قد تكون خدمة العملاء الرائعة هي الميزة التنافسية التي تتمتع بها
يساعدك Zoho Desk في متابعة كل جانب من جهود خدمة العملاء عن كثب.
يمكنك إدارة التذاكر وكل شيء آخر في مكان واحد
تتبع طلبات العملاء عبر القنوات والعلامات التجارية والمنتجات والأقسام والمزيد.
تعدد القنوات
كن متوفرًا لعملائك أيًا كانت قناة الاتصال التي يختارونها.
المراسلة الفورية
أدمج خدمة العملاء لديك مع قنوات المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا.
جديدمركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة
يمكنك إنشاء بوابة خدمة ذاتية منفصلة لعملاء كل علامة تجارية.
الأقسام المتعددة
يمكنك تنظيم مكتب المساعدة ليعكس هيكلية شركتك.
خاص بـ Zohoالبريد الإلكتروني
يمكنك تمكين المراسلات البسيطة عبر البريد الإلكتروني، بالاستناد إلى السياق.
شائعة جدًاالاتصالات الهاتفية
إنّها المحادثات الهاتفية التقليدية بالاستناد إلى السياق.
رائع للفِرق الكبيرةمواقع التواصل الاجتماعي
يمكنك تعزيز حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر مكتب المساعدة.
الدردشة المباشرة
كن متوفرًا لعملائك في لحظة.
شائعة جدًااستمارات الويب
يمكنك جمع المعلومات المهمة لتقديم تجارب خدمة محسَّنة.
هل تبحث عن عرض توضيحي مخصص حول Zoho Desk؟ الجدولة الآن
عزّز قدرة فريقك بواسطة الذكاء الاصطناعي المستند إلى السياق
اجعل فريق الدعم الرائع الخاص بك أفضل مع الذكاء الاصطناعي الذي تم تصميمه بعناية.
بوت قاعدة المعلومات
Zia تشارك الحلول ذات الصلة من قاعدة المعلومات مع عملائك مباشرةً.
شائعة جدًاوضع علامات تلقائيًا على التذاكر
تحدد Zia الجوانب الأساسية للتذكرة وتضيفها كعلامات.
تحليل الانطباعات
تتعمق Zia في تحليل مشاعر كل جزء من المحادثة.
الإشعارات بشأن العيوب
يمكنك تلقي إشعارات كلما كان هناك نشاط غير معتاد في تدفق التذكرة.
شائعة جدًالوحة معلومات Zia
راقب إحصاءات Zia المهمة من شاشة موحدة.
رائع للفِرق الكبيرةمساعِدة الرد
تُظهر Zia حلولاً متعلقة بالوكلاء من قاعدة المعلومات لاستخدامها في ردود التذاكر.
خاص بـ Zohoتنبؤات المجال
يمكنك تدريب مجالات التذاكر لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
جديد-
تستخدم Cartika Zia في Zoho Desk للحصول على دعم ذكي.
لمعرفة المزيد الذكاء الاصطناعي التوليدي
قم بإنشاء الردود وتخصيصها بناءً على محتوى التذكرة باستخدام Zia والذكاء الاصطناعي التوليدي.
تقديم مساعدة سريعة إلى العميل الذي يفضل القيام بالأمور بنفسه (DIY)
تمكين العملاء من العثور على إجابات سريعة بأنفسهم، أينما كانوا.
المحادثات الموجهة
منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة قابلة للتكوين بسهولة لإنشاء تجارب الخدمة الذاتية للعملاء وفرق الخدمات.
جديدالخدمة الذاتية القابلة للتضمين
يمكنك، بفضل المكون الإضافي ASAP، تضمين قدرات الخدمة الذاتية للعملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة
يمكنك إنشاء بوابة خدمة ذاتية منفصلة لعملاء كل علامة تجارية.
رائع للفِرق الكبيرة-
اكتشف كيف تقدم 5paisa خدمة مضمنة تعتمد على الهاتف المحمول على نحو أساسي.
لمعرفة المزيد المجتمع
يمكنك إنشاء مجتمع العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوّار، وتعزيزه.
قاعدة المعلومات
يمكنك إنشاء مستودع من الحلول للأسئلة الشائعة.
-
اكتشف كيف تقدم 5paisa خدمة الهاتف المحمول الأولى المضمنة.
لمعرفة المزيد
تمكين كل وكيل من إرضاء كل عميل
إليك كل ما يحتاج إليه وكلاؤك للتعاون، والتواصل، وتأمين تلك العلاقات مع العملاء.
أوضاع العمل
هو نظام حاصل على جائزة ينظّم تلقائيًا التذاكر المفتوحة لزيادة إنتاجية الوكلاء.
خاص بـ Zohoمحرر الرد
يمكنك صياغة الرد الأفضل وإرساله باستخدام سياق العميل، والأسئلة المتداولة، والقوالب، والمزيد غير ذلك.
الفِرق
سهّل على الموظفين إمكانية التعاون والعمل على تذاكر العملاء.
التنقل
قم بإدارة التذاكر حتى عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.
شائعة جدًاعناصر التحكم في الوصول
يمكنك تمكين المستخدمين باختلاف قدراتهم للعمل على التذاكر بسلاسة.
التكامل مع CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: الأداتان الأكثر تقدمًا لإدارة العملاء.
شائعة جدًاكفاءة إصدار التذاكر
استخدم هاتين الأداتين لحل كثير من التذاكر بشكل أسرع.
يمكنك أتمتة كل أنشطتك المتكررة
ويمكنك إدارة العمليات وأتمتة الأنشطة المتكررة لتوفير الوقت والجهد.
الأساسيات
يمكنك إدارة كل التفاصيل الصغيرة التي تشكّل جوهر مكتب المساعدة.
تعيين التذاكر
اضمن تعيين كل تذكرة إلى وكيل مناسب تلقائيًا.
شائعة جدًاقواعد الإشعارات
أبلغ العملاء والوكلاء تلقائيًا عن التقدم الذي تم إحرازه على تذاكرهم.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات التصعيد
حافظ على مستويات الخدمة وقم بتصعيد الانتهاكات تلقائيًا.
عمليات سير العمل
اكتب القواعد لتحديث المجالات وإرسال التنبيهات وإضافة المهام وتنفيذ الإجراءات.
التخطيطات
اجمع التفاصيل المتعلقة بعمليات الخدمة وخزّنها.
Blueprint
يمكنك إدارة عمليات الخدمة المتعددة الوظائف المعقدة بكفاءة.
رائع للفِرق الكبيرةالوظائف المخصصة
اكتب رمزًا مخصصًا لتوصيل الوحدات والمنتجات البرمجية الأخرى.
خطة الدعم
يمكنك تخصيص اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لخدمة العملاء لتوفير دعم فعال.
جديد
جيل كيلي
مدير قسم خدمة العملاء.
"Zoho Desk has made the biggest impact on the customer service department that we've ever had. It has cut our customer service (response) time almost in half."
جيل كيلي،
مديرة قسم خدمة العملاء
أدمج خدمة العملاء مع باقي شركتك
استفد أكثر من Zoho Desk من خلال توصيله بكل البرامج الأخرى التي يستخدمها فريقك.
التوسّع
خصص مكتب المساعدة ووسّعه ليناسب احتياجات شركتك.
عمليات التكامل
قم بتوصيل Zoho Desk ببرنامج آخر تستخدمه شركتك.
شائعة جدًاالوظائف المخصصة
استخدم رمزًا مخصصًا لتحديث التفاصيل في برامج أخرى بناءً على التحديثات في تذاكرك.
السوق والمنصّة
استخدم الملحقات لتضمين عناصر واجهة المستخدم التفاعلية في واجهة Zoho Desk.
مجموعات تطوير البرمجيات (SDK)
استخدم مجموعات تطوير البرمجيات (SDK) الفعالة من Zoho Desk لإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة.
التخطيطات
اجمع التفاصيل المتعلقة بعمليات الخدمة وخزّنها.
Blueprint
يمكنك إدارة عمليات الخدمة المتعددة الوظائف المعقدة بكفاءة.
واجهات برمجة التطبيقات (APIs)
أدمج وحدات Zoho Desk مع خدمات أخرى.
تعرّف على كيفية إنشاء تجارب أفضل للعملاء باستخدام Zoho Desk من خلال ندوات عبر الإنترنت مفيدة. التسجيل الآن
اعرف ما الذي يجدي نفعًا وما الذي لا يجدي نفعًا
احصل على معلومات معمّقة قابلة للتنفيذ حول أداء فريقك من خلال التقارير ولوحات المعلومات.
التقارير ولوحات المعلومات
يمكنك إنشاء التقارير والمرئيات لمراقبة أداء فريقك.
شائعة جدًاتتبع الوقت
تتبع الوقت الذي يتم إمضاؤه على كل تذكرة ومهمة.
المقر الرئيسي
هو لوحة معلومات تُظهر للمديرين اتجاهات الرؤية الشاملة بالإضافة إلى التفاصيل الأكثر دقة.
خاص بـ ZohoRadar
هو تطبيق الأجهزة المحمولة للمدير الذي يتخذ إجراءات استباقية وعملية.
خاص بـ Zoho
يمكنك إعداد Desk ليناسب فريقك بشكل مثالي
لا تقم بتخصيص شكل مكتب المساعدة وطابعه فحسب، بل أيضًا كيفية سلوكه.
التخطيطات
اجمع التفاصيل المتعلقة بعمليات الخدمة وخزّنها.
مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة
يمكنك إنشاء بوابة خدمة ذاتية منفصلة لعملاء كل علامة تجارية.
الحالة
حدّد كل خطوة للتذكرة، من الإنشاء إلى الحل.
القوالب
يمكنك إنشاء قوالب لاستمارات التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات.
شائعة جدًاإعادة تحديد العلامة التجارية
اجعل مكتب المساعدة يتطابق مع شخصية علامتك التجارية.
شائعة جدًاتعيين النطاق
اجعل مركز المساعدة ملحقًا لعلامتك التجارية من خلال تعيينه على نطاقك الخاص.
الوحدة المخصصة
يمكنك إنشاء وحدات بيانات مخصصة لعمليات خدمة العملاء لديك.
جديدبيئة الاختبار
يمكنك اختبار عمليات التخصيص المطلوبة وتنفيذها في بيئة محاكاة.
جديد
قدّم المساعدة بأمان
يمكنك حماية بيانات عملائك ومنح فريقك في الوقت نفسه المعلومات التي يحتاج إليها.
الأدوار
أنشئ التسلسل الهرمي لمؤسستك للحصول على تدفق بيانات أفضل.
رائع للفِرق الكبيرةالحسابات التعريفية
حدد مستوى الوصول الذي تحصل عليه الأدوار المختلفة في مؤسستك.
مشاركة البيانات
تحكّم في المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات ضمن كل وحدة.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
استخدم Zoho Desk للاقتراب خطوة من الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
شائعة جدًاالأمان على مستوى المجالات
تحكّم في المستخدمين الذين يمكنهم عرض البيانات وتعديلها في مكتب المساعدة.
رائع للفِرق الكبيرةسجل المراجعة
تتبع كل الأنشطة باستخدام سجل المراجعة.
جديد