مركز اتصال كامل، مباشرةً داخل متصفحك
حسِّن قدرات وكلائك من خلال تمكينهم من إجراء المكالمات وتلقيها وإدارتها مباشرةً من الواجهة الموحدة لبرنامج Zoho Desk.
كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟
- تقليل تكاليف دعم الهاتف باستخدام الأتمتة.
- حل المشاكل المعقدة في وقت أقل مع مزيد من السياق.
- تحسين معدلات حل الاتصال الأول.
- تقديم الخدمة إلى العملاء على مستوى العالم من خلال إجراء المكالمات عبر الإنترنت أو الهاتف.
يمكنك تلقي المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة
قل وداعًا لطلب أرقام المكالمات يدويًا. يتم الرد على المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة في Zoho Desk.
تنفيذ إجراءات سريعة مع السياق الكامل للعميل
يمكن لوكلائك البحث عن كل معلومات العملاء بالتفصيل أثناء إجراء المكالمات وتنفيذ الإجراءات مثل ربط المكالمات بالتذاكر الحالية أو إنشاء تذاكر جديدة ووصف ملخصات المكالمات وتحرير معلومات الاتصال ونقل المكالمات إلى الوكلاء وأكثر من ذلك من الشاشة نفسها لتحسين كفاءة الوكيل وجودة المكالمة.
توصيل العملاء بالوكيل المناسب مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
لن يضطر عملاؤك إلى الانتظار ساعات طويلة أو تكرار أنفسهم عدة مرات. مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من Zoho Desk، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الوكيل المناسب في كل مرة يتصلون فيها طلبًا لدعم العملاء.
سهولة إدارة المكالمات
من الطبيعي أن تنسى المتابعة مع عملائك، لكن مع Desk يمكنك جدولة المكالمات وتعيين التذكيرات حتى لا تفوت أبدًا البقاء على اتصال مع عملائك.
التعامل مع أعداد المكالمات بتكوينات بسيطة
أتمتة وتقليل أوقات انتظار العميل حتى عند زيادة أعداد المكالمات. إرسال رسائل صوتية تلقائية عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متاحين أو عند إجراء المكالمات خارج ساعات العمل. سواء أكانت مكالمة فائتة أو بريدًا صوتيًا مرسلاً من قِبل العميل، يتم تسجيل كل ذلك كتذاكر من دون أي جهود يدوية.
إجراء المكالمات عبر الويب أو الهاتف بسلاسة
لم تعد الاتصالات ضعيفة الشبكة والأسعار الباهظة عائقًا في طريقك لبناء علاقات صحية مع عملائك. امنح وكلاءك المرونة لإجراء مكالمات من الويب أو الهاتف حتى يتمكنوا من أداء الخدمة من أي مكان بالكفاءة نفسها.
يمكن إعادة زيارة تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت
تعتبر التسجيلات المفتاح لتحسين جودة خدمة العملاء لديك. سواء أكان ذلك للتعلم من التفاعلات السابقة أو تقييم جودة تفاعلات المكالمات، يمكنك إعادة زيارة تسجيلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت من سلاسل التذاكر.
التكامل مع مزود خدمات المكالمات الهاتفية الذي تختاره
يوفر Zoho Desk مزودي خدمات المكالمات الهاتفية سواءً في الموقع أو عبر السحابة. ويمكنك التكامل مع مزودي الخدمات هؤلاء لإدارة عمليات مركز الاتصال الخاص بك، وهم من قبيل Twilio وRingCentral وAsterisk، وغيرهم الكثير.
لمعرفة المزيدتمتع بتجربة إجراء محادثات هادفة
مع Zoho Desk
- لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
- لن يلزمك تنزيل أي برنامج.