Vários canais, uma plataforma para comunicação
Nunca os clientes tiveram tantas maneiras de interagir com as empresas como agora. O Zoho CRM permite que você se conecte com seus clientes por meio de vários canais, ao mesmo tempo em que centraliza as informações que permitem que sua equipe de vendas tenha conversas contextuais e significativas com seus clientes potenciais.
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- Telefonia
- Redes sociais
- SMS
- Chat ao vivo
- Formulários da Web
- Portais de autoatendimento
- Conferência via Web
- Contexto de comunicação
- Colaboração em equipe
- Notificações em tempo real
Leve e-mails de clientes da sua caixa de entrada para o Zoho CRM
Conecte seu cliente de e-mails e envie e-mails de dentro do Zoho CRM, com o histórico completo de sua correspondência com cada contato em seus detalhes de registro. Obtenha relatórios detalhados para e-mails e modelos de e-mail sobre taxas de rejeição, taxas de cliques e até mesmo receba notificações para cada vez que um cliente potencial abrir um e-mail. Priorize e-mails com base nas etapas do seu pipeline e em outros recursos especiais para aproveitar ao máximo suas interações. Protegidos com configurações POP e IMAP, seus e-mails não só estarão seguros, eles só estarão acessíveis pelas pessoas certas, como gerentes de equipe de vendas.
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Integre suas chamadas e vendas
Nossa integração do PhoneBridge permite que você conecte o Zoho CRM a qualquer um de nossos mais de 50 parceiros de telefonia para que você possa fazer e registrar chamadas e visualizar informações do cliente, tudo no mesmo lugar. Atualize os resultados da chamada para monitorar o status de suas chamadas, como quando um cliente não atende. Faça anotações para lembrar das conversas e defina lembretes para fazer o acompanhamento dos clientes. Você também recebe notificações de chamadas perdidas e análises de chamadas. Como o Zoho CRM está repleto de todas as suas informações de vendas, você não só fará chamadas, você poderá ter conversas que importam.
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Converta cada interação online em uma venda
Conecte seus perfis de redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, para que você possa monitorar conversas sobre sua marca. O Zoho CRM permite que você pesquise palavras-chave relevantes para a sua empresa e mostra se as contas que usam essas palavras-chave são seus clientes frequentes, clientes em potencial ou alguém novo na sua empresa. Em seguida, você pode responder em tempo real a publicações e configurar a geração automática de clientes potenciais para salvar esses novos contatos no banco de dados do CRM. Suas interações de rede social com cada contato são salvas para que você possa acompanhar como seus clientes se sentem sobre você.
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Seus clientes estão a apenas uma mensagem de distância
Atualmente, há uma infinidade de canais de comunicação, mas nenhum deles é tão eficaz em alcançar os clientes quanto mensagens de texto simples. Entre em contato com seus clientes por meio de um dos canais de comunicação mais populares disponíveis para enviar SMS transacionais vitais instantaneamente – diretamente de dentro do Zoho CRM.
Saiba maisConverse com os clientes potenciais assim que eles chegarem ao seu site
Incorpore o chat ao vivo em seus sites ou conecte suas ferramentas de chat colaborativas ao Zoho CRM para transformar seus chats ao vivo em vendas. Ao fazer a integração, você saberá se está conversando com um cliente em potencial ou com um cliente antigo, e poderá salvar essas transcrições de chat no seu CRM. É fácil converter seus chats ao vivo em clientes potenciais, adicionar negociações e criar tarefas de acompanhamento, tudo na janela do chat.
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Veja os clientes potenciais que saem do seu site
Quando um número tão grande de pessoas visita seu site regularmente, você deve transformar cada visitante em um novo cliente potencial. O Zoho CRM tem formulários da Web para você incorporar no seu site e aprender sobre seus visitantes e salvá-los no CRM como clientes potenciais, contatos ou novos casos de suporte ao cliente. Você pode até mesmo integrar o Zoho SalesIQ para monitorar onde os visitantes desembarcaram e quanto tempo eles gastam em uma determinada página da Web para que os representantes de vendas possam alinhar um argumento de venda com os interesses de seus clientes em potencial.
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Disponibilize vendas por autoatendimento
Cansado de lidar com informações de clientes desatualizadas? Precisa de uma plataforma para fornecer mais informações aos clientes em potencial antes que eles façam um pedido de compra? Descobrimos que a melhor maneira de confirmar uma venda é pelos próprios clientes. Ofereça maior acessibilidade para seus clientes, fornecedores e parceiros por meio de portais distintos, onde você pode escolher quais informações deseja transmitir e quais permissões (criar, editar, comentar) quer fornecer. Os clientes podem tomar decisões de negócios mais bem informadas e só podem acessar seus próprios registros, casos, ordens de compra e faturas.
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Realize apresentações de vendas e reuniões a partir do CRM
Adicione apresentações ao seu argumento de venda. O Zoho CRM integra-se ao Zoho ShowTime e ao Zoho Meetings para permitir que os vendedores tenham conversas visuais em tempo real com seus clientes em potencial. Convide os clientes potenciais para participar de suas apresentações online, webinars ou reuniões e será o mesmo que fazer uma proposta individual. Você pode convidar vários clientes potenciais ou vários contatos de uma conta para participar de suas demonstrações em áudio e vídeo. Interaja com clientes potenciais em tempo real por meio de chats, pesquisas e perguntas e grave a sessão para uso futuro.
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Conheça toda a história com contexto de cada interação
Seja por e-mails, chamadas ou chats online, cada interação carrega informações essenciais para a próxima conversa. Todos os dados necessários para você fazer a sua venda são armazenados no registro de cada contato, o que permite que você retome a conversa de onde parou, não importa por quanto tempo. Você também pode usar Filtros Avançados para escolher contatos usando suas conversas, como contatos que recentemente enviaram um e-mail ou chats que você perdeu.
Colaboração em vendas para sua equipe
O Zoho CRM está repleto de ferramentas para manter a colaboração em equipe e as vendas em andamento. Crie grupos, marque outros representantes, compartilhe atualizações de status, gerencie projetos juntos ou simplesmente deixe notas úteis para outros colegas de equipe. Agora, sua equipe pode realmente trabalhar de qualquer lugar.
Saiba maisTenha o SalesSignals em todas as suas interações, em tempo real
O SalesSignals garante que você mantenha o controle de toda a comunicação com o cliente, incluindo conversas de aplicativos de terceiros, fornecendo notificações em tempo real em um cronograma organizado. Obtenha um sinal sempre que os clientes potenciais e regulares interagirem com a sua marca, desde abertura de e-mails e menções na mídia social a atividades a partir de integrações e muito mais. Personalize seus sinais para garantir que você está recebendo notificações importantes para você. O SalesSignals está no cerne da comunicação omnichannel do Zoho CRM.
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Os clientes potenciais da BookingLive vêm de várias fontes diferentes. O Zoho CRM nos ajuda a filtrar facilmente os clientes potenciais e procurar contatos diariamente. Sem a Zoho, não seríamos capazes de registrar os clientes interessados na BookingLive
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