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Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Application de signatures numériques

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Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

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Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

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Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
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Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Support client

 
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Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

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Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

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Finance

 
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Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Solution de facturation 100 % gratuite.

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Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

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Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

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Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

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Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

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Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

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Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

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RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

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Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

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Expense

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
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Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

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Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

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Veille stratégique et analytique

 
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Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

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Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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DataPrep

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Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

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Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

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Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

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Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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Présentation des équipes.

Le service client n'est pas l'affaire d'une seule personne. Ce n'est même pas l'affaire d'un seul service… Alors, pourquoi ne pas s'attaquer à chaque ticket en équipe et afficher les conversions informelles sur votre écran ?

Entre @mentions, l'attribution des tickets et les règles de workflow, vous ne savez parfois pas quel agent choisir. Désormais, vous pouvez simplement identifier l'équipe pertinente et la laisser décider qui est l'agent le plus compétent pour le ticket en question. Voilà une collaboration intelligente.

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Réunions sans réunions

Les équipes distribuées n'apprécient rien autant que de pouvoir se rapprocher en dépit de la distance. La fonctionnalité de flux d'équipe Team Feed vous procure cette facilité en permettant les conversations dans l'application avec vos collègues.

Possibilité de conversations dans l'application avec vos collègues
  • Pour les agents

    • Les choses n'ont jamais été aussi simples !
    • Discutez des problèmes.
    • Appelez à l'aide en balisant quelqu'un.
    • Regroupez-vous pour assurer la clôture des tickets.
  • Pour les responsables

    • La fonctionnalité de flux d'équipe Team Feed représente la meilleure façon de surveiller les procédures.
    • Suivez les tickets.
    • Envoyez des notifications à votre équipe.
    • N'organisez plus de réunion pour un oui ou pour un non.

Arrêtez de couper les cheveux en quatre, divisez plutôt les responsabilités.

Lassé de déplacer des tickets d'un endroit à un autre ? Vous pouvez désormais partager des tickets entre plusieurs services. Et vous n'avez pas à vous inquiéter que trop de monde s'en mêle. Vous recevrez une notification à chaque fois que quelqu'un qui a accès au ticket y effectue une activité : vous êtes ainsi couvert.

Tout, en un mot.

Le Centre de notification vous tient au courant de chaque développement sans être intrusif. Ici, vous pouvez interagir avec vos collègues et utiliser des balises ou le symbole @ pour les avertir des derniers événements.

Centre de notifications

Les étiquettes vous veulent du bien.

Vous pouvez baliser des articles d'aide et même des tickets pour vous y référer ultérieurement, comme vous le faites pour une page. Ces balises sont très pratiques lorsque vous travaillez sur une question qui a déjà été traitée et que vous devez trouver rapidement des ressources.

Étiquettes

Ne vous battez plus pour obtenir l'accès.

Vous avez souvent besoin d'un effort de collaboration entre plusieurs services pour résoudre un ticket. Dans ce cas, modifier la propriété du ticket peut s'avérer compliqué. Aucun agent ou service ne détient à lui seul la propriété/visibilité de l'ensemble de la conversation. Avec le partage de tickets, dites adieu à cette lutte acharnée pour la propriété. À présent, les tickets peuvent être partagés avec les services concernés, tandis que la propriété est détenue par un service parent.

Partager le ticket avec plusieurs services

Où que vous soyez, votre équipe vous accompagne.

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