Descubra e organize jornadas contextuais do cliente
O CommandCenter é a solução definitiva para oferecer a seus clientes experiências de marca altamente personalizadas. Saiba onde cada cliente está na própria jornada e garanta que toda interação seja significativa para ele.
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A jornada (não tão) linear do cliente
Foram-se os dias em que seus clientes potenciais percorriam um caminho simples e linear do primeiro contato até a compra, ou da solicitação de serviço ao fechamento. Os clientes de hoje podem interagir com sua marca por vários canais e seguir vários caminhos orgânicos (às vezes até acabando em loops) antes de tomar uma decisão de compra. E tudo isso com a expectativa de atenção individual ao longo do caminho. O CommandCenter ajuda você a descobrir as jornadas dos clientes, entender suas preferências e criar experiências pessoais para eles sem comprometer a experiência geral da marca.
A plataforma CommandCenter vem com duas ferramentas principais que ajudam você a organizar a jornada perfeita do cliente: o PathFinder e o Journey Builder.
Obtenha insights em tempo real sobre as preferências do cliente
Use o PathFinder para descobrir de forma dinâmica as formas como os clientes interagem com a sua marca em vários canais e pontos de contato. Use esses insights para entender melhor seus clientes, elaborar estratégias de negócios relevantes e orquestrar jornadas mais significativas para eles.
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Personalize a experiência do cliente em cada ponto de contato
O Journey Builder permite criar caminhos multifuncionais complexos e definir o que acontece em vários estágios da jornada do cliente. Envie aos seus clientes exatamente o que eles estão procurando, com base no caminho que eles optam por seguir.
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O diferencial do Zoho CRM
O problema que a maioria das organizações enfrenta ao automatizar os fluxos e fornecer jornadas personalizadas aos clientes é o uso de sistemas antigos e equipes trabalhando em silos. O Zoho CommandCenter foi desenvolvido para se integrar perfeitamente ao conjunto de soluções da Zoho, usando os recursos avançados do Zoho CRM para ajudar a personalizar as jornadas de seus clientes:
Experiência omnicanal
Coordene as mensagens da marca em vários canais para manter uma conversa pessoal e contínua com seus clientes
Personalização baseada em dados
Descubra os insights dos clientes a partir de uma base de dados de conhecimento central para envolvê-los de maneira eficaz.
Conecte-se com
o melhor representante
Encontre o representante certo para interagir com todos os seus clientes e resolver problemas específicos de cada um.