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Ventes

 
CRM

Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

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Marketing

 
Social

Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

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Campaigns

Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Sites

Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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LandingPage

Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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SalesIQ

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Application de signatures numériques

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Suites
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Support client

 
Desk

Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

Desk
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
SalesIQ

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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Finance

 
Books

Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Gratuit
Invoice

Solution de facturation 100 % gratuite.

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Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Inventory

Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Application de signatures numériques

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Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

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Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Show

Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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Connect

Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

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Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

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WorkDrive

Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

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Application de signatures numériques

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Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

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Calendar

Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

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Learn

Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

Learn
 
Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Workplace

RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

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Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

Recruit
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

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Workerly

Gérez le personnel temporaire grâce à une solution de planification des employés.

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Sign

Application de signatures numériques

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Suites
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

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Vault

Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

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Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

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Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

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Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

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Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

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BugTracker

Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

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Plateformes de développement

 
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Flow

Automatisez les workflows en créant des intégrations intelligentes.

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Office Integrator

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CRM Plus

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Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Suite tout-en-un

Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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Votre support technique, sur mesure.

Personnalisez votre logiciel de support en fonction de vos besoins, même si vous ne savez pas coder. Personnalisez les moindres détails, que ce soit en appliquant votre logo au domaine, en créant des champs personnalisés pour stocker des informations ou même en concevant vos propres modèles d'e-mail et de SMS.

S'INSCRIRE MAINTENANT

Mises en page

Lorsque les clients remplissent un formulaire Web pour émettre un ticket, il est important de leur demander uniquement les informations absolument nécessaires pour vous. Layouts permet à chaque service de disposer de son propre ensemble de champs personnalisés, voire d'un ensemble de valeurs différent pour le même champ. Par exemple, un champ de type peut avoir les valeurs « relié » ou « de poche » dans le service édition, et avoir les valeurs « escarpins », « baskets » et « sandales » dans le service chaussures.

Mises en page personnalisées avec Zoho Desk

Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés pour chaque module de votre support technique en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer un champ Numéro de mobile pour les nouveaux tickets ou les nouveaux contacts.

Champs personnalisés avec Zoho Desk
État des tickets avec Zoho Desk

État du ticket

Le statut du ticket correspond au niveau de progression du ticket : ouvert, en attente, transféré ou fermé. Vous pouvez également créer vos propres statuts de ticket pour mieux représenter le workflow de votre entreprise.

Modèles d'e-mail

Plus de temps perdu à rédiger des messages d'alerte chaque fois que la situation l'impose. Créez des modèles d'e-mail qui peuvent être personnalisés et envoyés aux utilisateurs lorsque ces alertes sont déclenchées.

Modèles d'e-mail avec Zoho Desk
  • Modèles de réponses

    Des modèles d'e-mail peuvent également être utilisés pour éviter de devoir saisir des réponses fréquemment utilisées, notamment le message de clôture de chaque interaction ou la solution à un problème souvent signalé.

  • Modèles de tickets

    Les modèles de tickets simplifient la création de nouveaux tickets grâce au remplissage automatique des valeurs prédéfinies, pour accélérer l'ensemble du processus. Gagnez du temps en utilisant des modèles pour les types de tickets souvent émis.

Personnalisation du centre d'assistance

Votre centre d'assistance se doit de refléter la philosophie de votre marque et l'aspect de votre site Web. Avec Zoho Desk, vous pouvez jouer avec des thèmes, les organiser à l'aide de la fonction glisser-déposer, essayer un style en temps réel, etc., pour offrir à vos clients une expérience client à l'image de votre marque.

Personnalisations du centre d'assistance

Formulaires Web

Faciles à créer et à déployer, les formulaires Web évitent aux clients de contacter le centre de support chaque fois qu'ils rencontrent un problème. Il vous suffit de les intégrer à votre site Web pour que vos utilisateurs puissent soumettre leurs demandes, sans souci.

Formulaires Web avec Zoho Desk
  • Personnalisation de la marque

    Équipez-vous de Zoho Desk pour mettre en valeur votre logo et les couleurs de votre marque à partir de l'interface de support technique de vos centres d'assistance.

  • Onglets

    Renommez et réorganisez les onglets de votre support technique. Par exemple, vous pouvez renommer l'onglet Solutions « Base de connaissances » dans le centre d'assistance.

Mappage de domaine

Personnalisez les moindres détails. Faites de votre centre d'assistance une extension de votre marque en l'associant à votre propre domaine. Cela permet aux clients de naviguer et de demander de l'aide facilement.

Environnement Sandbox

Vous pouvez maintenant tester et travailler sur les améliorations du service client avec l'environnement Sandbox de Zoho Desk. Cela n'interférera pas avec les opérations en temps réel. Vous pouvez mettre en œuvre le changement dans le compte réel après avoir obtenu les résultats souhaités dans l'environnement simulé. Cela permet d'assurer une transition en douceur, sans erreur, dans les opérations réelles.
Sandbox

Appropriez-vous réellement votre support technique.

Essayez gratuitement le forfait Entreprise de Zoho Desk.

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Aucune carte de crédit requise. Aucun logiciel à télécharger.

 
 

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