Adapté à vos besoins.
Un service client de qualité a besoin d'avoir certaines informations pour résoudre les problèmes, mais chaque service a besoin d'un ensemble de données différent de la part du client. À l'aide de Layouts, vous pouvez personnaliser vos formulaires Web pour sélectionner des champs utiles à chaque service.
Rationalisez le processus d'assistance client.
Les champs personnalisés vous aident à créer des champs adaptés à votre entreprise, tandis que Layouts vous permet d'ajuster les valeurs sans créer de champs multiples pour chaque service. Par exemple, l'intitulé « Demande à propos d'une fonction » est utile pour le support technique, mais pas pour le service des retours.
Recueillez du contexte utile.
Personnalisez vos formulaires pour organiser les champs dans un ordre qui fait sens. Déplacez les champs pour donner à vos agents suffisamment de contexte afin qu'ils comprennent véritablement le problème. Pour chaque service, vous pouvez choisir des mises en page différentes pour chaque module.
Mettez fin à l'encombrement.
Lorsque les clients remplissent des formulaires Web pour émettre des tickets, il est important de leur demander uniquement les informations absolument nécessaires pour vous : cela réduit l'important volume de données que vos agents ont à passer au crible. À l'aide de Layouts, vous pouvez afficher un ensemble distinct de champs pour chaque service et vous assurer que chacun d'entre eux ne voit que les champs pertinents.