ركّز على المعلومات التي تحتاج إليها.
يقدم Zoho Desk طرق عرض التذاكر المختلفة لمساعدتك في تنظيم تذاكرك تلقائيًا بحسب الأولوية أو الوقت المستحق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). يساعد ذلك وكلاءك في توفير الوقت في تحديد التذاكر التي تحتاج إلى المعالجة أولاً.
ألقِ نظرة سريعة للتحديد الإجراءات اللازمة.
تُظهر ميزة النظرة السريعة على التذكرة معاينة كل تفاعل بين فريقك والعميل، بالإضافة إلى خصائص التذكرة وأي مقالات ذات صلة من قاعدة المعرفة. بهذه الطريقة، يصبح التنقل بين التذاكر أسهل، ويمكنك التحقق من المحتوى بسرعة قبل تعيين التذكرة أو حذفها أو وضع علامة بريد عشوائي عليها.
أرسِل ردودًا مثالية.
خصّص ردودك لتتناسب مع الحالة باستخدام محرر الرد المتقدم. يمكنك الرد بسرعة أكبر باستخدام القصاصات، وهي اختصارات لوحة مفاتيح سهلة. إذا احتجت إلى المشورة من شركاء ومستشارين خارجيين، فيمكنك ببساطة تعيين الوضع "خاص" على السلسلة بكاملها وإعادة توجيه المحادثة إليهم للحصول على السياق.
زِد إنتاجية الفريق.
Zoho Desk مزود بميزات لزيادة كفاءة فريقك في حلول التذاكر: تضمن ميزة اكتشاف تعارض الوكلاء عدم وجود وكيلين يعملان على نفس التذكرة في الوقت نفسه. تساعد علامات التذاكر فِرقك في توفير الوقت عبر تنظيم التذاكر في فئات مختلفة للرجوع إليها في وقت لاحق.
تلقّي الرسائل. الرد. تتبع.
راقب مقدار الوقت الذي يمضيه وكلاؤك في العمل على تذاكر العملاء والمهام. يمكن تصدير الوقت الذي تتم إضافته إلى التذاكر لإنشاء الفواتير وإرسالها إلى العملاء. يمكنك حتى الحصول على معلومات معمّقة تفصيلية من لوحة معلومات تتبّع الوقت المضمنة.
حوّل كل عميل محتمل إلى عميل فعلي.
يمكنك إنشاء قنوات تواصل بين فريقَي المبيعات والدعم عبر التكامل مع Zoho CRM. بإمكان فِرق المبيعات الرد على التذاكر من داخل Zoho CRM، ويمكن لفريق الدعم عرض التذاكر المقدّمة من العملاء المحتملين داخل Zoho Desk. داخل التذكرة، يمكنك حتى رؤية التفاصيل، كتقييم الصفقة والمنتج الذي تم تقييمه.