Unification des conversations sur différents canaux
Grâce à l'interface unifiée de Zoho Desk, vous bénéficiez d'une expérience d'assistance cohérente sur plus de 10 canaux.
Inscrivez-vous gratuitementRéponse aux e-mails en fonction du contexte
Convertissez les e-mails en tickets, collaborez avec d'autres équipes, automatisez les tâches répétitives et donnez à vos agents les moyens de fournir une assistance rapide et personnalisée.
En savoir plusComposition à partir du bureau
Cette solution propose l'assistance téléphonique, mais avec une vue plus complète. Depuis un seul écran, vous avez la possibilité de recevoir ou d'émettre des appels, de consulter des articles d'aide, de décrire des résumés d'appels, et bien plus encore.
En savoir plus![Fenêtre contextuelle d'appel entrant dans Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/features/zd-omnichannel-hub-telephony-2kb.png)
Assistance sur les applications de messagerie les plus populaires
Fournissez un service rapide sur les applications de messagerie populaires en donnant aux agents les moyens de disposer d'une console unifiée et en proposant aux clients une assistance fiable par chatbot.
En savoir plus![Console unifiée de messagerie instantanée](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/features/zd-omnichannel-im-2kb.png)
Restez au courant des conversations sur les réseaux sociaux
Surveillez les publications et les mentions de la marque, et discutez avec les clients publiquement ou par messages directs depuis Zoho Desk.
En savoir plus![Module de réseaux sociaux avec intégration de plusieurs canaux de communication](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/features/zd-omnichannel-social-2kb.png)
Assistance en temps réel via le tchat en direct
Simplifiez l'accès à l'assistance des agents en ajoutant des widgets de tchat en direct adaptés à votre marque sur votre site Web, dans votre centre d'assistance ou dans vos applications mobiles. Aucun codage requis.
En savoir plus![Tchat en direct natif de Zoho Desk, fenêtre de conversation de tchat de la messagerie professionnelle](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/features/zd-omnichannel-livechat-2kb.png)
Collecte des informations essentielles à l'aide de formulaires Web
Recueillez les commentaires et les demandes de vos clients grâce à des formulaires Web faciles à créer et à intégrer à votre système.
En savoir plus![Aperçu des formulaires Web dans Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/features/zd-omnichannel-hub-webform-2kb.png)
Assistez vos clients sur leur canal préféré avec Zoho Desk
- Téléphonie
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