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Ventes

 
CRM

Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

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Marketing

 
Social

Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

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Campaigns

Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Sites

Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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LandingPage

Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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SalesIQ

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Support client

 
Desk

Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

Desk
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

Assist
 
Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Finance

 
Books

Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Gratuit
Invoice

Solution de facturation 100 % gratuite.

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Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Inventory

Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Application de signatures numériques

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Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

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Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Show

Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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Connect

Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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WorkDrive

Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

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Sign

Application de signatures numériques

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Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

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Calendar

Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

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Learn

Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

Learn
 
Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Workplace

RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

People
 
Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

Recruit
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Workerly

Gérez le personnel temporaire grâce à une solution de planification des employés.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

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Vault

Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

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Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

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Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

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Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

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Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

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BugTracker

Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

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Plateformes de développement

 
Creator

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Flow

Automatisez les workflows en créant des intégrations intelligentes.

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Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Suite tout-en-un

Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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Gestion systématique des connaissances pour un service fluide

Zoho Desk simplifie la gestion de la base de connaissances en unifiant toutes les tâches en un seul endroit, depuis la création et la publication d'articles jusqu'à la réponse aux commentaires.

CRM Software benefits | Zoho CRM

De quels avantages pouvez-vous bénéficier ?

  • Offrez une assistance 24 h/24, 7 jours sur 7
  • Réduisez les temps de réponse
  • Offrez un service cohérent et précis
  • Remarquez une augmentation de la productivité des agents
  • Maintenez une image de marque unifiée

Organisez votre base de connaissances par marque

Rendez votre base de connaissances conviviale en créant une catégorie distincte pour chacune de vos marques et une sous-catégorie pour les sujets spécifiques à la marque. Centralisez la gestion des connaissances en stockant tous votre contenu multimédia dans la galerie de la base de connaissances.

Parlez le même langage que vos clients

Établissez des relations solides avec vos clients en rendant votre base de connaissances accessible et compréhensible pour les utilisateurs du monde entier. Traduisez automatiquement les articles dans plus de 50 langues et gardez une trace de l'état de la traduction de chaque article grâce à des identifiants à code couleur.

Partagez les informations pertinentes avec les clients

Lorsque les recherches des clients ne donnent pas de résultats pertinents, il arrive qu'ils demandent l'aide d'un agent. Grâce aux outils de collaboration et d'optimisation du référencement de Zoho Desk, restez en tête des résultats de recherche de vos clients pour leur fournir un contenu précis et de qualité, tout en réduisant la charge de travail de vos agents.

Révisez et publiez Optimisez le référencement

Contrôlez les opérations de la base de connaissances

Créez et gérez facilement des articles informatifs dans la base de connaissances. Revisitez et réutilisez le contenu avec un accès illimité aux versions précédentes et une vue détaillée de l'historique. Définissez des autorisations d'accès pour les clients et les employés afin de garantir la sécurité, la transparence et la responsabilité.

Versions des articles Vue de l'historique détaillé

Collaboration entre l'agent de support et la base de connaissances

Donnez à vos agents les moyens d'envoyer des réponses rapides et précises grâce à des suggestions d'articles automatisées issues de la base de connaissances et basées sur les requêtes des clients. Permettez aux agents de contrôler et d'améliorer la qualité de votre base de connaissances en automatisant la conversion des commentaires sur les articles en tickets de support.

Collaboration entre l'agent de support et la base de connaissances

Répondez aux besoins des clients

Créez avec soin des articles qui trouveront un écho auprès de votre communauté à l'aide d'indicateurs précis sur les mots-clés les plus couramment recherchés par vos clients. Améliorez le contenu existant en évaluant les vues, les mentions J'aime, les mentions Je n'aime pas, les indicateurs d'utilisation des articles et les commentaires des clients.

Répondez aux besoins des clients

Créez une base de connaissances puissante pour
vos clients avec Zoho Desk

  • Aucune carte de crédit requise.
  • Aucun logiciel à télécharger.
 
 

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