Comparatif des logiciels de support technique reposant sur Zoho Desk
Comparez plusieurs choix et migrez votre support technique vers un logiciel aussi efficace qu'économique.
Faites évoluer votre service client de manière significative
En matière d'assistance, la satisfaction des clients est votre priorité. Pour y parvenir, vous devez disposer d'un outil de support technique doté de fonctionnalités avancées à un prix abordable. Un support technique idéal doit disposer de plateformes omnicanal, d'outils permettant d'éliminer les tâches manuelles, d'automatisations et bien plus encore, le tout dans une interface unique.
Vous pouvez comparer les logiciels de service client avec Zoho Desk et déterminer celui qui est le plus adapté à votre entreprise.
zoho desk
Zendesk
Bénéficiez dès aujourd'hui d'une alternative à Zendesk abordable et riche en fonctionnalités en matière d'assistance.
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Freshdesk
Choisissez Zoho Desk pour des fonctionnalités et une satisfaction client optimales.
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Salesforce
Plus de fonctionnalités, meilleur retour sur investissement et aucune condition cachée à un coût bien inférieur !
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Happyfox
Augmentez la satisfaction de vos clients et la productivité de vos agents avec Zoho Desk.
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Kayako
Collaborez, automatisez et renforcez dès aujourd'hui votre équipe d'assistance client !
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HelpScout
Bénéficiez de nombreuses fonctionnalités dans votre logiciel de support technique et améliorez dès maintenant vos notes de satisfaction client (CSAT).
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TeamSupport
Améliorez votre service client avec le meilleur logiciel du secteur.
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Groove
Aidez vos clients sur plusieurs canaux avec le logiciel de support technique privilégié du secteur.
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Helpshift
Collaborez en une seule étape et gagnez du temps grâce aux automatisations intelligentes.
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SupportBee
Messagerie en temps réel, tickets électroniques et assistant reposant sur l'IA pour des résolutions plus rapides.
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Hiver
Communication multicanal et interface simple pour assurer un service client d'excellence !
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Voici un outil simple pour découvrir les économies que vous pouvez réaliser en migrant votre support technique vers Zoho Desk
Nombre d'utilisateurs
Réalisez des économies de 33 % minimum avec Zoho Desk.
Qu'est-ce qui fait de Zoho Desk le meilleur logiciel de support technique ?
Lorsque vous comparez des logiciels de service client pour choisir le meilleur, pourquoi ne pas découvrir les témoignages d'experts ?
Vous n'êtes pas obligé de nous croire. Découvrez ce que nos clients ont à dire
Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
Mario PiresGeostar, Springwater Capital Group.« Très facile à utiliser. Il y a peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Un assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
Steve MigoyeDirecteur d'ICT.« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et, gère également très bien les tickets. »
- Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.
« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
- Mario PiresGeostar, Springwater Capital Group.
« Très facile à utiliser. Il y a peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Un assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
- Steve MigoyeDirecteur d'ICT.
« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »
Nous avons défini une liste de fonctionnalités de support technique dans Zoho Desk qui permettent de résoudre les problèmes de service client en temps réel.
Communication multicanal
Lorsque vous comparez les outils de support technique, les modes de contact dont disposent vos clients pour vous joindre constituent la principale fonctionnalité que vous devez prendre en compte. Zoho Desk regroupe les demandes provenant de différents canaux (e-mails, téléphone, tchat en direct, formulaires Web et réseaux sociaux) et les organise dans un seul onglet.
Multiservices
Zoho Desk reflète votre organigramme en vous permettant d'ajouter plusieurs services. Gérez l'assistance client pour différentes marques au sein du même support technique. Grâce à sa facilité d'utilisation, Zoho Desk arrive en tête dans le comparatif des logiciels de support technique.
Rapports et analyses
Zoho Desk propose des rapports intégrés ou permet d'en créer avec les indicateurs requis. Surveillez le trafic en direct et les données importantes à l'aide de tableaux de bord intuitifs. Comparez les solutions de support technique en fonction de leur capacité à vous préparer aux objectifs futurs.
Automatisation des processus
Lorsque vous comparez les solutions de service client, Zoho Desk va encore plus loin avec Blueprint. Définissez un processus concret au sein du support technique pour exécuter automatiquement chaque étape tout en informant les parties prenantes.
ASAP
Le plug-in ASAP de Zoho Desk vous aide à intégrer votre centre d'assistance à votre site Web ou application. Les clients peuvent parcourir les articles de la base de connaissances, soumettre un ticket, publier un message sur un forum de la communauté ou parler à Zia, l'assistant IA, à l'aide d'un simple clic.
Centre d'assistance multilingue
Le centre d'assistance multimarque est très largement personnalisable. Pour comparer les solutions de support technique, choisissez celle qui vous permet de disposer d'une base de connaissances dédiée, de SLA, d'agents et d'une communauté pour chacune de vos marques.
Migrez facilement
Nous fournissons toute l'assistance nécessaire pour faciliter votre migration.
Que pouvez-vous importer dans Zoho Desk ?
Les tickets d'assistance, les contacts, les comptes clients, les articles de la base de connaissances, les produits, les appels, les événements et les tâches peuvent tous être importés. Nous faisons tout pour que vous puissiez aider vos clients immédiatement. La migration des données de support peut prendre du temps si vous avez des milliers de tickets, mais elle sera facilitée si vous savez comment vous préparer.
- 01
Classez vos données
Catégorisez les données que vous aurez besoin d'extraire du logiciel existant pour effectuer la migration, comme les données de ticket, les contacts, les organisations ou les détails de compte.
- 2
Choisissez les données à migrer
Une fois que vous avez choisi les données à migrer, vous êtes prêt à commencer le processus réel de migration des données sélectionnées.
- 03
Choisissez comment migrer vos données
Vous pouvez saisir manuellement les données, utiliser des API, des outils tiers ou un service de migration de données.
Vous méritez le meilleur support technique !
Questions fréquentes
Comment puis-je comparer les logiciels de support technique disponibles sur le marché ?
Vous pouvez comparer les solutions de support technique en vous appuyant sur les caractéristiques suivantes : fonctionnalités de gestion des tickets disponibles pour améliorer la productivité, personnalisation adaptée à votre entreprise, portail en libre-service, outils d'IA pour vous préparer à l'avenir et coût. Vous pouvez consulter une liste des fonctionnalités de support technique pour comparer les outils en vous concentrant sur ces exigences.
Quelles sont les meilleures entreprises de support technique ?
De nombreuses entreprises de support technique sont présentes sur le marché comme Zendesk, Freshdesk, Service Cloud, et bien plus encore. L'évolutivité, les intégrations intelligentes, les fonctionnalités innovantes et les prix attractifs font de Zoho Desk une solution de support technique primée et plébiscitée par plus de 40 000 entreprises et experts du secteur.
Comment puis-je identifier le meilleur logiciel de gestion des tickets dans une liste ?
La plupart des logiciels de support technique/service d'assistance/d'assistance client mentionnés dans chaque liste proposent une période d'essai gratuite. Zoho Desk offre une version d'évaluation gratuite de 15 jours, avec un accès à toutes les fonctionnalités premium pour évaluer le support technique avant votre achat. Vous pouvez également comparer le prix du logiciel de support technique de Zoho Desk avec ceux de ses concurrents.
Comment puis-je comparer les solutions de service client reposant sur l'intelligence artificielle ?
La comparaison des logiciels de gestion des tickets du support technique vise principalement à identifier l'assistance la mieux adaptée à votre entreprise. Un support technique optimal doit vous offrir bien plus que des fonctionnalités de base en matière de gestion des tickets. Zia, un assistant basé sur l'IA, peut discuter avec les clients, anticiper les sentiments, extraire des articles d'aide et apprendre à être plus productif au fil du temps.
Comment puis-je comparer Zendesk, Freshdesk et Zoho Desk ?
Avant de prendre une décision, cliquez ici pour découvrir un comparatif des points forts, des prix et des fonctionnalités uniques de trois des principaux logiciels de support technique du marché.