SalesSignals – ein Überblick
Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden nur über Relationship Manager mit Ihrer Marke kommuniziert haben. Heute stehen den Kunden zahlreiche Kanäle zur Verfügung, durch die sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren. Vom Besuch Ihrer Website bis hin zur Teilnahme an Umfragen, vom Übermitteln von Support-Tickets bis hin zu Beiträgen auf Twitter und Facebook treten die Kunden in Kontakt mit verschiedenen Personen aus unterschiedlichen Abteilungen Ihres Unternehmens. Als Relationship Manager können Sie alle diese Kanäle nur mit Mühe verfolgen. SalesSignals in Zoho CRM informiert Sie in Echtzeit über die Interaktion des Kunden mit Ihrer Marke über mehrere Kanäle.
Die SalesSignals-Funktion in Zoho CRM bietet Echtzeit-Benachrichtigungen von Ihren Leads, Kontakten oder potenziellen Kunden. Sie können alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen und von zentraler Stelle (Ihrem Zoho CRM-Konto) aus darauf reagieren. SalesSignals verbessert die zeitnahe Kommunikation und ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung bei Leads und Kontakten sowie den schnellen Geschäftsabschluss.
Stellen Sie sich z. B. vor, dass Sie mit einem Lead in der kommenden Woche eine Demonstration vereinbart haben. Der Lead besucht Ihre Website, um mehr über Ihre Produkte zu erfahren. Mit SalesSignals erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald der Lead die Website Ihres Unternehmens besucht. Sie können die von Ihrem Lead besuchten Websites, die dort verbrachte Zeit und die für ihn interessanten Informationen identifizieren. Diese Angaben helfen Ihnen bei der Vorbereitung einer Demonstration für den Interessenten.
Verfügbarkeit
Erforderliche Profilberechtigung: Alle Benutzer können die Benachrichtigungen einsehen und die SalesSignals-Einstellungen verändern.
Nur bei einer aktivierten Integration können die zugehörigen SalesSignals-Informationen empfangen werden. Benutzer mit einem Administratorprofil können die verschiedenen Integrationen einrichten.
Die folgende Tabelle zeigt die SalesSignals-Typen, die in Zoho CRM angezeigt werden, sowie die Bedingungen für deren Anzeige an.
SalesSignalsfür | Bedingung für die Anzeige |
Eingehende E-Mail | E-Mails werden von Leads, Kontakten oder potenziellen Kunden empfangen. |
E-Mail-Einblicke | Ein Lead, ein Kontakt oder ein potenzieller Kunde öffnet eine von CRM gesendete E-Mail, klickt auf einen Link in dieser E-Mail oder die E-Mail wird abgewiesen. Der Status der E-Mail kann „Geöffnet“, „Geklickt“ oder „Abgewiesen“ lauten. |
Anruf | Verpasste Anrufe von Leads, Kontakten oder potentiellen Kunden werden empfangen. |
Umfrage | Umfrageantworten von Leads, Kontakten oder potenziellen Kunden werden empfangen. |
Kampagne | Ein Lead, ein Kontakt oder ein potenzieller Kunde öffnet eine E-Mail, die über eine Kampagne versendet wurde, klickt auf einen Link in der E-Mail oder die E-Mail kann nicht zugestellt werden. Der Status der E-Mail kann „Geöffnet“, „Geklickt“ oder „Nicht zugestellt“ lauten. |
SalesIQ | Sie erhalten verpasste Chats von Leads, Kontakten oder potenziellen Kunden. |
Desk | Neue Support-Tickets, Kommentare oder Antworten von Leads, Kontakten, potenziellen Kunden oder Kunden werden empfangen. Sie erhalten außerdem SalesSignals-Benachrichtigungen für überfällige oder eskalierte Support-Tickets. Dies gilt auch für neue Bewertungen des Support-Personals durch einen Kunden. Hinweis: Sie können die SalesSignals-Benachrichtigungen für neue Tickets, Kommentare und Antworten nach Leads, Kontakten oder potenziellen Kunden filtern. |
Die SalesSignals-Benachrichtigungen werden angezeigt, wenn Sie auf das Symbol für Benachrichtigungen (
) in der oberen rechten Ecke der Zoho CRM-Homepage klicken. Sie können den SalesSignal-Typ anhand des Symbols unter dem Lead- oder Kontaktnamen identifizieren und einsehen. Sie können SalesSignals-Benachrichtigungen nur dann erhalten und einsehen, wenn diese in Zoho CRM konfiguriert sind.