Votre Desk, dans le creux de la main.
Mises à jour de tickets instantanées
Recevez des notifications instantanées sur les contacts, les comptes et les tickets que vous suivez. Dans chaque ticket, les réponses et les commentaires internes s'affichent sous forme de conversations complètes.
Affichage Priorité
Les modes de travail organisent les tickets en fonction de la date d'échéance ou du type de client. Vos tickets sont automatiquement triés afin que vous puissiez répondre aux plus urgents en premier.
Informations client
Zoho Desk extrait les informations client depuis Zoho CRM, de sorte que vous pouvez mettre un visage sur chaque ticket. Consultez les informations du contact, comme son e-mail, son numéro de téléphone et son adresse, ainsi que le détail des interactions passées.
Aidez vos clients partout et à tout moment.
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Créez des tickets lorsque vous êtes en déplacement
En un clic, vous pouvez créer des tickets sur votre application mobile Zoho Desk. Définissez le statut, créez un lien aux contacts CRM, assignez les propriétaires, modifiez la priorité et plus encore.
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Répondez rapidement
Répondez rapidement aux tickets avec des modèles de réponse. Rédigez-les une fois et réutilisez-les à l'infini. Vous pouvez également télécharger des pièces jointes ou envoyer des réponses privées.
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Gardez le fil
Affichez l'ensemble de la conversation du ticket sur un seul écran. La dernière réponse s'affiche en haut de la page pour que vous puissiez réagir immédiatement.
Nos clients nous adorent
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AON Hewitt
« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.« Très facile à utiliser. Il y a peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Un assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »
Steve MigoyeDirecteur d'ICT
Restez informé, en permanence.
Réponses plus rapides
Transférez un ticket à un collègue lorsque vous êtes déjà occupé ou balayez vers la droite pour fermer le ticket. Ces gestes rapides et simples font de votre application de support technique un outil bien pratique !
Collaboration facile
Avec les commentaires et le marquage de type réseau social, votre équipe peut désormais demander de l'aide, proposer des solutions et collaborer davantage sur chaque ticket. Grâce au Team Feed, l'ensemble de votre équipe est à jour des informations.
Affichage consolidé
L'affichage des tickets offre une vue consolidée de tous les tickets qui vous ont été attribués, à vous ou à votre équipe. D'un seul coup d'œil, vous pouvez voir le nombre de tickets ouverts, fermés et manqués qui vous concernent.
Tous les détails dont vous avez besoin, sur votre Radar.
Radar de Zoho Desk porte à votre attention les exceptions à l'aide de tableaux de bord simples et intuitifs. Conçue pour les responsables, cette application vous permet de consulter en un clin d'œil des statistiques de service client essentielles, notamment le trafic en direct, le trafic des tickets et les évaluations de satisfaction client. Elle attire immédiatement votre attention sur les anomalies et permet d'identifier les goulets d'étranglement avant même qu'ils ne se présentent.
En savoir plus