Un excellent service client peut être votre avantage concurrentiel
Zoho Desk vous aide à rester au top sur tous les aspects de votre service client.
Gérez vos tickets et tout le reste au même endroit.
Suivez les demandes de vos clients sur tous les canaux, marques, produits, services, etc.
Omnicanal
Soyez disponible pour vos clients, quel que soit le canal de communication qu'ils choisissent.
Instant Messaging
Intégrez votre service client aux canaux de messagerie instantanée les plus populaires.
NouveauCentre d'assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Multiservices
Organisez votre support technique pour qu'il reflète la structure de votre entreprise.
Unique à ZohoE-mail
Rendez possible une communication simple par e-mail, alimentée par le contexte.
Très populaireTéléphonie
Des conversations téléphoniques classiques, assistées par le contexte.
Idéal pour les grandes équipesRéseaux sociaux
Rationalisez votre présence sur les réseaux sociaux grâce à votre support technique.
Tchat en direct
Soyez disponible en un instant pour vos clients.
Très populaireFormulaires Web
Recueillez des informations vitales pour offrir des services de meilleure qualité.
Vous cherchez une démo personnalisée de Zoho Desk ? Planifier maintenant
Boostez votre équipe avec l’IA contextuelle
Votre équipe de support est géniale ? Elle peut l’être encore plus, grâce à une IA savamment conçue.
Robot de base de connaissances
Zia partage des solutions pertinentes depuis votre base de connaissances directement auprès de vos clients.
Très populaireBalisage automatique des tickets
Zia identifie les principaux aspects d'un ticket et les ajoute en tant que balises.
Analyse de sentiments
Zia s'intéresse aux sentiments présents dans chaque fil de conversation.
Notifications de Zia
Soyez averti de toute activité inhabituelle dans votre flux de tickets.
Très populaireTableau de bord de Zia
Surveillez les statistiques essentielles recueillies par Zia sur un écran unifié.
Idéal pour les grandes équipesAssistant de réponse
Zia montre aux agents les solutions pertinentes de la base de connaissances à utiliser dans les réponses aux tickets.
Unique à ZohoPrédictions de champ
Formez vos champs de tickets pour gagner du temps et de l'efficacité.
Nouveau-
Cartika utilise Zia dans Zoho Desk pour un support intelligent.
En savoir plus
Aidez rapidement les clients à trouver des réponses
Permettez aux clients de trouver eux-mêmes des réponses rapidement, où qu'ils se trouvent.
Conversations guidées
Une plateforme low-code et facilement configurable permettant de créer des expériences en libre-service pour les clients et les équipes de service.
NouveauLibre-service intégrable
Grâce au plugin ASAP, intégrez les capacités de libre-service client à vos sites Web et applications mobiles.
Centre d'assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Idéal pour les grandes équipes-
Découvrez comment 5paisa propose un service intégré orienté mobile.
En savoir plus Communauté
Créez et développez votre communauté de clients, de prospects et de visiteurs.
Base de connaissances
Créez un référentiel de solutions pour les questions fréquemment posées.
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Découvrez comment 5paisa propose un service intégré orienté mobile.
En savoir plus
Donnez à chaque agent les moyens de satisfaire chaque client.
Tout le nécessaire pour que vos agents puissent collaborer, communiquer et consolider les relations client.
Modes de travail
Un système primé, qui organise automatiquement les tickets ouverts pour optimiser la productivité des agents.
Unique à ZohoÉditeur de réponse
Rédigez et envoyez la meilleure réponse possible à l'aide du contexte client, des FAQ, des modèles et bien plus encore.
Équipes
Rendez la collaboration et le travail de vos employés encore plus faciles lorsqu'il est question de tickets de clients.
Mobilité
Gérez les tickets même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.
Très populaireAccessibility controls
Permettez aux utilisateurs de tous niveaux de travailler sur les tickets facilement.
Intégration CRM
Zoho Desk + Zoho CRM : les outils de gestion des clients les plus avancés.
Très populaireEfficacité des tickets
Utilisez ces petits outils pratiques pour fermer plus de tickets plus rapidement.
Automatisez toutes vos activités répétitives.
Gérez les processus et automatisez les activités répétitives afin d’économiser du temps et des efforts.
Essentiels
Gérez tous les petits rouages et engrenages qui composent la machine qu'est votre support technique.
Attribution des tickets
Assurez-vous que chaque ticket est automatiquement attribué à un agent compétent.
Très populaireRègles de notification
Informez automatiquement les clients et les agents de la progression de leur ticket.
SLA et remontées hiérarchiques
Assurez les niveaux de services et faites remonter automatiquement les violations.
Workflows
Rédigez des règles pour mettre à jour les champs, envoyer des alertes, ajouter des tâches et effectuer des actions.
Mises en page
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Blueprint
Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.
Idéal pour les grandes équipesFonctions personnalisées
Personnalisez le code pour connecter des modules et d'autres produits logiciels.
Forfait d'assistance
Adaptez vos SLA de service client pour une assistance efficace.
Nouveau
Jill Kelley
Responsable du service client
« Zoho Desk a entraîné un bouleversement inédit du service client. Il a réduit de moitié le temps de réponse de notre service client. »
Jill Kelley,
Responsable du service client
Faites du service client une partie intégrante de votre entreprise.
Tirez le meilleur parti de Zoho Desk en le connectant à tous les autres logiciels que votre équipe utilise.
Extension
Personnalisez et développez votre support technique pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Intégrations
Connectez Zoho Desk à d'autres logiciels utilisés dans votre entreprise.
Très populaireFonctions personnalisées
Personnalisez le code pour mettre à jour les informations dans d'autres logiciels en fonction des mises à jour de vos tickets.
Marketplace et plateforme
Utilisez des extensions pour intégrer des widgets interactifs à l'interface Zoho Desk.
SDK
Utilisez les puissants SDK de Zoho Desk pour créer des applications mobiles personnalisées.
Mises en page
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Blueprint
Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.
API
Intégrez les modules de Zoho Desk à d'autres services.
Découvrez comment créer de meilleures expériences client à l'aide de Zoho Desk grâce à des webinaires informatifs. S'inscrire maintenant
Identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Obtenez des informations exploitables sur les performances de votre équipe grâce à des rapports et des tableaux de bord.
Rapports et tableaux de bord
Créez des rapports et des visualisations pour surveiller les performances de votre équipe.
Très populaireSuivi du temps
Suivez le temps consacré à chaque ticket et à chaque tâche.
Tableau de bord de la direction
Tableau de bord en temps réel qui présente les grandes tendances ainsi que des détails plus précis pour les gestionnaires.
Unique à ZohoRadar
Application mobile pour gestionnaire de terrain proactif.
Unique à Zoho
Configurez Desk pour qu'il s'adapte parfaitement à votre équipe.
Personnalisez non seulement l'apparence et l'aspect de votre support technique, mais aussi son comportement.
Mises en page
Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.
Centre d'assistance multimarque
Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.
Statut
Définissez toutes les étapes d'un ticket, de sa création à sa fermeture.
Modèles
Créez et utilisez des modèles pour les formulaires de tickets, les e-mails et les notifications.
Très populairePersonnalisation de la marque
Assortissez votre support technique à la personnalité de votre marque.
Très populaireMappage de domaine
Faites de votre centre d'assistance une extension de votre marque en l'associant à votre propre domaine.
Module personnalisé
Créez des modules de données personnalisés pour vos opérations de service client.
NouveauEnvironnement Sandbox
Testez et mettez en œuvre les personnalisations souhaitées dans un environnement simulé.
Nouveau
Offrez de l'aide en toute sécurité.
Protégez les données de vos clients tout en fournissant à votre équipe les informations dont elle a besoin.
Rôles
Déterminez la hiérarchie de votre organisation afin d'améliorer le flux de données.
Idéal pour les grandes équipesProfils
Déterminez le niveau d'accès attribué aux différents postes de votre organisation.
Partage de données
Contrôlez qui peut accéder aux données de chaque module.
RGPD
Rapprochez-vous de la conformité au RGPD grâce à Zoho Desk.
Très populaireSécurité au niveau champ
Contrôlez qui peut consulter et modifier les données de votre support technique.
Idéal pour les grandes équipesJournal d'audit
Gardez une trace de toutes les activités grâce au journal d'audit.
Nouveau