Connectez-vous instantanément, résolvez rapidement les problèmes

Avec la messagerie instantanée de Zoho Desk, offrez à vos clients une assistance rapide et efficace sur leurs canaux de messagerie préférés.

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Soyez là où sont vos clients

Notre plateforme de messagerie instantanée regroupe les interactions sur les applications de messagerie dans une console unifiée et interactive dédiée aux agents.

Toujours disponible

Fournissez une assistance rapide à vos clients grâce à des chatbots s'appuyant sur des règles, qui leur offrent rapidement et facilement une assistance de base pendant que vos agents s'occupent des tâches plus complexes.

*Actuellement disponible pour WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line et Messenger.

Ces chatbots low-code peuvent être intégrés dans la plateforme de messagerie instantanée Zoho Desk pour une assistance plus rapide.

Une assistance évolutive

Adaptez-vous à mesure que votre entreprise évolue : les agents peuvent tenir plusieurs conversations en parallèle, activer des fonctionnalités d'automatisation telles que les blueprints, les heures d'ouverture et la fermeture automatique des conversations.

Automatisation Blueprint pour la plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk

Surveillez votre serveur de messagerie

Obtenez des informations exploitables sur l'efficacité de vos équipes, le trafic de messagerie et le niveau de satisfaction client qu'affichent vos applications de messagerie, afin d'offrir une assistance personnalisée et axée sur les données.

Rapports soulignant l'efficacité de votre équipe d'assistance lorsqu'elle répond à des tickets de messagerie instantanée

Comparez l'historique des messages entrants et sortants sur les canaux de messagerie instantanée pour plus d'efficacité

Analysez l'efficacité des règles d'attribution de tickets pour les canaux de messagerie instantanée

Des réponses prédéfinies pour aider vos agents

Fatigué(e) des réponses répétitives ? Utilisez des messages prédéfinis entièrement personnalisables et des outils de réponse automatique pour réduire le temps de réponse et la charge de travail des agents.

Un tchat qui s'adapte au contexte

Rendez l'assistance plus contextuelle grâce à la console conviviale et interactive de messagerie instantanée. Des icônes spécifiques aux canaux, des informations sur les clients et l'historique des tchats, autant de fonctions qui vous aideront à améliorer la productivité des agents et l'expérience des clients.

Code QR, clic ou tchat

Intégrez un widget d'assistance à vos canaux de messagerie sur votre site Web sous la forme d'un code QR, d'un lien de conversation ou d'un bouton cliquable.

Libre choix du canal

Retrouvez vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.

Outil convivial

Cette interface simplifiée de messagerie instantanée allège la tâche des agents et des clients.

Assistance accélérée

Résolvez les problèmes plus rapidement en permettant à vos assistants virtuels et à vos agents de travailler ensemble de manière fluide.

Gestion proactive

Partagez les dernières tendances commerciales, les promotions et les rappels ou suivez les tendances de vente.

Voici ce que nos clients pensent de la messagerie instantanée

Mon marché cible est l'Amérique latine et le taux de pénétration de WhatsApp sur ce marché est extrêmement élevé. Zoho Desk est une structure de support technique performante et robuste. Si nous y ajoutons la puissance de WhatsApp pour automatiser les interactions et servir les clients, nous obtenons un résultat exceptionnel.

Sergio Rey, fondateur

J'étais à la recherche d'une solution de service client qui passe par plusieurs plateformes, dont Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Zoho Desk s'est avéré être exactement la solution qu'il me fallait. Le prix est vraiment abordable. La dernière plateforme que j'ai utilisée coûtait 15 fois plus cher que Zoho et offrait les mêmes fonctionnalités.

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Ahmed N,propriétaire et PDG