telefonnummer und den mit der Nummer verknüpften Benutzer bearbeiten.
- Entfernen: Die Telefonnummer wird aus der Liste entfernt.
