économisez jusqu'à 34 %
- Messagerie électroniqueAssistez vos clients sur différents canaux de messagerie.
- Réseaux sociauxRépondez aux mentions de la marque et aux tickets d'assistance reçus sur Instagram, Facebook et X à l'aide du module de réseaux sociaux de Zoho Desk.
- Formulaires WebAutorisez les clients potentiels et les clients à enregistrer des tickets via des formulaires sur n'importe quelle page Web.
- Attribution directeAttribuez automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction des règles/critères que vous avez définis.
- WorkflowsEnsemble d'actions exécutées lorsque certaines conditions sont réunies.
- Domaine personnaliséConnectez le sous-domaine d'assistance de votre marque à Zoho Desk.
- Remontées multi-niveauxDéfinissez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos tickets.
- Calendrier et historique des ticketsConsultez la chronologie de l'ensemble des anciens tickets émis par un client donné et l'activité correspondant à un ticket par ordre chronologique.
- Gestion des contactsEnregistrez les informations sur les clients en tant que contacts et regroupez-les dans des comptes, ajoutez des notes et attribuez des agents.
- Tchat en directLe tchat en direct de la Messagerie professionnelle vous permet de discuter avec vos clients en temps réel sur votre site Web/application et de convertir les conversations en tickets.
- Messagerie instantanéeCommuniquez avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat et Line depuis le module Messagerie instantanée de Zoho Desk.
- Forum communautaireCréez et développez la communauté interactive de clients, prospects et visiteurs de votre marque.
- Base de connaissancesCréez un référentiel d'articles d'aide, de guides et de FAQ pour offrir à vos clients l'assistance dont ils ont besoin, à tout moment.
- Modes de travailTri intelligent de tickets qui vous permet d'afficher les tickets en fonction de l'échéance, de la priorité, du statut et des informations CRM.
- IA générativeL'IA Zia de Zoho, intégrée avec OpenAI, analyse l'humeur des demandes d'assistance client, résume les tickets et aide l'utilisateur à répondre.
- Widget de libre-service ASAPLe widget ASAP (App Support Across Platforms) dans Zoho Desk peut être intégré dans n'importe quelle page Web/application afin d'offrir des options de conversation avec un robot (disponible dans Entreprise), de tchat en direct et de libre-service.
- Niveaux de satisfaction clientAutomatisez la demande d'évaluation du service par les clients à la fermeture d'un ticket ou après chaque réponse.
- Rapports et tableaux de bord personnalisésCréez des rapports et tableaux de bord personnalisés à l'aide de différents éléments de visualisation pour surveiller les indicateurs de mesure qui vous intéressent.
- TéléphonieIntégrez les principaux opérateurs de téléphonie et définissez un numéro gratuit d'assistance pour les appels entrants et sortants de vos clients.
- BlueprintsUn outil d'automatisation convivial par glisser-déposer vous aide à créer des séquences d'actions. Une fois la séquence activée, chaque étape est exécutée dans l'ordre.
- MultiserviceOrganisez votre support technique en services et menez des actions globales ou spécifiques au service depuis un seul et même écran.
- Attribution de tickets circulaireAttribuez des tickets aux agents selon leur charge de travail actuelle ou dans un ordre spécifique (alphabétique ou séquence personnalisée).
- Champs de recherche personnalisésÉtablissez une relation un-à-plusieurs entre les données des différents modules.
- Centre d'assistance multilinguePubliez des articles de la base de connaissances dans plus de 40 langues.
- Génération de tickets parent-enfantCréez plusieurs tickets secondaires (ticket enfant) pour un ticket principal (ticket parent).
- Actions personnaliséesCréez des actions de workflow supplémentaires en plus des alertes, des tâches, des mises à jour de champs, des compétences et des fonctions personnalisées disponibles par défaut.
- WebhooksEnvoyez des messages ou des informations automatisés à des applications tierces chaque fois qu'un événement se produit dans Zoho Desk.
- Robot de réponseAssistant de réponse reposant sur l'IA qui fournit des réponses appropriées aux agents et aux clients en fonction des informations fournies dans les articles de la base de connaissances existants.
- Zia, assistante IAFonctions d'IA avancées telles que l'analyse des sentiments, le balisage automatique des tickets, les prédictions de champ et la détection d'anomalies.
- Conversations guidéesCréez des arborescences de conversations prédéfinies à l'aide d'un outil de création de Flow low-code en self-service.
- Attribution basée sur les compétencesAcheminez automatiquement les tickets vers les agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- IVR multiniveauSimplifiez la navigation des clients afin qu'ils puissent joindre les agents appropriés à l'aide du système IVR.
- Centre d'assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour plusieurs marques au sein d'un même compte Zoho Desk.
- Modules personnalisésDéveloppez des modules qui reflètent vos processus d'entreprise en plus des modules standards de Zoho Desk existants.
- Règles de validationEmpêchez la création d'enregistrements contenant des informations incomplètes ou inexactes.
- SandboxEssayez et testez de nouveaux processus dans une configuration simulée sans entraver les interactions avec les clients.
Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.
Version gratuite de Zoho Desk
Gestion des tickets facilitée par e-mail, prête à l'emploi ! Le forfait gratuit de Zoho Desk comprend trois licences utilisateur pour vous aider à commencer petit et à développer votre équipe d'assistance.
DémarrerRejoignez les quelques 100 000 entreprises
qui fournissent un service client de classe mondiale
COMMENCER LA VERSION D'ÉVALUATION GRATUITEAcheter maintenantCréer de la valeur sur trois fronts
Transparence
des prix
Obtenez le produit complet pour le prix que vous payez. Aucun coût caché à long terme.
Déploiements
plus rapides
Réduisez les interruptions de service, car Zoho Desk peut être mis en œuvre 50 % plus rapidement que ses concurrents.
Une plus
grande adoption
Une interface utilisateur intuitive qui vous permet de mieux exploiter Zoho Desk et de fournir un excellent service client dès le départ.
Nous avons analysé les autres produits du marché, mais Zoho Desk s'est mieux intégré à notre structure organisationnelle que toute autre solution.
Swaroop NaikCadre supérieur, Software Development
La facilité de configuration nous a convaincus d'opter pour Zoho Desk. Le fait que nous puissions en gérer la plus grande partie nous-mêmes a impressionné notre équipe, car nous voulions être en mesure de garder le contrôle et n'avons pas eu à payer de frais de conseil et d'autres dépenses. Ainsi, nous avons enfin pu maîtriser nos coûts.
Kyle KurdleVice-président, Global Service Delivery
Zoho nous a offert une flexibilité et une facilité de personnalisation incroyables, qui nous ont permis d'ajuster le système en fonction des besoins uniques de notre activité. La capacité à réaliser des mises en œuvre globales en tenant compte des spécificités régionales était inestimable.
Joel CampbellVice-président senior, Commercial Systems
La simplicité de l'interface utilisateur de Zoho Desk a vraiment permis à mon équipe de transformation numérique de réduire le nombre d'heures allouées à la formation et à l'intégration de nouveaux agents/utilisateurs aux technologies de support technique. Nous sommes passés de 5 heures à 2,5 ou 3 heures.
Kushagra SahniResponsable du personnel
Prendre l'initiative en matière de protection de la vie privée des clients
Une dépendance minimale à l'égard de tiers dans notre logiciel
Aucun traceur de sites Web tiers, aucune publicité
Nous ne vendons pas vos données
FAQ sur les prix
Oui, nous pouvons organiser une conférence Web à la date de votre choix pour vous présenter Zoho Desk. Cette démonstration dure une heure. Pour planifier votre session personnelle, contactez sales@zohocorp.com.
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données. Nos installations sont protégées par un système de sécurité sophistiqué qui est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec surveillance vidéo, accès biométrique et modules avancés de détection des incendies, des inondations et des vols. Notre système de sécurité réseau utilise les dernières technologies de chiffrement, ainsi que de détection et prévention des intrusions. Découvrez les mesures de protection des données de Zoho.
Lancez-vous et créez votre compte Zoho Desk dès aujourd'hui pour activer l'essai gratuit de 15 jours du forfait que vous voulez tester. Personnalisez, configurez et explorez toutes les puissantes fonctionnalités de Zoho Desk sans jamais fournir de carte de crédit.
Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou par chèque pour les abonnements annuels.
Les clients de nos éditions payantes ont automatiquement accès à notre assistance classique. Vous avez également la possibilité d'opter pour l'un de nos forfaits d'assistance payants qui garantissent des réponses plus rapides, une assistance 24 heures sur 24, une intégration dédiée et bien plus encore.
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Oui, nous vous encourageons à changer de forfait pour découvrir celui qui convient le mieux à votre organisation. Cliquez sur le lien Tester d'autres versions pour changer votre forfait actuel au cours de la période d'essai.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit ou service, vous pouvez recevoir un remboursement complet conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.
À la fin de votre période d'évaluation de 15 jours, votre forfait passera automatiquement au forfait gratuit. Si vous souhaitez continuer à utiliser les fonctionnalités illimitées que vous avez testées pendant votre période d'évaluation, vous pouvez acheter le forfait payant de votre choix en souscrivant un abonnement mensuel ou annuel.
Oui, nous offrons une remise sur les engagements annuels réglés d'avance. Nos prix annuels indiqués sur cette page reflètent cette réduction. Nous proposons également une tarification spéciale aux organismes à but non lucratif et aux établissements d'enseignement.
Vous pouvez communiquer avec nous instantanément par tchat en direct (24 h/24, 5 j/7) ou en nous écrivant à sales@zohocorp.com.