Engagez des conversations automatisées et personnelles

Automatisées et personnelles

Videz votre file d'attente d'appels, réduisez les échanges d'e-mails et concentrez-vous sur l'essentiel. La plateforme Guided Conversations oriente les conversations avec des questions pertinentes, par le biais d'une discussion prédéfinie, et propose systématiquement à vos clients la solution la plus appropriée.

Videz votre file d'attente d'appels, réduisez les échanges d'e-mails et concentrez-vous sur l'essentiel. La plateforme Guided Conversations oriente les conversations avec des questions pertinentes, par le biais d'une discussion prédéfinie, et propose systématiquement à vos clients la solution la plus appropriée.

Des flux personnalisés
adaptés à votre style

Développez des flux adaptés à votre mode de travail grâce à des blocs de réponse, des parcours et des variables flexibles. Intégrez les éléments que vos clients préfèrent, tels que des questions, des réponses sous forme de SMS, ou d'autres éléments afin de concevoir des échanges fluides.

custom-flow Flux personnalisés
Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés Flux personnalisés

Modèles prédéfinis
pour commencer immédiatement

Vous ne disposez d'aucune expérience en matière d'écriture de code ? Pas de problème. Notre outil de création d'interface utilisateur, simple et convivial, ainsi qu'une bibliothèque de modèles prédéfinis, vous permettent de vous lancer sans effort.

Réponses accélérées aux
demandes qui doivent être traitées le plus rapidement possible

Vos clients n'ont pas besoin d'être mis en attente pour obtenir une réponse à une question simple et vos agents n'ont pas à répondre à des questions récurrentes. Créez des réponses personnalisées aux problèmes auxquels vos clients sont fréquemment confrontés à l'aide de différents blocs de réponse.

Libre-service disponible partout

Aidez vos clients à suivre leurs commandes, planifier des rendez-vous et réserver des vols lors de leurs déplacements. Utilisez des kits de développement logiciel (SDK) mobiles préchargés pour configurer aisément les conversations guidées pour votre application mobile.

Proposez un libre-service basé sur les actions

La plateforme de conversations guidées ne se limite pas à fournir des réponses. Elle peut guider les actions, notamment passer et annuler des commandes, mettre à jour des informations de compte ou résoudre des problèmes.

Gérez le trafic entrant volumineux

La plateforme de conversations guidées est idéale pour les entreprises qui reçoivent de gros volumes de tickets sur de courtes périodes. L'intégration de cette plateforme peut réduire considérablement le délai de résolution moyen.

Apportez des solutions rapidement

Guidez vos clients de manière proactive par le biais de processus courants sans faire appel à un agent grâce à une simple conversation sur votre site Web ou votre application.

Proposez une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7

La plateforme de conversations guidées est accessible 24 h/24 et 7 j/7, indépendamment de la disponibilité des agents en direct. Les clients peuvent donc obtenir des solutions, même en dehors des heures ouvrables.

Découvrez ce que nos clients pensent de Conversations guidées


Nous avons mis en œuvre les Conversations guidées et nous apprécions vraiment l'assistance de l'équipe pilote à cet égard. En moins d'une heure, un étudiant a soumis sa première demande d'assistance en utilisant Conversations guidées, et cela nous a aidés à garantir que nous obtenons les informations dont nous avons besoin pour fournir un retour et une résolution en une seule réponse lorsque c'est possible.

Sandra Soucie,responsable de la réussite client
Human eSources

Avec Conversations guidées, nos clients ont l'impression d'avoir un autre moyen de contacter le support et d'obtenir de l'aide, et cela leur donne une plus grande confiance en nous pour obtenir les réponses qu'ils recherchent.

Josh Benfield,directeur de la technologie et de la formation
NAF

Sandra Soucie,responsable de la réussite client
Human eSources

Josh Benfield,directeur de la technologie et de la formation
NAF