Zoho Desk | Blueprint

Amorcez le processus

À mesure que votre entreprise se développe, il devient plus difficile de vous assurer que vos processus gardent le cap. En matière de service client, cela peut affecter la prévisibilité, la cohérence et la rapidité auxquelles vos clients sont habitués. C'est là que Blueprint intervient.

Assemblage facile

Chaque processus est important, ils ne devraient donc pas être difficiles à concevoir ou à suivre. Le concepteur Blueprint par glisser-déposer de Zoho Desk vous permet d'assembler des séquences d'actions visuellement. Lorsqu'il est déclenché, chaque étape Blueprint est suivie, tout comme vous en aviez l'intention.

Processus sur mesure

Chaque entreprise a des façons uniques de faire les choses. C'est pourquoi Blueprint vous permet de personnaliser en détail chaque processus que vous concevez, jusqu'à la dernière action. Qu'il s'agisse d'une condition spécifique devant être remplie ou d'une notification personnalisée à envoyer, Blueprint vous permet de tout faire.

Une machine bien huilée

Plusieurs employés ou équipes peuvent faire partie du même Blueprint, sans besoin d'intervention ou de supervision. Les goulets d'étranglement sont plus faciles à repérer et à corriger, puisque Blueprint définit clairement le qui, le quoi et le quand de chaque action.

Aide apportée aux nouvelles recrues

Chaque nouvelle recrue aura besoin d'apprendre vos processus. Ne vous souciez pas de devoir les expliquer vous-même. Blueprint s'en chargera. Blueprint accompagne les nouveaux agents en douceur : vous ne perdez pas de temps lors de l'intégration.

Assez simple pour tout le monde

À chaque étape du processus, Blueprint simplifie l'adhésion de toutes les parties prenantes. Ils ne voient que les actions qui s'appliquent à eux et ne peuvent avancer à moins de réaliser toutes leurs actions obligatoires.

Tableau de bord pour les agents – Blueprint

Repérez et traitez les goulets d'étranglement des processus

Le tableau de bord Blueprint aide les décideurs à voir combien de tickets se trouvent à chaque étape de Blueprint, combien de tickets ont dépassé leur SLA, quels États transgressent le plus les SLA et bien d'autres indicateurs connexes. Cela permet de détecter les goulets d'étranglement et d'ajuster le processus pour les traiter.

Mais alors, en quoi est-ce différent d'un workflow ?

Les workflows automatisent les alertes e-mail, les attributions de tâches et les mises à jour de champ lorsqu'une règle est déclenchée. Blueprint, quant à lui, ordonne une séquence entière d'actions, modifiant l'état des tickets jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Contrairement à un workflow, Blueprint définit toutes les actions qui affectent un ticket jusqu'à ce qu'il soit résolu.