تخطيطات مخصّصة لتلبية احتياجاتك.
لتقديم خدمة عملاء جيدة، يجب الحصول على المعلومات الصحيحة لحل المشكلة، لكن كل قسم يحتاج إلى مجموعة مختلفة من البيانات من العميل. باستخدام التخطيطات، يمكنك تخصيص نماذج الويب للحصول على الحقول المهمة لكل قسم.
بسّط عملية دعم العملاء.
تساعدك الحقول المخصّصة في إنشاء الحقول التي تناسب شركتك، ولكن التخطيطات تساعدك في تعديل القِيَم من دون إنشاء حقول متعددة لكل قسم. مثلاً، قد يكون "طلب مميز" كحالة تذكرة مهمًا بالنسبة إلى الدعم الفني، لكنه غير مفيد لقسم العائدات.
الحصول على المعلومات السياقية المهمة.
يمكنك تخصيص النماذج لترتيب الحقول بشكل منطقي. ويمكنك نقل الحقول من مكان إلى آخر لمنح وكلائك السياق الكافي لفهم جوانب المشكلة. يمكنك اختيار تخطيطات منفصلة لكل وحدة في كل قسم.
تخلّص من الفوضى.
عندما يملأ العملاء نماذج الويب لتقديم تذاكر، من المهم أن تطلب منهم المعلومات التي تحتاج إليها فقط، ما يخفّف من فوضى البيانات التي ينبغي أن يفحصها وكلاؤك. وباستخدام التخطيطات، يمكنك إظهار مجموعة منفصلة من الحقول لكل قسم، وضمان عرض الحقول ذات الصلة فقط لكل قسم.