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Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

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Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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Suites
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Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
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Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

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Support client

 
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Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

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Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

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Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

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Finance

 
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Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Solution de facturation 100 % gratuite.

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Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

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Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

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Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

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Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

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Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

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RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

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Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

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Expense

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
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Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

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Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

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Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

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Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

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Gestion de projet

 
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Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

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Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

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Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

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Plateformes de développement

 
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Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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Sécurisez vos données client avec Zoho Desk.

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Structurez votre service client.

Dans votre entreprise, tout le monde n'a pas le même niveau de responsabilité dans l'expérience client. Votre support technique comprend plusieurs rôles, des agents aux décideurs. À l'aide des rôles, vous pouvez maintenant recréer l'ensemble de votre organigramme dans Zoho Desk, gérer les informations visibles pour chaque rôle et définir les actions que chaque rôle peut effectuer. La gestion des rôles vous aide à préserver l'intégrité de vos informations client.

Définissez votre équipe.

Vous pouvez associer un ensemble de rôles à un profil unique, agent ou administrateur par exemple, et vous assurer qu'ils disposent des autorisations appropriées pour effectuer des actions liées au service client. Zoho Desk fournit un ensemble de profils par défaut pour vous aider à lancer ce processus. Vous pouvez personnaliser les profils et les permissions facilement, pour qu'elles conviennent à votre équipe.

Créez des profils

Protégez et sécurisez vos données.

Contrôlez qui peut accéder aux données contenues dans chacun des modules de votre support technique à l'aide d'autorisations de partage de données pour préserver la sécurité des données. Lorsqu'un module est public, tous les membres de votre support technique peuvent le consulter et modifier les données qu'il contient ; lorsqu'il est en lecture seule, les agents peuvent consulter les enregistrements, mais pas les modifier ; lorsqu'il est privé, seul le propriétaire de l'enregistrement peut consulter ou modifier les données.

Appliquez la sécurité au niveau du champ.

Votre support technique détient des informations client importantes qui fournissent du contexte aux agents. Activer la sécurité au niveau du champ vous permet de décider qui peut modifier les champs dans n'importe quelle mise en page que vous créez, limitant ainsi les risques de violation de sécurité. Vous pouvez également personnaliser les privilèges et les droits d'accès de chaque agent de votre équipe en fonction de leurs rôles et responsabilités au sein de l'organisation.

Autorisations au niveau des champs

Conformez-vous au RGPD.

Il va sans dire qu'en matière de service client, il est important de garder les données sensibles en sécurité. Zoho Desk a toujours eu à cœur de respecter le droit à la protection et à la confidentialité des données de ses utilisateurs. Lors de la mise en place du RGPD, la loi européenne de protection de la confidentialité et des données, nous avons simplement renforcé un peu plus nos paramètres de confidentialité. Voyez plutôt comment nous avons assuré votre sécurité maximale et celle de vos clients.

En savoir plus

Journal d'audit

Le journal d'audit vous permet de garder le contrôle sur les activités quotidiennes de vos enregistrements de service client grâce à une surveillance continue. Les chefs d'équipe et les administrateurs peuvent ainsi plus facilement suivre, récupérer et analyser les enregistrements dans un ordre chronologique.
audit-log

Testez la version d'évaluation gratuite de 15 jours.

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