Concentrez-vous sur vos besoins.
Zoho Desk propose différents affichages des tickets pour vous aider à organiser automatiquement vos tickets en fonction de leur priorité, de leur date d'échéance, de leur état ou de leur état CRM. De cette façon, vos agents gagnent du temps en déterminant le ticket qui doit retenir en priorité leur attention.
Consultez l'aperçu pour décider.
L'aperçu du ticket affiche une vue d'ensemble de toutes les interactions que votre équipe a eues avec le client, ainsi que les propriétés du ticket et tout article connexe de la base de connaissances. Cette fonction facilite la navigation entre les tickets et vous permet de vérifier rapidement les contenus avant de les attribuer, de les supprimer ou de les marquer comme spam.
Envoyez des réponses parfaites.
Adaptez vos réponses à la situation avec l'éditeur de réponse avancé. Vous pouvez répondre beaucoup plus rapidement à l'aide des extraits, des raccourcis clavier intuitifs. Si vous avez besoin de conseils de partenaires et de consultants externes, vous pouvez simplement marquer tout le fil comme privé et leur transférer la conversation pour obtenir du contexte.
Améliorez la productivité de votre équipe.
Zoho Desk est doté de fonctionnalités qui permettent d'améliorer l'efficacité de votre équipe en matière de résolution des tickets : le système de détection de collision d'agents garantit qu'aucun agent ne travaille sur le même ticket en même temps. Les balises de tickets aident vos équipes à gagner du temps en les organisant dans différentes catégories pour référence ultérieure.
Recevez. Répondez. Assurez le suivi.
Surveillez le temps consacré par vos agents aux tickets de clients et aux tâches. Le temps ajouté aux tickets peut être exporté pour créer des factures à envoyer aux clients. Vous pouvez même obtenir des aperçus détaillés depuis le tableau de bord de suivi intégré.
Convertissez tous vos leads.
Comblez l'écart entre vos équipes de vente et d'assistance avec l'intégration Zoho CRM. Vos équipes de vente peuvent répondre aux tickets dans Zoho CRM et votre équipe d'assistance peut consulter les tickets de leads dans Zoho Desk. Dans un ticket, vous pouvez même voir des détails comme l'évaluation de l'offre et le produit évalué.