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Zoho Desk :
votre passerelle vers WhatsApp Business

Les conversations WhatsApp sont converties en tickets, ce qui entraîne des réponses plus rapides, une plus grande efficacité des agents et une meilleure satisfaction des clients.

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Support client sur WhatsApp
Avantages du logiciel CRM | Zoho CRM

Voici comment vous bénéficiez de l'intégration WhatsApp + Desk

  • Atteindre une clientèle mondiale
  • Établir la confiance et démontrer la fiabilité
  • Améliorer la satisfaction client
  • Tenir des conversations plus engageantes
  • Résoudre plus vite les problèmes
  • Communiquer rapidement et efficacement avec les clients
  • Mener des conversations asynchrones avec vos clients

WhatsApp/WhatsApp Business/WhatsApp Business API

WhatsApp est une plateforme de messagerie populaire pour les conversations individuelles et de groupe. Les messages WhatsApp sont échangés sur Internet et sont chiffrés pour préserver la confidentialité des utilisateurs. Alors que l'application WhatsApp est généralement utilisée pour la messagerie personnelle, WhatsApp Business et WhatsApp Business API s'adressent aux entreprises de tous secteurs.

L'application WhatsApp Business s'adresse aux petites entreprises qui reçoivent un nombre de demandes de clients facile à gérer. L'application permet des conversations en temps réel, l'accès à l'historique des conversations, des appels vocaux, des réponses automatisées et des messages d'absence, qui peuvent être utilisés par une seule personne ou un seul compte.

L'outil WhatsApp Business API est conçu pour les petites, moyennes et grandes organisations, en particulier celles qui reçoivent un grand nombre de tickets et qui ont besoin d'une assistance multi-agents. Il peut être intégré de manière transparente à votre CRM ou à votre logiciel de support client, tel que Zoho Desk, pour vous aider à interagir avec vos clients et à établir de meilleures relations.

Comparaison des fonctionnalités

  • Application

  • WhatsApp

  • WhatsApp Business

  • WhatsApp Business API

  • Application

  • Type de communication

  • Utilisateur idéal

  • Fonctionnalités de messagerie

  • Chatbots

  • Intégrations

  • Assistance multi-agents

  • Suivi des expéditions
    et notifications de mise à jour des activités

  • Prix

  • WhatsApp

  • Personnel

  • Individus menant des conversations personnelles

  • Texte, emojis, pièces jointes, appels audio et vidéo.

  • Gratuit

  • WhatsApp Business

  • Communication des petites entreprises

  • Entreprises en phase de démarrage ou ayant une faible fréquence d'interactions avec les clients, qui peuvent être gérées par une seule personne.

  • Texte, emojis, pièces jointes, appels audio et vidéo.

  • Gratuit

  • WhatsApp Business API

  • Communication d'entreprise de toute taille

  • Les entreprises traitant un flux important de tickets chaque jour et fournissant une assistance multi-agents.

  • Texte, emojis, pièces jointes, messages de session, modèles de messages, appels audio et vidéo.

  • La structure des prix varie en fonction de votre fournisseur de services aux entreprises. En savoir plus sur la tarification.

  • Pourquoi utiliser WhatsApp Business pour le service client ?
  • Comment configurer un compte WhatsApp Business
  • WhatsApp Business API : tarification et configuration

Pourquoi utiliser WhatsApp Business pour le service client ?

Un service client rapide et efficace aide les entreprises à développer une base de clients solide et fidèle. Les plateformes de messagerie sont un choix populaire pour atteindre, engager et fidéliser les clients.

Les petites et moyennes entreprises utilisent souvent les SMS pour atteindre leurs clients. Avec WhatsApp Business et WhatsApp Business API, vous pouvez faire bien plus que simplement envoyer des SMS. Vous pouvez accéder à une riche boîte à outils avec un badge d'entreprise vérifiée qui aide à établir la confiance parmi la clientèle, les catalogues de produits/services, les messages interactifs, les messages d'éloignement, et bien d'autres choses encore.

Comprenant toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business, WhatsApp Business API offre aux entreprises un ensemble d'outils avancés qui s'intègrent de manière transparente à votre logiciel de support client (comme Zoho Desk), où les tickets entrants peuvent être convertis en tickets, ce qui permet des interactions plus rapides et efficaces. Cela favorise des relations solides avec les clients et améliore l'image de votre marque, crée un climat de confiance auprès des clients et assure un avenir prospère à votre entreprise.

Textes prédéfinis WhatsApp offerts par Zoho Desk

Comment configurer un compte WhatsApp Business

La création d'un compte WhatsApp Business est simple et rapide. Vous devez disposer d'un téléphone portable (Android ou iOS) et d'un numéro de contact. Téléchargez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone portable à partir du Play Store. Vous pouvez conserver un compte WhatsApp personnel et un compte WhatsApp Business sur le même appareil, mais vous devez attribuer un numéro de téléphone différent à chacun d'entre eux. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer votre numéro personnel par un numéro de compte WhatsApp Business.

Après avoir vérifié votre numéro de téléphone professionnel, renseignez les détails de votre entreprise, tels que le nom, l'adresse e-mail, les heures de travail, la localisation et la catégorie de produits/services. Enfin, configurez votre message d'accueil pour commencer à communiquer avec vos clients.

WhatsApp Business API : tarification et configuration

WhatsApp Business API est la version avancée de WhatsApp Business qui ne peut pas être téléchargée depuis le Play Store ou l'App Store. Elle doit être achetée auprès d'un partenaire commercial qui s'est associé à WhatsApp (comme Zoho Desk) et qui peut intégrer votre entreprise à votre équipe de support client. Cela offre à l'application une certaine crédibilité en évitant les escrocs et bien d'autres choses encore. Contrairement à WhatsApp Business qui permet aux entreprises d'envoyer des messages illimités avec n'importe quel type de contenu, WhatsApp Business API permet deux types de messages : les messages de sessions qui durent au maximum 24 heures et dont les frais seront applicables en conséquence ; et les messages de modèles : des messages prédéfinis qui nécessitent une approbation préalable par WhatsApp.

Les coûts de l'API WhatsApp varient d'un fournisseur à l'autre, il est donc important de bien choisir son fournisseur de services aux entreprises (BSP). WhatsApp facture les entreprises sur la base des conversations initiées par un agent au cours d'une période de 24 heures.

En savoir plus sur le modèle de tarification basé sur la conversation proposé par Zoho Desk.

Zoho Desk
comme BSP pour WhatsApp Business API

Avec plus de deux millions d'utilisateurs, WhatsApp est populaire pour un usage personnel et professionnel. Les plateformes WhatsApp Business aident les entreprises à communiquer de manière efficace et opportune grâce à des outils tels que des messages d'accueil automatisés, des messages promotionnels, des mises à jour de catalogues et des notifications de commandes. En outre, elles offrent aux clients la possibilité de contacter l'entreprise par le canal de leur choix pour obtenir de l'aide.

Voici les conditions requises pour
intégrer WhatsApp à votre
compte Zoho Desk :

  • Un compte Facebook Business
    Manager
  • Une entreprise vérifiée
  • Un compte WhatsApp Business
  • Un numéro de téléphone enregistré
    pour accéder à WhatsApp Business API

Assurez-vous d'être connecté à votre compte Facebook sur le même navigateur. Connectez-vous à votre compte Zoho Desk avec des privilèges d'administrateur. Ensuite, intégrez votre compte WhatsApp Business à partir de la fenêtre de messagerie instantanée.

En savoir plus sur le processus d'intégration et de vérification de l'entreprise.Tableau de bord de la plateforme de messagerie instantanée sur Zoho Desk

Alors que WhatsApp offre diverses fonctionnalités qui accélèrent le support et améliorent la satisfaction des clients, les chatbots sont devenus particulièrement populaires parmi les utilisateurs du support client. Ils permettent aux équipes du support d'automatiser et de préprogrammer des textes de routine pour des réponses plus rapides. Bien que WhatsApp ne propose pas de chatbot intégré, vous pouvez facilement avoir accès à un chatbot en intégrant l'application à certains logiciels de service client (tels que Zoho Desk). Dans Zoho Desk, vous pouvez créer un bot en quelques minutes en utilisant le générateur de conversations guidées (GC) pour répondre aux questions des clients sur WhatsApp.

En savoir plus sur les blocs pris en charge par Zoho Desk pour créer un bot WhatsApp.

Conversations mixtes sur Zoho Desk

Avantages de l'intégration de WhatsApp Business API à Zoho Desk

L'intégration de WhatsApp Business API à Zoho Desk permet à vos équipes d'accéder aux demandes et d'y répondre immédiatement sans avoir à changer de page. Vous pouvez convertir les demandes de vos clients en tickets pour les consulter ultérieurement.

Intégrer votre WhatsApp Business

La plateforme mobile de Zoho Desk favorise le service client en déplacement et, lorsqu'elle est intégrée à WhatsApp Business API, les équipes de support de votre entreprise peuvent gagner la confiance de chaque client et construire des relations solides et durables. Vous pouvez également intégrer votre compte WhatsApp Business au site Web de votre entreprise par le biais d'une simple lecture de code QR, d'un lien cliquable ou d'un bouton cliquable afin que vos clients puissent vous contacter directement sur le canal qu'ils utilisent déjà. En savoir plus sur l'intégration d'un bouton de chat WhatsApp Business à votre site Web.

Accéder à Sandbox

Zoho Desk offre aux entreprises un environnement de test WhatsApp Business, où vous pouvez envoyer ou recevoir des messages prototypes dans un environnement de test avant de passer en production, afin d'analyser les fonctionnalités de votre API. L'environnement de test WhatsApp vous aide à tester les numéros avant même que WhatsApp n'approuve votre numéro d'entreprise et ne vérifie votre WABA, ce qui vous permet de vous mettre au travail dès que vous êtes prêt. Cela vous aide à fournir à vos clients un véritable support omnicanal tout en comprenant la meilleure utilisation possible des applications pour maximiser les interactions réussies avec le support client.

Application WhatsApp Sandbox offerte par Zoho Desk

Maintenir un référentiel de conversations

L'intégration de Zoho Desk à l'API WhatsApp Cloud peut être utilisée pour la messagerie gratuite par les entreprises de toute taille. Par le passé, Desk prenait en charge moins de 30 messages par seconde. Mais avec la migration vers l'API WhatsApp Cloud, il prend désormais en charge jusqu'à 80 messages par seconde (y compris les messages textuels et multimédias). En outre, la migration permet aux entreprises de gérer tous les contacts sur une seule plateforme, ce qui leur permet de réaliser des économies et d'améliorer leur productivité.

Offrir une assistance proactive grâce aux modèles de messages

Modèles de messages (messages hautement structurés) : WhatsApp peut être utilisé comme plateforme pour soutenir vos clients de manière proactive grâce à des boutons interactifs qui augmentent l'engagement des clients. Les modèles de messages sont des textes personnalisés que Meta charge et qui peuvent être envoyés via un canal intégré. Ces messages peuvent être utilisés pour envoyer des notifications, des promotions, des rappels automatiques, etc. à vos clients. Ils ne sont pas soumis à une limite de 24 heures et peuvent donc être envoyés à vos clients inscrits à tout moment. Il s'agit d'un outil essentiel pour communiquer avec vos clients en raison du processus sélectif mis en place par WhatsApp pour permettre uniquement aux marques réputées d'utiliser WhatsApp Business API pour envoyer des messages. En savoir plus sur la création de modèles de messages et sur les meilleures pratiques pour recevoir les approbations de WhatsApp.

WhatsApp propose également d'autres formats de messagerie, tels que les messages de session. Il s'agit de messages interactifs utilisés pour répondre aux clients. Ils sont limités à 24 heures, pendant lesquelles un certain nombre de messages peuvent être envoyés. Les messages envoyés après 24 heures sont soumis à des frais déterminés par WhatsApp. Ces messages ne nécessitent pas de suivre un format spécifique.

Types de messages dans le chat d'assistance intégré à WhatsApp Business API via Zoho Desk

Meilleures pratiques pour l'utilisation de WhatsApp for Business

Meilleures pratiques sur WhatsApp pour Zoho Desk

Obtenez un badge vérifié pour votre entreprise

Les marques qui disposent d'un compte professionnel officiel se sentent plus dignes de confiance lorsqu'elles interagissent avec leurs clients. Cela favorise la fidélité et la satisfaction des clients.

Utilisez un langage qui résonne

Vos messages laissent une impression durable sur vos clients. Veillez à communiquer dans un langage qui correspond à l'image de votre marque et qui est dépourvu de jargon complexe.

Ajoutez un appel à l'action dans vos messages

WhatsApp offre aux entreprises une excellente occasion d'envoyer des notifications et des messages promotionnels aux clients et aux clients potentiels qui utilisent déjà WhatsApp. Les messages de vente sont plus efficaces lorsqu'ils définissent une action que les lecteurs peuvent entreprendre, comme « voir nos forfaits », « acheter maintenant » ou « acheter sur WhatsApp ».

Répondez à temps

Les clients apprécient les entreprises qui offrent un support rapide. WhatsApp offre aux entreprises la possibilité d'envoyer des réponses rapides avec des messages d'accueil automatisés et bien plus encore. Avec l'aide de chatbots intégrés par l'intermédiaire d'un fournisseur de logiciel de service client (comme Blended Conversations de Zoho Desk), les équipes de support peuvent automatiser leurs textes.

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Questions les plus fréquemment posées

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Comment utiliser WhatsApp pour le support client ?

Un support client proactif et opportun peut accroître la popularité de votre marque, tandis que des réponses tardives ou manquantes peuvent provoquer un mécontentement à l'égard de la marque. WhatsApp est un canal de communication populaire parmi les utilisateurs du monde entier. Il contribue à l'engagement des clients à grande échelle et aide les entreprises à fournir une assistance facile et pratique.

WhatsApp Business est une plateforme gratuite qui offre aux petites et moyennes entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients. Alors qu'une entreprise utilisant WhatsApp Business ne peut utiliser qu'un seul compte à la fois, WhatsApp Business API est un outil avancé qui permet aux entreprises de connecter leur plateforme de messagerie à l'ensemble de leur équipe de support. Il peut être mis en place avec l'aide d'un fournisseur tiers ou d'un BSP, tel que Zoho Desk. L'interface conviviale de WhatsApp Business API et la fonctionnalité de réponses rapides réduisent les temps de réponse et favorisent un support client efficace. Ces fonctionnalités, parmi d'autres, aident les entreprises à encourager les ventes par le biais de messages promotionnels, de mises à jour commerciales, de notifications d'événements, et bien plus encore. En intégrant des chatbots, vous pouvez vous assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et de manière transparente grâce à des réponses automatisées.

Quels sont les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les ventes et le marketing ?

Il est facile de se connecter sur WhatsApp Business, car l'application détecte et ajoute automatiquement les personnes de votre liste de contacts qui utilisent WhatsApp. Elle vous permet également d'entrer en contact avec des clients qui ne figurent pas dans votre liste de contacts et de les inviter à utiliser l'application.

Les entreprises peuvent promouvoir et commercialiser leurs produits et services par le biais de diverses méthodes de communication proposées par WhatsApp, telles que le texte, les appels vidéo ou audio et le partage de fichiers.

WhatsApp Business vous permet de commercialiser vos offres par le biais de messages promotionnels, de notifications d'événements et de mises à jour commerciales. Il s'agit d'une plateforme rentable qui réduit les coûts de marketing et peut aider les entreprises à atteindre des taux d'ouverture et de conversion plus élevés.

Façons de commercialiser votre entreprise par le biais de WhatsApp Business

Configurer des messages promotionnels et des notifications : WhatsApp propose des modèles de messages qui peuvent être personnalisés et utilisés pour envoyer des mises à jour, des notifications et des messages qui engagent les clients et stimulent les ventes. Un modèle CTA est également disponible, ce qui vous permet de créer un lien vers votre site Web et d'encourager les clients à le visiter sans quitter la plateforme.

Créer un profil d'entreprise vérifié et un catalogue de marques : les entreprises peuvent ajouter un catalogue de produits et de services lors de la création de leur compte professionnel, ce qui permet aux clients de parcourir facilement leurs offres. Votre catalogue peut contenir des détails tels que le nom des produits, leur description et leur prix.

Pourquoi les entreprises devraient-elles suivre les indicateurs de vente et de marketing de WhatsApp Business ?

Suivre les messages envoyés : il est inutile d'envoyer un message et de ne pas savoir si le destinataire l'a vu. Les taux de livraison aident les entreprises à identifier les problèmes de livraison et à les résoudre.

Suivre l'engagement des messages : une fois le message envoyé, il est utile de savoir s'il est efficace auprès de vos clients cibles. Les indicateurs d'engagement vous aideront à évaluer le succès de votre message et à déterminer si un reciblage est nécessaire. Un taux d'engagement élevé, un grand nombre de clics sur les messages et de conversions signifient que votre stratégie fonctionne bien.

Recueillir des données sur les clients : avec les bons indicateurs en main, il est plus facile d'élaborer des campagnes attrayantes. Analysez le comportement de vos clients cibles en réponse à vos messages, afin d'élaborer un contenu plus pertinent à l'avenir.

WhatsApp Business API est-il gratuit ?

WhatsApp Business API est un outil payant, contrairement à WhatsApp Business (qui est gratuit et permet d'envoyer un nombre illimité de messages). Il peut être acheté auprès d'un fournisseur tiers ou d'un fournisseur de services aux entreprises (BSP), tel que Zoho Desk. Le coût varie en fonction du fournisseur ou du BSP que vous choisissez, alors n'oubliez pas de faire des recherches avant de prendre une décision. En savoir plus sur la tarification basée sur les conversations dans Zoho Desk.

 
 

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