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Ventes

 
CRM

Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

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Marketing

 
Social

Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

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Campaigns

Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Sites

Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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LandingPage

Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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SalesIQ

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Application de signatures numériques

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Suites
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Support client

 
Desk

Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

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Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
SalesIQ

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Finance

 
Books

Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Gratuit
Invoice

Solution de facturation 100 % gratuite.

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Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Inventory

Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Application de signatures numériques

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Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

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Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Show

Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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Connect

Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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WorkDrive

Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

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Sign

Application de signatures numériques

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Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

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Calendar

Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

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Learn

Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

Learn
 
Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Workplace

RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

People
 
Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

Recruit
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Workerly

Gérez le personnel temporaire grâce à une solution de planification des employés.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

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Vault

Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

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Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

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Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

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Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

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Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

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BugTracker

Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

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Plateformes de développement

 
Creator

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Flow

Automatisez les workflows en créant des intégrations intelligentes.

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Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

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Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Suite tout-en-un

Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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MensuelAnnuel

économisez jusqu'à 34 %

ExpressUS$7/utilisateur/mois, facturé annuellement
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Express
Liste des fonctionnalitésListe des fonctionnalités
Les indispensables pour les petites entreprises :
  • Messagerie électroniqueAssistez vos clients sur différents canaux de messagerie.
  • Réseaux sociauxRépondez aux mentions de la marque et aux tickets d'assistance reçus sur Instagram, Facebook et X à l'aide du module de réseaux sociaux de Zoho Desk.
  • Formulaires WebAutorisez les clients potentiels et les clients à enregistrer des tickets via des formulaires sur n'importe quelle page Web.
  • Attribution directeAttribuez automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction des règles/critères que vous avez définis.
  • WorkflowsEnsemble d'actions exécutées lorsque certaines conditions sont réunies.
  • Domaine personnaliséConnectez le sous-domaine d'assistance de votre marque à Zoho Desk.
  • Remontées multi-niveauxDéfinissez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos tickets.
  • Calendrier et historique des ticketsConsultez la chronologie de l'ensemble des anciens tickets émis par un client donné et l'activité correspondant à un ticket par ordre chronologique.
  • Gestion des contactsEnregistrez les informations sur les clients en tant que contacts et regroupez-les dans des comptes, ajoutez des notes et attribuez des agents.
StandardUS$14/utilisateur/mois, facturé annuellement
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Standard
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Toutes les fonctionnalités d'Express +
  • Tchat en directLe tchat en direct de la Messagerie professionnelle vous permet de discuter avec vos clients en temps réel sur votre site Web/application et de convertir les conversations en tickets.
  • Messagerie instantanéeCommuniquez avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat et Line depuis le module Messagerie instantanée de Zoho Desk.
  • Forum communautaireCréez et développez la communauté interactive de clients, prospects et visiteurs de votre marque.
  • Base de connaissancesCréez un référentiel d'articles d'aide, de guides et de FAQ pour offrir à vos clients l'assistance dont ils ont besoin, à tout moment.
  • Modes de travailTri intelligent de tickets qui vous permet d'afficher les tickets en fonction de l'échéance, de la priorité, du statut et des informations CRM.
  • IA générativeL'IA Zia de Zoho, intégrée avec OpenAI, analyse l'humeur des demandes d'assistance client, résume les tickets et aide l'utilisateur à répondre.
  • Widget de libre-service ASAPLe widget ASAP (App Support Across Platforms) dans Zoho Desk peut être intégré dans n'importe quelle page Web/application afin d'offrir des options de conversation avec un robot (disponible dans Entreprise), de tchat en direct et de libre-service.
  • Niveaux de satisfaction clientAutomatisez la demande d'évaluation du service par les clients à la fermeture d'un ticket ou après chaque réponse.
  • Rapports et tableaux de bord personnalisésCréez des rapports et tableaux de bord personnalisés à l'aide de différents éléments de visualisation pour surveiller les indicateurs de mesure qui vous intéressent.
ProfessionalUS$23/utilisateur/mois, facturé annuellement
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Professional
Liste des fonctionnalitésListe des fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités de Standard +
  • TéléphonieIntégrez les principaux opérateurs de téléphonie et définissez un numéro gratuit d'assistance pour les appels entrants et sortants de vos clients.
  • BlueprintsUn outil d'automatisation convivial par glisser-déposer vous aide à créer des séquences d'actions. Une fois la séquence activée, chaque étape est exécutée dans l'ordre.
  • MultiserviceOrganisez votre support technique en services et menez des actions globales ou spécifiques au service depuis un seul et même écran.
  • Attribution de tickets circulaireAttribuez des tickets aux agents selon leur charge de travail actuelle ou dans un ordre spécifique (alphabétique ou séquence personnalisée).
  • Champs de recherche personnalisésÉtablissez une relation un-à-plusieurs entre les données des différents modules.
  • Centre d'assistance multilinguePubliez des articles de la base de connaissances dans plus de 40 langues.
  • Génération de tickets parent-enfantCréez plusieurs tickets secondaires (ticket enfant) pour un ticket principal (ticket parent).
  • Actions personnaliséesCréez des actions de workflow supplémentaires en plus des alertes, des tâches, des mises à jour de champs, des compétences et des fonctions personnalisées disponibles par défaut.
  • WebhooksEnvoyez des messages ou des informations automatisés à des applications tierces chaque fois qu'un événement se produit dans Zoho Desk.
LE PLUS POPULAIRE
EntrepriseUS$40/utilisateur/mois, facturé annuellement
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Enterprise
Liste des fonctionnalitésListe des fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités de Professionnel +
  • Robot de réponseAssistant de réponse reposant sur l'IA qui fournit des réponses appropriées aux agents et aux clients en fonction des informations fournies dans les articles de la base de connaissances existants.
  • Zia, assistante IAFonctions d'IA avancées telles que l'analyse des sentiments, le balisage automatique des tickets, les prédictions de champ et la détection d'anomalies.
  • Conversations guidéesCréez des arborescences de conversations prédéfinies à l'aide d'un outil de création de Flow low-code en self-service.
  • Attribution basée sur les compétencesAcheminez automatiquement les tickets vers les agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
  • IVR multiniveauSimplifiez la navigation des clients afin qu'ils puissent joindre les agents appropriés à l'aide du système IVR.
  • Centre d'assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour plusieurs marques au sein d'un même compte Zoho Desk.
  • Modules personnalisésDéveloppez des modules qui reflètent vos processus d'entreprise en plus des modules standards de Zoho Desk existants.
  • Règles de validationEmpêchez la création d'enregistrements contenant des informations incomplètes ou inexactes.
  • SandboxEssayez et testez de nouveaux processus dans une configuration simulée sans entraver les interactions avec les clients.

Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.

Version gratuite de Zoho Desk

Gestion des tickets facilitée par e-mail, prête à l'emploi ! Le forfait gratuit de Zoho Desk comprend trois licences utilisateur pour vous aider à commencer petit et à développer votre équipe d'assistance.

Démarrer

Rejoignez les quelques 100 000 entreprises
qui fournissent un service client de classe mondiale

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Créer de la valeur sur trois fronts

Transparence
des prix

Obtenez le produit complet pour le prix que vous payez. Aucun coût caché à long terme.

Déploiements
plus rapides

Réduisez les interruptions de service, car Zoho Desk peut être mis en œuvre 50 % plus rapidement que ses concurrents.

Une plus
grande adoption

Une interface utilisateur intuitive qui vous permet de mieux exploiter Zoho Desk et de fournir un excellent service client dès le départ.

La facilité de configuration nous a convaincus d'opter pour Zoho Desk. Le fait que nous puissions en gérer la plus grande partie nous-mêmes a impressionné notre équipe, car nous voulions être en mesure de garder le contrôle et n'avons pas eu à payer de frais de conseil et d'autres dépenses. Ainsi, nous avons enfin pu maîtriser nos coûts.

Kyle KurdleVice-président, Global Service Delivery

Protection de la vie privée des clients Zoho CRM

Prendre l'initiative en matière de protection de la vie privée des clients

  • Une dépendance minimale à l'égard de tiers dans notre logiciel

  • Aucun traceur de sites Web tiers, aucune publicité

  • Nous ne vendons pas vos données

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FAQ sur les prix

Développer toutRéduire tout
Puis-je obtenir une démo de Zoho Desk ?

Oui, nous pouvons organiser une conférence Web à la date de votre choix pour vous présenter Zoho Desk. Cette démonstration dure une heure. Pour planifier votre session personnelle, contactez sales@zohocorp.com.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données. Nos installations sont protégées par un système de sécurité sophistiqué qui est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec surveillance vidéo, accès biométrique et modules avancés de détection des incendies, des inondations et des vols. Notre système de sécurité réseau utilise les dernières technologies de chiffrement, ainsi que de détection et prévention des intrusions. Découvrez les mesures de protection des données de Zoho.

Existe-t-il une version d'évaluation gratuite ?

Lancez-vous et créez votre compte Zoho Desk dès aujourd'hui pour activer l'essai gratuit de 15 jours du forfait que vous voulez tester. Personnalisez, configurez et explorez toutes les puissantes fonctionnalités de Zoho Desk sans jamais fournir de carte de crédit.

Comment payer ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou par chèque pour les abonnements annuels.

Comment aidez-vous les entreprises à souscrire un abonnement Zoho Desk ?

Les clients de nos éditions payantes ont automatiquement accès à notre assistance classique. Vous avez également la possibilité d'opter pour l'un de nos forfaits d'assistance payants qui garantissent des réponses plus rapides, une assistance 24 heures sur 24, une intégration dédiée et bien plus encore.
Explorer tous les forfaits d'assistance

Puis-je changer de forfait au cours de ma période d'évaluation ?

Oui, nous vous encourageons à changer de forfait pour découvrir celui qui convient le mieux à votre organisation. Cliquez sur le lien Tester d'autres versions pour changer votre forfait actuel au cours de la période d'essai.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit ou service, vous pouvez recevoir un remboursement complet conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.

Que se passe-t-il à l'expiration de la version d'évaluation ?

À la fin de votre période d'évaluation de 15 jours, votre forfait passera automatiquement au forfait gratuit. Si vous souhaitez continuer à utiliser les fonctionnalités illimitées que vous avez testées pendant votre période d'évaluation, vous pouvez acheter le forfait payant de votre choix en souscrivant un abonnement mensuel ou annuel.

Puis-je bénéficier d'une remise ?

Oui, nous offrons une remise sur les engagements annuels réglés d'avance. Nos prix annuels indiqués sur cette page reflètent cette réduction. Nous proposons également une tarification spéciale aux organismes à but non lucratif et aux établissements d'enseignement.

Vous avez d'autres questions ?

Vous pouvez communiquer avec nous instantanément par tchat en direct (24 h/24, 5 j/7) ou en nous écrivant à sales@zohocorp.com.

 
 

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