Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

Zoho Desk:
بوابتك إلى WhatsApp Business

يتم تحويل محادثات Whatsapp إلى تذاكر، ما يؤدي إلى ردود أسرع وفعالية أكبر من جهة الوكيل ومستوى رضا أعلى لدى العميل.

ابدأ الاستخدام
دعم العملاء على Whatsapp
ميزات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ‏| Zoho CRM

إليك المزايا التي ستستفيد منها عند إجراء تكامل ما بين WhatsApp وDesk

  • الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر
  • بناء الثقة وإظهار الموثوقية
  • تحسين رضا العملاء
  • إجراء المزيد من المحادثات التفاعلية
  • حلّ المشاكل بشكل أسرع
  • التواصل بسرعة & وفعالية مع العملاء
  • إجراء محادثات غير متزامنة مع العملاء

WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API

إن WhatsApp هي منصة شائعة للمراسلة لكل من المحادثات الثنائية والمحادثات الجماعية. يتم تبادل رسائل WhatsApp عبر الإنترنت ويتم تشفيرها للحفاظ على خصوصية المستخدم. في الوقت الذي يتم فيه استخدام WhatsApp عادة للمراسلة الشخصية، يتم استخدام WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business للمؤسسات في مختلف المجالات.

يتم استخدام تطبيق WhatsApp Business للمؤسسات الصغيرة التي تتلقى عددًا سهل الإدارة من طلبات العملاء. يمكّن التطبيق، الذي يمكن استخدامه من قبل شخص أو حساب واحد، من إجراء المحادثات في الوقت الآني والوصول إلى تاريخ المحادثات وإجراء المكالمات الصوتية وإرسال الردود المؤتمتة ورسائل الإبلاغ بعدم توفر الشخص.

تم تصميم أداة واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، بالأخص تلك التي لديها تدفق وارد كبير من التذاكر، ما يستدعي دعمًا من وكلاء عدة. يمكن إجراء تكامل سلس ما بينها وبين إدارة علاقات العملاء أو برنامج دعم العملاء، مثل Zoho Desk لمساعدتك في التفاعل مع العملاء وبناء علاقات أفضل.

المقارنة بين الميزات

  • التطبيق

  • WhatsApp

  • WhatsApp Business

  • واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business

  • التطبيق

  • نوع التواصل

  • المستخدم المثالي

  • ميزات المراسلة

  • روبوتات الدردشة

  • عمليات التكامل

  • الدعم من وكلاء عدة

  • إشعارات حول تتبّع الشحنات
    والبقاء على اطلاع على الأعمال

  • السعر

  • WhatsApp

  • شخصي

  • أشخاص يجرون محادثات شخصية

  • النصوص والرموز التعبيرية والملحقات والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

  • مجانًا

  • WhatsApp Business

  • تواصل المؤسسات الصغيرة

  • المؤسسات الناشئة أو تلك التي لديها تفاعل قليل مع العملاء يمكن إدارته من قبل شخص واحد.

  • النصوص والرموز التعبيرية والملحقات والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

  • مجانًا

  • واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business

  • تواصل المؤسسات من أي حجم

  • الشركات التي لديها تدفق عالٍ من التذاكر كل يوم وتوفّر دعمًا من وكلاء عدة.

  • النصوص والرموز التعبيرية والملحقات ورسائل Session وقوالب الرسائل والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

  • تختلف هيكلية الأسعار استنادًا إلى مزود الخدمة لدى الشركة. لمعرفة المزيد حول الأسعار.

  • لمَ يجب استخدام WhatsApp Business لخدمة العملاء؟
  • كيفية إعداد حساب WhatsApp Business
  • واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business: الأسعار والإعداد

لمَ يجب استخدام WhatsApp Business لخدمة العملاء؟

تساعد خدمة العملاء الفعالة والفورية الشركات في تطوير قاعدة عملاء مخلصين وفعالين. تشكّل منصات المراسلة خيارًا شائعًا للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم والحفاظ عليهم.

تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم غالبًا الرسائل القصيرة (SMS) للتواصل مع عملائها. مع WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business، يمكنك القيام بمهام تتخطى النصوص. يمكنك الوصول إلى مجموعة أدوات غنية مع شارة تحقق للشركات تساعد في بناء الثقة لدى قاعدة العملاء وإلى كاتالوجات المنتجات/الخدمات والرسائل التفاعلية ورسائل الإبلاغ عن عدم توفر الشخص والكثير غير ذلك.

بالإضافة إلى تضمنها كل ميزات WhatsApp Business، تقدّم واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business للشركات مجموعة أدوات متقدمة تتكامل بسلاسة مع برنامج دعم العملاء (مثل Zoho Desk)، حيث يمكن تحويل التذاكر الواردة إلى تذاكر تدعم التفاعلات الأسرع والفعالة. يعزز هذا العلاقات المتينة مع العملاء ويحسّن صورة العلامة التجارية ويبني الثقة مع العملاء ويضمن مستقبلاً ناجحًا لشركتك.

النصوص الجاهزة لـ WhatsApp من Zoho Desk

كيفية إعداد حساب WhatsApp Business

إن إعداد حساب WhatsApp Business هو أمر سريع وبسيط. تحتاج إلى هاتف محمول (Android أو iOS) ورقم جهة اتصال. قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من Play Store على الهاتف المحمول. يمكنك الحفاظ على كل من الحساب الشخصي وحساب الشركة على WhatsApp على الجهاز نفسه، لكن عليك تعيين رقم هاتف مختلف إلى كل منهما. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فيمكنك تبديل رقمك الشخصي برقم حساب WhatsApp Business.

بعد التحقق من رقم هاتف الشركة، املأ تفاصيل الشركة، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وساعات العمل والموقع وفئة المنتج/الخدمة. وأخيرًا، قم بإعداد رسالة الترحيب للبدء بالتواصل مع العملاء.

واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business: الأسعار والإعداد

إن واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business هي إصدار متقدم من WhatsApp Business لا يمكن تنزيله من أي Playstore أو Appstore. يجب شراؤها من شريك في العمل تعاون مع WhatsApp (مثل Zoho Desk) ويمكنه إجراء تكامل ما بين عملك وفريق دعم العملاء. يزوّد هذا التطبيق ببعض المصداقية ويبعد المحتالين والكثير غير ذلك. على عكس WhatsApp Business الذي يوفّر للشركات إمكانية إرسال رسائل غير محدودة مع أي نوع من المحتوى، تسمح واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business بنوعَين من الرسائل، هما رسائل Sessions التي تدوم 24 ساعة ويتم فرض الرسوم وفقًا لذلك وقوالب الرسائل، أي تلك الرسائل المحددة مسبقًا والتي تحتاج إلى موافقة مسبقة من قبل WhatsApp.

تختلف تكاليف واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp حسب البائع، لذا من المهم اختيار مزود خدمة الأعمال بعناية. يفرض تطبيق WhatsApp رسومًا على الشركات استنادًا إلى المحادثات التي أنشأها الوكيل ضمن 24 ساعة.

اقرأ المزيد حول نموذج الأسعار المستند إلى المحادثات والذي يوفره Zoho Desk.

Zoho Desk
كمزود خدمة الأعمال لواجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business

مع أكثر من مليونَي مستخدم، يشتهر WhatsApp بالاستخدام الشخصي والاحترافي على حد سواء. تساعد منصات WhatsApp Business الشركات في توفير مراسلات فعالة وفورية مع أدوات، مثل الترحيب المؤتمت والرسائل الترويجية وتحديثات الكاتالوج والإشعارات حول الطلبات. علاوة على ذلك، توفّر للعملاء مرونة التواصل على قناة يختارونها للحصول على دعم.

هذه هي المتطلبات الأساسية لـ
إجراء تكامل ما بين WhatsApp
وحساب Zoho Desk:

  • حساب مدير
    لشركة على Facebook
  • شركة مُحققة
  • حساب شركة على WhatsApp
  • رقم هاتف مسجّل
    للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business

احرص على تسجيل الدخول إلى حساب Facebook على المتصفح نفسه. سجّل الدخول إلى حساب Zoho Desk باستخدام امتيازات المسؤول. ثم، قم بإجراء تكامل مع الشركة على WhatsApp من نافذة المراسلة الفورية.

اقرأ المزيد حول عمليتَي الإعداد والتحقق من الشركة.لوحة معلومات منصة المراسلة الفورية على Zoho Desk

في الوقت الذي يوفّر فيه WhatsApp ميزات عدة تسرّع الدعم وتحسّن رضا العملاء، أصبحت روبوتات الدردشة شائعة بشكل خاص بين مستخدمي دعم العملاء. تتيح هذه الروبوتات لفِرق الدعم أتمتة النصوص الروتينية وبرمجتها مسبقًا لردود أسرع. على الرغم من أن WhatsApp لا يوفّر روبوت دردشة مضمنًا، إلا أنه يمكنك بسهولة التمتع بالوصول إلى روبوت دردشة من خلال إجراء تكامل ما بين التطبيق وبرنامج محدد لخدمة العملاء (مثل Zoho Desk). في Zoho Desk، يمكنك إنشاء روبوت في غضون دقائق باستخدام منشئ محادثات موجّهة لمعالجة أسئلة العملاء على WhatsApp.

لمعرفة المزيد حول الوحدات المدعومة من قبل Zoho Desk لإنشاء روبوت WhatsApp.

Blended Conversations على Zoho Desk

فوائد تكامل واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business مع Zoho Desk

يساعد التكامل ما بين واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business وZoho Desk فِرقك في الوصول إلى الطلبات والرد عليها فورًا من دون تبديل الصفحات. يمكنك تحويل طلبات العملاء إلى تذاكر للرجوع إليها في المستقبل.

تضمين WhatsApp Business

تعزز منصة الهواتف المحمولة لـ Zoho Desk خدمة العملاء أثناء التنقل وعندما يتم إجراء تكامل ما بينها وبين واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business، يمكن لفِرق الدعم في المؤسسة الفوز بثقة كل عميل وبناء علاقة قوية وطويلة الأمد. يمكنك أيضًا تضمين حساب WhatsApp Business في الموقع الإلكتروني لشركتك من خلال مسح رمز QR ببساطة أو النقر فوق الروابط القابلة للنقر أو الأزرار القابلة للنقر ليتمكن العملاء من التواصل مباشرة على القناة التي يستخدمونها بالفعل. اقرأ المزيد حول تضمين زر دردشة WhatsApp Business في الموقع الإلكتروني.

الوصول إلى بيئة الاختبار المعزولة

يوفّر Zoho Desk للشركات بيئة اختبار معزولة لـ WhatsApp Business، حيث يمكنك إرسال رسائل نموذجية أو تلقيها في بيئة اختبارات قبل إجراء ذلك بشكل رسمي، لتتمكن بالتالي من تحليل وظائف واجهة برمجة التطبيقات. تساعدك بيئة الاختبار المعزولة لـ WhatsApp في اختبار الأرقام حتى قبل موافقة WhatsApp على رقم شركتك والتحقق من حساب الشركة على WhatsApp (WABA)، لتتمكن من العمل عندما تكون جاهزًا. يساعد هذا في تزويد العملاء بدعم حقيقي على قنوات عدة، إلى جانب فهم استخدام التطبيقات على أفضل نحو بهدف زيادة التفاعلات الناجحة لدعم العملاء إلى الحد الأقصى.

بيئة الاختبار المعزولة لـ WhatsApp من Zoho Desk

الحفاظ على مستودع المحادثات

يمكن استخدام تكامل Zoho Desk مع واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp للمراسلة المجانية من قبل الشركات من أي حجم. في السابق، كان Desk يدعم أقل من 30 رسالة كل ثانية، لكن مع الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp، أصبح يدعم ما يصل إلى 80 رسالة كل ثانية (بما في ذلك الرسائل النصية ورسائل الوسائط على حد سواء). علاوة على ذلك، يتيح الانتقال للشركات إدارة كل جهات الاتصال على منصة واحدة، ما يوفّر المال ويحسّن إنتاجية العمل.

توفير دعم وقائي من خلال قوالب الرسائل

قوالب الرسائل (رسائل مرتّبة بشكل كبير): يمكن استخدام WhatsApp كمنصة لدعم العملاء بشكل وقائي مع أزرار تفاعلية لزيادة تفاعل العملاء. إن قوالب الرسائل هي نصوص مخصصة تخضع لمنصة الدفع Meta ويمكن إرسالها من خلال قناة متكاملة. يمكن استخدام هذه الرسائل لإرسال الإشعارات والعروض الترويجية والتذكيرات التلقائية والكثير غير ذلك إلى العملاء. ليست ملزمة بفترة 24 ساعة، لذا يمكن إرسالها إلى العملاء المشتركين في أي وقت. إنها أداة أساسية للتواصل مع العملاء بسبب العملية الاختيارية التي يعتمدها WhatsApp للسماح للعلامات التجارية الشهيرة فقط باستخدام واجهات برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business الخاصة بها من أجل إرسال الرسائل. لمعرفة المزيد عن إنشاء قوالب رسائل وعن أفضل الممارسات لتلقي موافقات من WhatsApp.

يوفّر WhatsApp أيضًا تنسيقات أخرى للمراسلة، مثل رسائل Session، وهي رسائل تفاعلية مستخدمة كردود على العملاء. لدى هذه الرسائل حدّ زمني يبلغ 24 ساعة، يمكن خلال هذا الحدّ إرسال عدد معيّن من الرسائل. تخضع الرسائل التي يتم إرسالها بعد انقضاء 24 ساعة للرسوم المحددة من قبل WhatsApp. لا تتطلب هذه الرسائل منك اتباع أي تنسيق معيّن.

أنواع الرسائل في واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business والدردشة المضمنة للدعم في Zoho Desk

أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp للأعمال

أفضل الممارسات لـ WhatsApp على Zoho Desk

احصل على شارة تحقق لشركتك

تبدو العلامات التجارية التي تملك حساب عمل رسميًا محط ثقة أكثر أثناء تفاعلاتها مع العملاء. يساعد هذا في تعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

استخدام طريقة الكلام الجذابة

تترك الرسائل انطباعًا راسخًا لدى العملاء. لذا، احرص على التواصل باستخدام طريقة كلام تتوافق مع صورة علامتك التجارية وتكون خالية من المصطلحات المعقدة الخاصة بمجال ما.

إضافة دعوة إلى اتخاذ إجراءات في رسائلك

يوفّر WhatsApp فرصة رائعة للشركات لإرسال إشعارات ورسائل ترويجية إلى العملاء والعملاء المحتملين الذين يستخدمون WhatsApp بالفعل. تكون رسائل البيع فعالة أكثر عند تحديد إجراء يمكن للقارئ اتخاذه، مثل “عرض خططنا” أو “تسوّق الآن” أو “تسوّق على WhatsApp.”

الرد في الوقت المناسب

يقدّر العملاء الشركات التي توفّر دعمًا في الوقت المناسب. يوفّر WhatsApp للشركات فرصة إرسال ردود سريعة مع رسائل ترحيبية مؤتمتة والكثير غير ذلك. مع مساعدة روبوتات الدردشة من خلال مزود برنامج خدمة العملاء (مثل Blended Conversations من Zoho Desk)، يمكن لفِرق الدعم أتمتة نصوصهم.

اختر البرنامج المناسب لشركتك. جرّب Zoho Desk

  • إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.
  • ما من حاجة إلى بطاقة ائتمان.
  • ما من حاجة إلى تنزيل برامج.

الأسئلة المتداولة

توسيع الكل
كيف أستخدم WhatsApp لدعم العملاء؟

يمكن لدعم العملاء الوقائي والفوري زيادة شعبية علامتك التجارية، في حين أنه يمكن للردود المتأخرة أو الفائتة التسبب بعدم الرضا عن العلامة التجارية. إن WhatsApp هي قناة تواصل شائعة بين المستخدمين في العالم. إنها تساعد في التفاعل ما بين العملاء على نطاق واسع وتساعد الشركات في توفير دعم سهل ومناسب.

إن WhatsApp Business هي منصة مجانية توفّر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم فرصًا للتفاعل مع عملائها. في الوقت الذي يمكن فيه لشركة تستخدم WhatsApp Business فقط استخدام حساب واحد كل مرة، تتيح واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business، التي هي عبارة عن أداة متقدمة، للشركات توفير منصة المراسلة التي تستخدمها لفِرق الدعم بكاملها. يمكن إعدادها بمساعدة بائع من جهة خارجية أو مزود خدمة أعمال مثل Zoho Desk. تخفض الواجهة السهلة الاستخدام والردود السريعة لواجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business أوقات الرد وتعزز الدعم الفعال للعملاء. تساعد هذه المزايا وغيرها الشركات في تشجيع المبيعات من خلال الرسائل الترويجية وتحديثات الأعمال والإشعارات حول الأحداث والكثير غير ذلك. من خلال التكامل مع روبوتات الدردشة، يمكنك ضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة سلسة مع الردود المؤتمتة.

ما هي فوائد استخدام WhatsApp للمبيعات والتسويق؟

إن استخدام WhatsApp Business هو أمر سهل، إذ إن التطبيق يكتشف تلقائيًا الأشخاص من قائمة جهات الاتصال التي تستخدم WhatsApp ويضيفهم. يساعد أيضًا في تواصلك مع العملاء غير المحفوظين في قائمة جهات الاتصال ويدعو العملاء لاستخدام التطبيق.

يمكن للشركات الترويج لمنتجاتها وخدماتها وتسويقها من خلال مجموعة متنوعة من طرق التواصل التي يقدمها WhatsApp، مثل النصوص ومكالمات الفيديو أو المكالمات الصوتية ومشاركة الملفات.

يتيح لك WhatsApp Business التسويق لعروضك من خلال الرسائل الترويجية والإشعارات حول الأحداث وتحديثات الأعمال. إنها منصة فعالة من حيث التكلفة تخفض تكاليف التسويق ويمكنها مساعدة الشركات في تحقيق معدلات فتح وتحويل أعلى.

طرق للتسويق لشركتك من خلال WhatsApp Business

إعداد رسائل ترويجية وإشعارات: يوفّر WhatsApp قوالب رسائل يمكنك تخصيصها واستخدامها لإرسال التحديثات والإشعارات والرسائل التي تحث العملاء على التفاعل وتعزز المبيعات. فضلاً عن ذلك، ثمة قالب لاتخاذ إجراء، لذا يمكنك ربطه بالموقع الإلكتروني وتشجيع العملاء على زيارته من دون الخروج من المنصة.

إعداد ملف تعريف مُحقق للشركة وكاتالوج للعلامة التجارية: يمكن للشركات إضافة كاتالوج للمنتجات والخدمات وإعداد حساباتها في الوقت نفسه، ما يمنح العملاء القدرة على تصفح عروضها بسهولة. يمكن للكاتالوج أن يتضمن تفاصيل، مثل أسماء المنتجات ووصف عن المنتجات وأسعار.

لمَ يجب على الشركات تتبّع المبيعات ومقاييس التسويق من خلال WhatsApp Business؟

تتبّع الرسائل المُرسلة: ما من فائدة من إرسال رسالة وعدم معرفة ما إذا المتلقي قد رآها. تساعد معدلات التسليم الشركات في تحديد أي مشكلة في التسليم وإصلاحها.

تتبّع التفاعل مع الرسائل: بمجرد إرسال رسالة، من المهم معرفة فعاليتها مع العملاء الهدف. ستساعدك مقاييس التفاعل في تقييم نجاح رسالتك وتحديد ما إذا كان هناك حاجة إلى إعادة تحديد الهدف. يعني معدل التفاعل العالي مع عدد كبير من النقرات فوق الرسائل وعمليات التحويل أن إستراتيجيتك ناجحة جدًا.

جمع بيانات العملاء: مع المقاييس الصحيحة، يسهل إطلاق حملات تفاعلية. حلل سلوك العملاء الهدف في الرد على رسائلك حتى تتمكن من إنشاء محتوى ذي صلة أكثر مع الوقت.

هل واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business مجانية؟

تتوفّر واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business مقابل رسوم، على عكس WhatsApp Business (الذي يتيح رسائل غير محدودة مجانًا). يمكن شراؤه من خلال بائع من جهة خارجية أو مزود خدمة أعمال، مثل Zoho Desk. تختلف الكلفة حسب البائع أو مزود خدمة الأعمال الذي تختاره، لذا احرص على القيام ببعض الأبحاث قبل اتخاذ قرار. اقرأ المزيد عن الأسعار المستندة إلى المحادثات في Zoho Desk.