Un centre d'appels complet, directement dans votre navigateur

Améliorez les capacités de vos agents en leur permettant de composer, de recevoir et de gérer des appels directement à partir de l'interface unifiée de Zoho Desk.

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De quels avantages pouvez-vous bénéficier ?

Réduisez les coûts d'assistance téléphonique grâce à l'automatisation.
Résolvez des problèmes complexes en moins de temps avec plus de contexte.
Améliorez les taux de résolution au premier contact.
Servez les clients du monde entier en passant des appels sur le Web ou par téléphone.

Recevez et passez des appels à l'aide d'un simple clic

Ne composez plus de numéros de téléphone manuellement pour passer des appels. Répondez à des appels et passez-en à l'aide d'un simple clic dans Zoho Desk.

Appel entrant d'un client avec un bouton « répondre et refuser » affiché sur l'écran productivité de l'agent.

Exécutez des actions rapides en bénéficiant d'un contexte client complet

Vos agents peuvent rechercher toutes les informations client en détail pendant les appels et exécuter des actions, comme associer des appels à des tickets existants ou créer des tickets, décrire des résumés d'appels, modifier des informations de contact, transférer des appels à des agents, etc. à partir du même écran, ce qui améliore l'efficacité des agents et la qualité des appels.

Écran d'appel sortant avec des fonctions d'appel telles que « résumé », « modifier l'appel », « transférer l'appel », etc. encore affichées sur l'écran d'informations client

Mettez les clients en relation avec le bon agent grâce au système de réponse vocale interactive

Vos clients n'ont pas à attendre de longues heures ou à se répéter à plusieurs reprises. Grâce au système de réponse vocale interactive (IVR) de Zoho Desk, les clients peuvent facilement joindre le bon agent chaque fois qu'ils appellent pour obtenir de l'aide.

Acheminement des appels à l'aide du système IVR avec des options telles que le numéro IVR, le nom du menu IVR, l'agent, le service, le format de lecture IVR, le type de sonnerie, l'intervalle et le nombre de répétitions.

Simplifiez la gestion des appels

Il est humain d'oublier de suivre vos clients, mais avec Desk, vous pouvez planifier des appels, définir des rappels et ne jamais manquer une occasion de rester en contact avec vos clients.

Fenêtre contextuelle de rappel d'appel contenant des informations comme la description du rappel, la priorité, le nom du client, le nom du ticket, et le numéro de téléphone.

Gérez les volumes d'appels grâce à des configurations simples

Automatisez et réduisez les temps d'attente de vos clients, même lorsque le volume d'appels augmente. Envoyez des messages vocaux automatisés lorsque vos agents sont occupés, indisponibles ou en cas d'appels reçus en dehors des horaires d'ouverture. Qu'il s'agisse d'un appel manqué ou d'un message vocal envoyé par un client, ils sont tous consignés sous forme de tickets, sans aucun effort manuel.

Messages automatisés saisis dans l'écran de configuration pour répondre à des situations d'appel de type « Agent indisponible », « En dehors des horaires d'ouverture », etc.

Écran des activités d'appel avec appels entrants, sortants et sans réponse, et appel sortant ouvert avec les détails du client et du ticket.

Passez des appels sur le Web ou par téléphone en toute simplicité

De mauvaises connexions et des prix exorbitants ne peuvent plus vous empêcher de développer des relations plus saines avec vos clients. Donnez à vos agents la possibilité de passer des appels sur le Web ou par téléphone afin qu'ils puissent servir les clients n'importe où avec la même efficacité.

Écran d'informations utilisateur avec les options « Par téléphone » et « Sur le Web » dans l'onglet « Téléphone »

Réexaminez les interactions de votre centre d'appels à tout moment

Les enregistrements sont la solution pour adapter votre service client. Qu'il s'agisse d'apprendre des interactions passées ou d'évaluer la qualité des appels, vous pouvez réexaminer les enregistrements de votre centre d'appels à tout moment à partir des fils de tickets.

Écran des détails du ticket, y compris l'échange textuel et l'enregistrement de l'appel.

Intégrez le fournisseur de services de téléphonie de votre choix

Zoho Desk propose des fournisseurs de téléphonie sur site et dans le cloud que vous pouvez intégrer pour gérer les opérations de votre centre d'appels, comme Twilio, RingCentral, Asterisk, et bien d'autres encore.

Profitez de conversations constructives
grâce à Zoho Desk

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