Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

ما الفائدة من إعطاء الأولوية للخدمة الذاتية؟

غالبًا ما يكون العملاء في هذه الأيام على دراية بالتكنولوجيا ويتمتعون بمعرفة واسعة. بالتالي، يتمتعون بحرية إيجاد الحلول بأنفسهم، ويجعلهم هذا يشعرون بالتمكين. بحسب مسح سلوك المستهلك لعام 2018 التي أجرته شركة Statista، يفضل معظم العملاء إيجاد حلول للأسئلة البسيطة بمفردهم بدلاً من التحدث إلى وكيل دعم. وقد أثبت نهج تصرّف بنفسك هذا أنه مفيد جدًا للمؤسسات من خلال:

مخطط دائري للخدمة الذاتيةالحد من حجم المكالمات الحد من وقت الاستجابة زيادة إنتاجية الوكيل تعزيز معنويات العملاء وثقتهم بأنفسهم

ما هي قنوات دعم الخدمة الذاتية
المتاحة؟

قاعدة المعلومات

هناك طريقة سريعة لحل المشكلات الشائعة والبسيطة وهي توفير مقالات ذات صلة لتوجيه العميل بالمعلومات اللازمة لإيجاد حل. وتمكن قاعدة المعلومات الوكلاء والشركات من خفض حجم الخدمات المدعومة بالاتصالات الهاتفية إلى حد كبير.

قاعدة المعلومات، قناة الخدمة الذاتية، مكتب zoho

بوتات الدردشة

أحيانًا، عندما يهدف العميل إلى إيجاد حلول بمفرده، سيجد العملية مملة للغاية. غالبًا ما يحصل ذلك إذا كانت التعليمات معقدة للغاية أو لم يتم تحديث مقالات المساعدة ولم تكن ذات صلة. يمكن للعملاء التخلي عن العملية في وسطها. تكون بوتات الدردشة مدعومة من الذكاء الاصطناعي، وتجعل حل التذاكر أسرع وأكثر ملاءمة في غياب وكيل دعم مباشر. وهي تجمع البيانات والكلمات الرئيسية من التفاعلات السابقة لتوقّع متى يحتاج العميل إلى المساعدة. ويُعد هذا أحد الأسباب التي جعلت شعبيتها تتزايد في مجال الخدمة الذاتية الحديث.

تنسيقات الردود للمحادثات الموجهة الخاصة بـ Zoho Desk
الدردشة المؤتمتة للمحادثات الموجهة مدخل البريد الإلكتروني للمحادثات الموجهة تحديد خيار في المحادثات الموجهة نموذج سير العمل في المحادثات الموجهة تحديد خيار في المحادثات الموجهة نموذج سير العمل في المحادثات الموجهة تذكرة المحادثات الموجهة في Zoho Desk

منتديات المجتمعات

قد تكون مصداقية الحل المحتمل موضع تساؤل عندما يقوم العميل باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسه. ويمكن معالجة ذلك بسهولة من خلال المنتديات المجتمعية/ عبر الإنترنت. توفر المنتديات منصة تساعد الوكلاء والعملاء في التفاعل حول التحديات والقرارات المحتملة وتفاصيل المنتج.

قناة الخدمة الذاتية المجتمعية

التعرف على الصوت التفاعلي (IVR)

مع الزيادة السريعة في الرقمنة، تُعد مساعدة العملاء من خلال التعرف على الصوت التفاعلي (IVR) بديلاً سهلاً للمكالمات الهاتفية المباشرة. تتيح قناة التعرف على الصوت التفاعلي (IVR) للعميل التفاعل مع ممثل آلي يرشده بواسطة سلسلة من خيارات المساعدة الذاتية لإيجاد حل.

قناة الخدمة الذاتية بالتعرف على الصوت التفاعلي (IVR)

لماذا يتوجب عليك استخدام معلومات الأعمال للخدمة الذاتية
؟

تعمل تحليلات الخدمة الذاتية، التي يشار إليها أيضًا باسم معلومات الأعمال للخدمة الذاتية على تسهيل الوصول إلى البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر الفرق. تساعد أداة تحليلات الخدمة الذاتية الفرق في إنشاء تقارير البيانات ومشاركتها لإضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات.

يوفر Zoho Desk لفرق الدعم وأًصحاب المنتجات القدرة على عرض تقارير بيانات مخصصة لقنوات الخدمة الذاتية أو إنشائها، مثل قواعد المعلومات والمنتديات المجتمعية وZia. تساعد هذه التقارير المستخدمين في فهم متطلبات عملائهم وطلباتهم بمزيد من العمق، وتحليل أداء القناة بسهولة. يمكن دمج Zoho Desk بسلاسة مع Zoho Analytics للحصول على المزيد من الأفكار المتعمقة.

توقّعات Zia لوحة معلومات قاعدة المعلومات لوحة المعلومات المجتمعية
توقّعات zia

الطريقة الصحيحة لتطبيق حلول
الخدمة الذاتية تصرّف بنفسك

ارتفع الطلب على بوابات الخدمة الذاتية الخاصة بالعملاء على مدى السنوات القليلة الماضية، وقد ثبت أنها مفيدة في خفض التكاليف وتحسين إنتاجية الوكيل. ولكن من غير السهل التأكد من أن العميل يبلغ خطوة القرار، إذ يمكن أن يبدأ الشعور بالشك والقلق، الأمر الذي يمنع العميل من الوصول إلى النتائج المرجوة. ومن الممكن أيضًا أنه لا يمكن حل كل المشاكل من خلال الخدمة الذاتية. لزيادة فرص اتخاذ قرار تصرّف بنفسك، وجني المزايا العديدة لمنصات الخدمة الذاتية، يجب أن تتميز خيارات الخدمة الذاتية بالتالي:

أن توفّر مقاطع فيديو أو صور تعليمية للمواضيع التي تحتاج إلى شرح أكثر تعمقًا. أن تكون محدّثة وأم يتم التحقق من أهميتها على أساس منتظم (وهذا يؤثر على مصداقية قناتك). أن تسمح بحرية التخصيص ومساعدة العلامة التجارية في جمع البيانات والتعاون عليها من قنوات مختلفة وفقًا لذلك. أن تجعل العملاء يشعرون بالثقة في قدرتهم على الوصول إلى خطوة القرار من دون اللجوء إلى قناة حية. أن تسمح لعلامتك التجارية بمراقبة كل المنتديات المجتمعية والأسئلة الشائعة عن كثب لضمان تقديم التوصيات المناسبة.أن تسهّل الوصول إلى المساعدة من خلال القنوات المختلفة. أن يكون تحديدها والوصول إليها سهلاً.

لماذا تعتبر الخدمة الذاتية من Zoho Desk مناسبة لشركتك؟

تُعد الخدمة الذاتية الأداة المستقبلية، وفي Zoho Desk، نؤمن بالعديد من المزايا التي توفرها. يتضمن Zoho Desk مجموعة واسعة من الميزات بفضل قناة دعم الخدمة الذاتية لديه. تضمن قاعدة المعلومات، وZia، وبرنامج إصدار التذاكر، والمنتديات المجتمعية، والمحادثات الموجهة (بوت دردشة قائم على القواعد)، أن تكون إستراتيجية الخدمة الذاتية دقيقة وفعالة. ولتشجيع عملائك على تجربة قنوات الخدمة الذاتية، نقدم منصة سهلة التبديل تسمى ASAP. في غضون ذلك، اقرأ كيف استفادت 5paisa من خلال تطبيق أدوات الخدمة الذاتية في Zoho Desk.

على المستوى الأساسي، يمكِّننا Zoho Desk من تلقي طلبات من فِرقنا ومساعدتهم في الوقت المناسب. إننا نحب القدرة على الحصول على مدخل خدمة ذاتية حيث يمكنهم البحث عن الأسئلة المتداولة والعثور على إجابات الأسئلة الشائعة على الفور.

شعيب قريشي

رئيس قسم خدمة العملاء

أمّن التجارب الاستثنائية لعملائك بواسطة Zoho Desk.

الأسئلة المتداولة

توسيع الكل
من يستخدم برامج الخدمة الذاتية للعملاء؟

تُعد برامج الخدمة الذاتية للعملاء واحدة من أفضل الطرق التي تقوم من خلالها الشركات بتمكين عملائها. ويمكن للشركات من كل الأحجام والأنواع تطبيق أدوات الخدمة الذاتية.

فِرق خدمة العملاء: تساعد برامج الخدمة الذاتية فرق خدمة العملاء في إدارة أعباء العمل بشكل استراتيجي. وبمساعدة بوابة قاعدة المعلومات أو أدوات الخدمة الذاتية المجتمعية، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى حلول بسيطة من دون الاعتماد على ممثل دعم العملاء.

مديرو المبيعات والمنتجات: قد تكون برامج الخدمة الذاتية مفيدة لفرق المبيعات وكذلك لمديري المنتجات. تساعد أدوات تحليل الخدمة الذاتية هذه الأقسام في تحديد نقاط الضعف الرئيسية والقضايا التي يواجهها عملاؤها. ويمكن للشركات/المنظمات توفير دعم العملاء باستخدام أدوات برنامج الخدمة الذاتية الشاملة من Zoho Desk، مثل بوابة قاعدة المعلومات، والمحادثات الموجهة (بوت الدردشة القائم على القواعد)، والمنتديات المجتمعية، وZia (بوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي).

كيفية شراء برامج معلومات الأعمال للخدمة الذاتية؟

إذا كنت تبحث عن برامج معلومات الأعمال للخدمة الذاتية، فقد وصلت إلى الصفحة الصحيحة. Zoho Desk هو برنامج شامل لخدمة العملاء مع مكوّن خدمة ذاتية قوي يساعد الشركات في تبسيط عمليات دعم العملاء لتوفير خدمة فعالة وموثوقة لعملائها. وهو متوفر بأسعار معقولة (تبدأ من 14 دولارًا أمريكيًا/الوكيل/الوكيل/الشهر). لمزيد من التفاصيل وخطط الأسعار، يُرجى النقر هنا.

ما هي بعض اتجاهات بوابة الخدمة الذاتية للعملاء؟

تعمل الشركات الرائدة في إنشاء برامج خدمة العملاء دائمًا على تحسين أدوات الخدمة الذاتية لديها لتلبية متطلبات المستهلكين المتطورة باستمرار. لنلقي نظرة على بعض الاتجاهات الشئعة في الخدمة الذاتية:

  • مع تزايد شعبية الأتمتة، اكتسب الذكاء الاصطناعي الكثير من الزخم. تساعد ميزات Zoho Desk، مثل Zia والمحادثات الموجهة، المؤسسات في تبسيط القرارات البسيطة للعملاء. ويمكن لفرق الدعم صياغة عدة استجابات ذكية مع حلول مناسبة تستند إلى بيانات الاستجابة السابقة للحد من الحاجة إلى التفاعل المباشر. ويؤدي هذا إلى أوقات حل سريعة، وانخفاض أعباء عمل الوكيل، وزيادة كفاءة التكلفة.

  • تساعد ميزات مثل قواعد المعلومات والمنتديات المجتمعية الشركات في نقل المعلومات المهمة بسهولة إلى عملائها. ويمكن للعملاء الذين لديهم أسئلة أساسية حول المنتجات/الخدمات زيارة هذه الصفحات لاتخاذ قرارات سريعة.

  • مع Zoho Desk، يمكن للشركات بسهولة تضمين أدوات الخدمة الذاتية في مواقعها الإلكترونية الخاصة بأعمالها في شكل أداة أو ملحق مستعرض أو مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة. ويساعد نهج الوجهة الواحدة هذا لمعالجة المشاكل الشركات في لحفاظ على اهتمام العملاء بالمنتج.

هل يمكننا استخدام Zoho Desk كبرنامج خدمة ذاتية للموظفين؟

يُسهم رضا الموظفين بشكل كبير في إنشاء بيئة عمل إيجابية. وهو يدعم نمو الشركات وزيادة الإيرادات وخفض التكاليف التشغيلية. يوفر Zoho Desk لأقسام الموارد البشرية حلاً قابلاً للتخصيص للاستجابة لاحتياجات الموظفين بكفاءة. ومع نمو المؤسسة، يزداد عدد الموظفين في كثير من الأحيان أيضًا. تساعد قدرات برامج الخدمة الذاتية في Zoho Desk في الحد من عبء العمل على الموارد البشرية، بغض النظر عن حجم الشركة، ناهيك عن الحد من الأوقات المطلوبة لاتخاذ قرار.

أمثلة عن معلومات الأعمال للخدمة الذاتية مع Zoho Desk:

اليوم، يريد معظم العملاء الحد من التفاعل البشري والحصول على حلول سريعة للمشكلة. وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على أدوات الخدمة الذاتية. وبفضل التحليلات وأدوات معلومات الأعمال، تستطيع الشركات اتخاذ قرارات مستنيرة واستراتيجية.

يقدم Zoho Desk منصات الخدمة الذاتية مع أدوات معلومات الأعمال لتعزيز وكلاء الدعم. يمكن للمؤسسات التي ترغب في إضفاء الطابع الديمقراطي على بياناتها إنشاء لوحات معلومات لقاعدة معلوماتها ومنتدياتها المجتمعية وZia (بوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي). يساعد هذا في نشر الوعي بأداء كل قناة ويزيد من وضوح ملاحظات العملاء.