Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

كن
مهندس
مكتب المساعدة الخاص بك

يمكنك تحويل Zoho Desk حسب رغبتك من خلال الوحدات المخصصة. يمكنك إنشاء وحدات لتخزين المعلومات الخاصة بعملياتك التجارية، وتكوين روابط بينها لتزويد وكلائك بسياق عمل شامل، ما يمكِّنهم من تخصيص تفاعلات الخدمة من دون عناء.

الاشتراك مجانًا
قم بسحب مجال هنا
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
Zoho Desk - الوحدة المخصصة
banner-custom-module banner-custom-module mobile-doodle
النقل
التعليم
التأمين
الرعاية الصحية
العقارات
الضيافة
البيع بالتجزئة
التجارة الإلكترونية

إليك ما يمكنك تحقيقه
باستخدام الوحدات المخصصة

خدمة حسب السياق

يمكنك تمكين الوكلاء من تخصيص التفاعلات من خلال تزويدهم بسياق كامل عن العمل والعملاء.

زيادة رضا العملاء

سيحصل عملاؤك على خدمة سلسة من دون الحاجة إلى تكرار الخطوات نفسها، مع تحسين تدفق المعلومات.

تحسين إنتاجية الوكلاء

تخلص من الوقت الذي يضيع في البحث عن البيانات عبر التطبيقات، ما سيسمح للوكلاء بحل المشكلات بسرعة.

تصميم مكتب المساعدة من دون عناء

نفِّذ بنفسك من دون تعليمات برمجية

يمكنك إنشاء الوحدات المخصصة وإعدادها بسهولة؛ إذ تشبه في بساطتها إضافة تذكرة جديدة. يمكنك إنشاء وحدات متعددة لعملياتك المحددة وتسمية تلك الوحدات حسب الحاجة، والتحكم في رؤية البيانات وتنظيمها على الشاشة لمطابقة سير عمل شركتك.

حزم الجولة

تخصيص كل التفاصيل

اجعل كل وحدة مركزًا قويًا يضم معلوماتك. باستخدام تخطيطات الحقول، يمكنك تخزين البيانات الخاصة بعملياتك الفريدة لرفع كفاءة الوكلاء.

إضافة حقول، مثل المدة والتكلفة وغير ذلك، إلى تخطيط وحدة حزمة الجولة إضافة حقول، مثل المدة والتكلفة وغير ذلك، إلى تخطيط وحدة حزمة الجولة

البحث عن المعلومات بسهولة

يمكنك إنشاء طريقة عرض أكثر تكاملاً لمعلوماتك عن طريق إنشاء روابط بين أي وحدتين باستخدام حقول البحث، حتى يحصل الوكلاء على كل السياق الذي يحتاجون إليه لحل المشكلات بسرعة.

إضافة حقل بحث لحزم الجولات في تخطيط وحدة جهات الاتصال إضافة حقل بحث لحزم الجولات في تخطيط وحدة جهات الاتصال

أتمتة من أجل الكفاءة

يمكنك إبقاء الأشخاص الضروريين على علم بأي تحديثات أو تغييرات تحتاج إلى الاهتمام من خلال إعداد تنبيهات وإشعارات داخل كل وحدة.

إنشاء قاعدة تنبيه لإرسال بريد إلكتروني إلى وكلاء محددين بشأن حالة تَوفر المقاعد لحزم الجولاتإنشاء قاعدة تنبيه لإرسال بريد إلكتروني إلى وكلاء محددين بشأن حالة تَوفر المقاعد لحزم الجولات

تناسب
الأعمال التجارية
بمختلف أنواعها

يمكنك استكشاف إمكانات الوحدات
المخصصة من خلال حالات استخدام خاصة بكل مجال.

الخدمات اللوجستية والنقل
التعليم
الخدمات المالية
تكنولوجيا المعلومات
الرعاية الصحية
العقارات

الخدمات اللوجستية والنقل

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

تقدم إحدى شركات التعبئة والنقل خدمة النقل إلى العملاء عبر مواقع مختلفة. وباستخدام برنامج خدمة العملاء، تسجل الشركة كل طلب وارد بكفاءة ثم تعيِّن وكيلاً لفحص الموقع. ومع ذلك، عند تسجيل اشتراك العميل، يتم تسجيل التفاصيل المتعلقة بالشحنة في جداول البيانات، ما يؤدي إلى إنشاء مستودعات بيانات ويعرقل القدرة على ربط كل المعلومات ذات الصلة بشحنة معينة.

وقد أثَّر ذلك في التنسيق بين الموظفين وأدى في نهاية المطاف إلى انخفاض كفاءة الخدمات.

الحل

لضمان التشغيل السلس، قررت الشركة تضمين الوحدات المخصصة في برنامج خدمة العملاء لديها. حيث أنشأت الشركة وحدات محددة لكل عملية، مثل الآتي:

مركبة
  • معرّف المركبة
  • رقم الترخيص
  • تفاصيل آخر خدمة
  • اسم الطراز
  • السعة
السائقون
  • اسم السائق
  • رقم الاتصال
  • تفاصيل الهوية
  • العنوان
الموظفون
  • اسم الموظف
  • المنصب
  • رقم الاتصال
  • العنوان
  • تفاصيل الهوية
وكلاء الفحص
  • الاسم
  • رقم الاتصال
  • توقيتات المناوبات
  • مواقع الخدمة
المستودعات
  • الاسم
  • المنطقة
  • المدينة
  • الولاية
  • الرمز البريدي
  • المدير
  • التوفر
  • رقم الاتصال

إلى جانب ذلك، تم إعداد سير العمل لإخطار المدير ووكلاء خدمة العملاء بانخفاض عدد المركبات.

حالة الاستخدام

ثمة عميل يبحث عن خدمة نقل تساعده في نقل الأغراض يتصل بشركة النقل. يبحث الوكيل المسؤول، بعد فهم احتياجات العميل، مباشرة في شاشة التذاكر عن وكلاء الفحص الذين يعملون بالقرب من موقع العميل ثم يعيِّن أحدهم. تتحقق هذه الكفاءة لأن وحدة التذاكر متصلة بوحدة وكلاء الفحص من خلال حقول البحث.

بعد الفحص وتأكيد الطلب من العميل، يمكن للوكيل بكل سهولة ربط الوحدات، مثل تفاصيل السائق ورقم السيارة والمستودع الأقرب إلى موقعه والموظفين المعنيين بالتذكرة نفسها، ما يشكِّل نظرة شاملة. إذا قل توفر المركبات عن 3 بعد هذا الحجز، يتم إرسال تنبيه تلقائي إلى المدير والوكيل لتخطيط الحجوزات المستقبلية وفقًا لذلك.

في حال واجه العميل حالة طوارئ غير متوقعة، يمكن للوكيل الاتصال بسرعة بالسائق عبر التفاصيل المرتبطة بالتذكرة وإعادة توجيهه إلى أقرب مستودع. وبنقرة واحدة، يمكن للوكيل إعادة جدولة التسليم للتاريخ المفضل، ما يضمن تجربة سلسة وخالية من الإجهاد لكلا الطرفين.

التعليم

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

كانت إحدى المدارس الابتدائية تعتمد في السابق على العمليات اليدوية، ونتيجةً لذلك واجهت تحديات عندما عانى أولياء الأمور من تأخير الحافلات أثناء الإقلال والتوصيل. أصبح تقديم التحديثات مرهقًا، ويستهلك الوقت الثمين لفريق الإدارة، ويتسبب في قلق أولياء الأمور.

الحل

باستخدام الوحدات المخصصة، قامت المدرسة بتغيير مشهد التواصل لديها. حيث أنشأت المدرسة الوحدات الآتية لتنظيم المعلومات المهمة وتخزينها داخل برنامج خدمة العملاء لديها.

السائقون
  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • العنوان
  • تفاصيل الهوية
موظف المساعدة
  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • الدور
  • العنوان
الحافلات
  • رقم المركبة
  • رقم الحافلة
  • تفاصيل آخر خدمة
الموقع
  • المنطقة
  • الرمز البريدي
  • المستشفيات القريبة
المعملون
  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • معرّف البريد الإلكتروني
  • المنصب
السجل الطبي للطالب
  • الحساسية
  • المرض
  • الأدوية
الطلاب
  • الاسم
  • العنوان
  • رقم طريق الحافلة
  • اسم الوصي
  • الدرجة
حالة الاستخدام

تمكِّن هذه البيانات الشاملة المدرسة من معالجة المواقف المختلفة بفعالية:

مرض الطالب: في حال إصابة الطالب بالمرض أثناء الرحلة، يمكن للموظفين الاتصال بفريق الإدارة للحصول على المساعدة. يمكن لفريق الإدارة الاطلاع على ملف الطالب والتحقق من السجل الطبي المرتبط به والاتصال بأولياء الأمور من دون الحاجة إلى البحث في المعلومات في ملفات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفريق أيضًا توجيه السائق إلى أقرب مستشفى في حالة الطوارئ.

تغييرات نقطة التوصيل: يمكن لأولياء الأمور الراغبين في تغيير موقع توصيل الطفل رفع طلب إلى فريق الإدارة. يمكن إرسال هذه المعلومات إلى الأشخاص الضروريين عن طريق التحقق من التفاصيل المرتبطة بوحدة الطلاب، مثل تفاصيل السائق والموظفين والمعلمين.

الخدمات المالية

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

مقدِّم خدمة تأمين على الحيوانات الأليفة يتلقى غالبًا استفسارات حول أنواع التأمين والمطالبات. يؤدي ذلك إلى قضاء الوكلاء وقتًا كبيرًا في البحث يدويًا عن البيانات المخزنة عبر تطبيقات مختلفة أو مستندات ورقية. ويحد ذلك من الوقت المتاح لخدمة العملاء المخصصة.

الحل

يمكن أن يؤدي إضفاء الطابع المركزي على بيانات التأمين باستخدام الوحدات المخصصة إلى تقليل أوقات حل المشكلات بدرجة كبيرة. نفَّذت شركة التأمين الوحدات المخصصة لتنظيم بياناتها بالطريقة الآتية:

تفاصيل الحيوان الأليف
  • الاسم
  • السلالة
  • اسم التأمين
  • نوع الحيوان الأليف
  • العنوان
تفاصيل المالك
  • الاسم
  • العنوان
  • تفاصيل الاتصال
السجل الطبي
  • المرض
  • الشروط الخاصة بالسلالة
  • اللقاحات السابقة

البيانات الخاصة بالقسم

تفاصيل التأمين
  • التأمين على الحيوان الأليف
  • نوع الحيوان الأليف
  • تكاليف التجديد
  • قيود السن
  • الفترة الزمنية
  • استبعاد السلالة
  • تكلفة التأمين

في هذا السيناريو، لا تكون وحدة "تفاصيل التأمين" مرئيةً إلا لقسم الدعم، في حين أن الوحدات المتبقية تكون متاحةً لكل الأقسام داخل المؤسسة.

حالة الاستخدام

عندما يسأل أحد العملاء عن تفاصيل محددة خاصة بالتأمين، يمكن للوكيل الحصول على كل البيانات ذات الصلة من وحدة التأمين على الحيوان الأليف. إذا قرر العميل المُضي قُدمًا في العملية، فسيكون من الممكن ربط كل المعلومات، مثل تفاصيل الحيوان الأليف والسجل الطبي، بتفاصيل المالك.

بالإضافة إلى ذلك، في حال سعي العميل إلى المطالبة باستحقاقات التأمين، يمكن لقسم المطالبات استخدام الوحدات المخصصة لتخزين المعلومات بالطريقة الآتية:

البيانات الخاصة بالقسم

الطبيب البيطري
  • الاسم
  • العنوان
  • رقم الاتصال
  • رقم الترخيص
  • العنوان

البيانات الخاصة بالقسم

العيادات
  • الاسم
  • العنوان
  • رقم الاتصال

البيانات الخاصة بالقسم

الفواتير
  • المعالجة
  • الدواء الموصوف
  • الرسوم

لا تكون هذه المعلومات مرئيةً إلا لقسم المطالبات ويمكن أن تكون مرتبطة بالسجل الطبي الحالي وتفاصيل المالك وتفاصيل الحيوان الأليف. تسمح هذه البيانات المركزية للوكلاء بتسريع عملية المطالبات مع توفير وقت العملاء وجهدهم الذي يُهدر في تكرار المعلومات نفسها مرارًا وتكرارًا.

تكنولوجيا المعلومات

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

يشتهر مقدِّم خدمة استضافة الويب بتوفير خدمة فعالة عبر قنوات مختلفة - البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وحتى WhatsApp. ومع ذلك، في خدمات استضافة الويب الوقت من ذهب، إذ يؤثر أداء موقع الويب بشكل مباشر في عمليات العمل التجاري. لكن بسبب توزيع المعلومات عبر التطبيقات، غالبًا ما يحدث تأخير في تقديم الخدمة في الوقت المحدد.

الحل

اختار مقدِّم الخدمة مؤخرًا تنفيذ الوحدات المخصصة لإدخال كل المعلومات في برنامج خدمة العملاء لتقديم خدمة سريعة. وقام بتخزين المعلومات الآتية داخل كل وحدة.

إصدارات البرنامج
  • اسم البرنامج
  • الإصدار
  • تاريخ الإطلاق
  • أخطاء التوافق
المكوِّنات الإضافية
  • اسم المكوِّن الإضافي
  • الإصدار
  • تاريخ التنشيط ووقته
  • المكوِّنات الإضافية المتوافقة
عمليات التكامل
  • الاسم
  • مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API)
حالة الاستخدام

عندما يثير أحد العملاء الآن استفسارًا بشأن تباطؤ موقع الويب ومشكلات الأداء -غالبًا ما تكون مصحوبة بتفاصيل إصدار البرنامج- يمكن للوكلاء الوصول إلى كل المعلومات ذات الصلة بإصدار البرنامج من دون عناء. ويتضمن ذلك قائمة شاملة من المكوِّنات الإضافية المدعومة وعمليات التكامل لكل إصدار. ومن خلال تزويد الوكلاء بالسياق الكامل، يمكنهم الآن التركيز فحسب على حل المشكلة من دون إضاعة الوقت في جمع معلومات متباينة.

الرعاية الصحية

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

واجه مستشفى يقدم خدمات استشارية تحديًا في توفير تجربة سلسة للمرضى. وأتاح برنامج خدمة العملاء الحالي في هذا المستشفى للمرضى طرح أسئلة مختلفة، ومع ذلك، فإن المعلومات المتاحة للوكلاء غالبًا ما تكون محدودة.

الحل

أدى استخدام الوحدات المخصصة في برنامج خدمة العملاء للمستشفى إلى المساعدة في تبسيط تجربة المريض. حيث أنشأ المستشفى الوحدات الآتية:

اختبارات الفحص الصحي
  • الاختبارات المشمولة
  • المتطلبات الأساسية
  • التكلفة
  • الاختبارات المقترحة
تفاصيل فني المختبر
  • الاسم
  • مكان التمركز
  • ساعات العمل
تفاصيل الطبيب
  • الاسم
  • التخصص
  • التوفر
  • مكان التمركز
المواقع
  • اسم المستشفى
  • العنوان
حالة الاستخدام

عندما يسأل أحد العملاء عن اختبار معين، يمكن للوكيل تقديم كل التفاصيل في وقت واحد من دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكيل اقتراح أوقات المواعيد حسب توفر الفنيين. ومع توفر 5 أوقات فقط لهذا اليوم، يتم تنبيه الوكلاء تلقائيًا لضمان الجدولة المثلى ومنع أوقات انتظار العملاء.

علاوة على ذلك، يمكن للوكيل تقديم تفاصيل مثل المواقع التي تتوفر فيها الاختبارات، والفني الذي يمكن الاتصال به من خلال البحث في الارتبطات المكوَّنة بين هذه الوحدات وحجز موعد العملاء وفقًا لذلك. بعد مشاركة النتائج، يمكن لممثلي خدمة العملاء الآن توجيه المرضى إلى المتخصصين المناسبين عن طريق التحقق من وحدة الاختبارات المرتبطة بوحدة الأطباء. ويلغي ذلك حاجة المرضى إلى التنقل في النظام بشكل مستقل، ما يضمن التواصل مع الطبيب المناسب داخل المستشفى نفسه.

العقارات

Challenge
الحل
حالة الاستخدام
Challenge

خزَّنت مؤسسة عقارية ينصب تركيزها الرئيسي على العقارات السكنية كل تفاصيل الممتلكات في كتيبات أو مجلدات، ما صعَّب العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة.

الحل

نفَّذت هذه المؤسسة الوحدات المخصصة لحل هذه المشكلة. وتتيح هذه الوحدات للمؤسسة تخزين البيانات في فئات منفصلة وربط المعلومات ذات الصلة بسهولة للوصول إليها بسرعة. أنشأت المؤسسة الوحدات للآتي:

تفاصيل العقار
  • اسم العقار
  • العنوان
  • المرافق
مقرضو الرهن العقاري
  • اسم المقرض
  • معدلات الفوائد
  • متطلبات طلب القرض
شركات التأمين
  • اسم الشركة
  • مبالغ التأمين
  • متطلبات الأهلية
تفاصيل الصيانة
  • التكلفة
  • الخدمات المشمولة
  • الحيازة العقارية
  • تاريخ البدء
  • تاريخ التجديد
مورِّدو إدارة النفايات
  • اسم المورِّد
  • المواقع المشمولة بالخدمة
  • رقم الاتصال
  • الرسوم
مقدمو خدمات الكابل
  • اسم المورِّد
  • المواقع المشمولة بالخدمة
  • رقم الاتصال
  • الرسوم
مقدمو خدمات الإنترنت
  • اسم المورِّد
  • المواقع المشمولة بالخدمة
  • رقم الاتصال
  • الرسوم
الموظفون الميدانيون
  • الاسم
  • مناطق الخدمة
  • رقم الاتصال
  • التوفر
حالة الاستخدام

عندما يطلب أحد العملاء جولة عقارية، يمكن للوكيل المعيَّن جدولة مكالمة ومشاركة المعلومات المهمة مثل مقرضي الرهن العقاري المتاحين وخيارات التأمين وتفاصيل صيانة العقار.

لتخصيص التجربة بشكل أكبر، يمكن للوكيل أيضًا مشاركة تفاصيل مثل مورِّدي إدارة النفايات ومقدمي خدمات الكابل ومقدمي خدمات الإنترنت. يمكن ربط هذه الوحدات بوحدة تفاصيل العقار حتى يَسهل الوصول إليها. ويضمن ذلك أن الوكيل لديه كل المعلومات المتاحة بسهولة لتقديم المساعدة إلى العملاء.

إضافة إلى ذلك، إذا قدم العميل نفسه طلبًا للصيانة في وقت لاحق، يمكن للوكيل أن يتحقق بسرعة من الأجهزة المشمولة بخطة الصيانة وأن يعيِّن الموظفين الميدانيين المناسبين، ما يبسِّط عمليات الخدمة.

سد فجوة
المعلومات مع Zoho Desk

  • إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.
  • لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
  • ما من حاجة إلى تثبيت برامج.