Zoho Desk : l'alternative conviviale à Salesforce
Vous vous fiez à la solution évidente pour répondre aux besoins croissants de votre entreprise, mais vous n'êtes pas satisfait des résultats ? Il est peut-être temps de passer à autre chose. Comparez Salesforce Service Cloud et Zoho Desk pour faire le bon choix pour vos clients et vos employés.
Inscrivez-vous gratuitementLa solution Salesforce répond-elle à tous vos besoins ?
Alors que Salesforce Service Cloud est depuis longtemps une solution de support technique réputée offrant une grande variété de fonctionnalités, les entreprises continuent de passer à d'autres plateformes. Compte tenu de la complexité de Service Cloud en termes de mise en œuvre, de convivialité et de coût, il n'est pas surprenant que les entreprises aient tendance à chercher une alternative.
Voici ce que Zoho Desk apporte à votre entreprise :
Intégration aisée
Déploiements plus rapides
Tarification transparente
Migration gratuite
Intégration simplifiée
d'augmentation du taux de résolution au premier contact.
de réduction du délai de réponse.
d'augmentation du score CSAT.
de réduction du taux d'attrition des clients.
* Indicateurs communiqués par nos clients dans le cadre d'un sondage interne.
Quelle différence de prix ?
Nombre d'utilisateurs : 25
Économisez $2750 ou jusqu'à 73 % en optant pour le meilleur logiciel de support technique.
Comparaison des fonctionnalités
Vous recherchez une solution qui réponde aux exigences de vos clients ainsi qu'aux besoins de votre entreprise. En comparaison avec Salesforce, vous recherchez une solution qui offre des fonctionnalités robustes et un tarif raisonnable pour vous aider à fournir des solutions efficaces à vos clients. Comparons les différentes fonctionnalités proposées par Salesforce Service Cloud Entreprise et Zoho Desk Entreprise.
Salesforce Service Cloud offre un nombre limité de canaux sur lesquels vous pouvez venir en aide à vos clients. Afin de fournir une assistance via des applications de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger, vous devez vous abonner à des modules complémentaires.
Zoho Desk vous aide à fournir une expérience omnicanale complète à vos clients avec tchat en direct, téléphonie, réseaux sociaux, formulaires Web, messagerie instantanée et e-mails intégrés. Vous pouvez afficher les interactions de tous vos canaux à un seul endroit, ou à partir des modules dédiés pour le tchat en direct, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Ainsi, vos agents sont mieux équipés pour offrir des réponses instantanées et personnalisées.
| Téléphonie | $ | |
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Téléphonie
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Tchat en direct
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Service Cloud et Zoho Desk permettent aux agents d'afficher les tickets en fonction de leur priorité, statut ou échéance. Les deux applications permettent d'afficher les tickets en vue liste, kanban ou tableau. Bien que les deux offrent des fonctionnalités permettant d'améliorer la productivité des agents, Service Cloud ne fournit pas d'application interne pour l'accès au bureau à distance ni la fonctionnalité essentielle de division des tickets.
Zoho Desk fournit une application d'accès à distance intégrée qui aide les agents à accéder à l'écran d'un client en un clic. En gardant à l'esprit les besoins des agents, Desk est conçu pour être convivial et accessible à tous avec sa nouvelle interface utilisateur, ses préférences utilisateur et ses contrôles d'accessibilité. Pour faciliter la gestion des tickets, nous disposons de toutes les fonctionnalités requises telles que la division des tickets, le clonage des tickets, l'ajout de résolutions sous forme d'articles dans la base de connaissances, des extraits de code pour des réponses plus rapides et plus de fonctionnalités intégrées.
| Affichage rapide des tickets (Aperçu) | ||
| Modes de travail | ||
| Vue Tableau | ||
| Extraits pour une réponse plus rapide | ||
| Ajoutez des résolutions à la base de connaissances | $ | |
| Division de tickets | $ | |
| Clonage de ticket | ||
| Mode Nocturne |
Affichage rapide des tickets
(Aperçu)
Modes de travail
Vue Tableau
Extraits pour une réponse plus rapide
Ajoutez des résolutions à la base de connaissances
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Division de tickets
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Clonage de ticket
Accessibility controls
Mode Nocturne
Service Cloud limite l'accès à sa base de connaissances au mode lecture seule, ce qui signifie que pour gérer et créer des articles pour la base de connaissances, vous êtes obligés d'acheter des modules complémentaires. Il fournit un centre d'assistance avec des fonctionnalités minimales limitant votre capacité à servir efficacement vos clients. De plus, le support et les indicateurs de la communauté sont également disponibles sous forme de modules complémentaires.
Avec Zoho Desk, vous pouvez personnaliser votre centre d'assistance pour qu'il reflète l'idéologie de votre marque, accompagner les clients dans le monde entier grâce à la base de connaissances multilingue, réduire la charge de travail des agents avec Zia et Guided conversations, et encourager les clients à s'entraider avec le support communautaire.
| Base de connaissances (lecture/écriture) | $ | |
| Conversations guidées | $ | |
| Tableaux de bord de la base de connaissances | $ | |
| Communauté | $ |
Base de connaissances (lecture/écriture)
Conversations guidées
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Communauté
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Salesforce Service Cloud fournit des notifications d'anomalie dans son édition Entreprise pour tenir les gestionnaires informés de l'augmentation du nombre de tickets entrants. Mais d'autres fonctionnalités essentielles telles que l'analyse des sentiments, le balisage automatique des tickets et l'assistant de réponse sont fournis sous forme de modules complémentaires.
Toutes les fonctionnalités d'IA sont intégrées avec Zoho Desk. Zia de Zoho Desk peut répondre aux questions fréquemment posées par les clients, afin que vos agents puissent se concentrer sur des problèmes plus importants. Les agents peuvent adapter leur service en fonction de l'humeur du client à l'aide de l'analyse des sentiments de Zia. De plus, l'assistant de réponse de Zia vous permet de simplifier le processus de réponse.
| Assistant de réponse | $ | |
| Prédictions de sentiments | $ | |
| Balisage automatique des tickets | $ | |
| Notifications d'anomalies | ||
| Assistant de conversation de la base de connaissances |
Assistant de réponse
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Prédictions de sentiments
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Balisage automatique des tickets
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Notifications d'anomalies
Assistant de conversation de la base de connaissances
Bien que les automatisations proposées par Service Cloud et Desk soient similaires, leur mode de fonctionnement est différent. Pour configurer des notifications dans Service Cloud, les agents doivent suivre une longue procédure afin de créer des workflows. Avec Zoho Desk, vous pouvez facilement configurer des notifications en activant le bouton, et activer des options de suivi du temps intégrées et personnalisables. Dans Salesforce, vous devez compter sur des intégrations tierces pour suivre le temps passé par les agents sur chaque cas. En plus de cela, il vous faut un autre module complémentaire pour synchroniser les rapports de saisie de temps avec Service Cloud.
| Attribution directe de propriété de ticket | ||
| Suivi manuel de la durée | $ | |
| Suivi du temps automatique | $ | |
| Suivi de la durée des activités | $ | |
| Attribution de tickets à des équipes |
Attribution directe de propriété de ticket
Suivi manuel de la durée
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Suivi du temps automatique
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Suivi de la durée des activités
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Attribution de tickets à des équipes
Salesforce Service Cloud et Zoho Desk offrent des fonctionnalités de personnalisation similaires. Grâce aux fonctionnalités de personnalisation offertes par les deux applications, vous pouvez ajouter des champs personnalisés et personnaliser la page, le ticket et les mises en page de formulaire. En plus de cela, vous pouvez également personnaliser votre support technique en ajoutant des mises en page spécifiques à chaque département et capturer des informations dans chacun de vos départements et équipes sous différents modules, tels que Tickets et Contacts. La personnalisation vous permet également de mapper le domaine de votre entreprise à votre logiciel de support technique et de prendre en charge vos clients dans leur langue.
| Modèles d'e-mail personnalisés | ||
| Personnalisation des onglets | ||
| Vues personnalisées | ||
| Formulaires personnalisés et mises en page | ||
| Champs personnalisés | ||
| Statut et regroupement de statuts du ticket personnalisés | ||
| Dépendances de champ |
Modèles d'e-mail personnalisés
Personnalisation des onglets
Vues personnalisées
Formulaires personnalisés et mises en page
Statut et regroupement de statuts du ticket personnalisés
Dépendances de champ
Les outils analytiques de Salesforce Service Cloud peuvent entamer sérieusement votre budget. Pour approfondir les réponses au sondage en vue d'analyser les résultats et les performances de vos outils d'IA, deux modules complémentaires différents sont nécessaires.
Zoho Desk vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin, des performances de l'entreprise aux notes de satisfaction client, le tout dans un emplacement centralisé. Générez des rapports et des tableaux de bord en un clic. Gardez vos données à jour grâce à la synchronisation automatique. Avec Zoho Desk, vous êtes toujours équipé pour découvrir des informations qui vous aideront à vous améliorer et à vous développer.
| Rapports standard | ||
| Rapports préremplis | ||
| Rapports et tableaux de bord personnalisés | ||
| Tableaux de bord SLA | $ | |
| Tableau de bord de la satisfaction client | $ | |
| Tableau de bord de la base de connaissances | $ | |
| Tableau de bord de l'IA | $ |
Rapports standard
Rapports préremplis
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Tableaux de bord SLA
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Tableau de bord de la satisfaction client
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Tableau de bord de la base de connaissances
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Tableau de bord de l'IA
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Comparaison des tarifs
| Gratuit | $0 - |
| Standard | $14 |
| Professionnel | $23 49 |
| Enterprise | $40 99 |
| Gratuit | |
| Essentiels | $25 |
| Professionnel | $75 75 |
| Enterprise | $150 150 |
Gratuit
Gratuit
$ 00
-
Standard
Essentiels
$ 14 75
25
Professionnel
Professionnel
$ 23 49
$75 75
Enterprise
Enterprise
$ 40 99
$150 150
La simplicité de l'interface utilisateur de Zoho Desk a vraiment permis à mon équipe de transformation numérique de réduire le nombre d'heures allouées à la formation et à l'intégration de nouveaux agents/utilisateurs aux technologies de support technique. Nous sommes passés de 5 heures à 2,5 ou 3 heures.
Kushagra SahniResponsable du personnel, Centilytics
Avant Zoho Desk, le temps de réponse moyen de nos agents était de 7 heures. Maintenant que le processus est en place, ils répondent à chaque ticket sous 3 heures.
Jim FrancisResponsable des systèmes, Land Title Guarantee Company
Grâce à Zoho Desk, nous sommes en mesure de répondre plus efficacement aux besoins de nos clients. Il offre une vue d'ensemble sur tout ce dont vous avez besoin, car il dispose d'excellentes fonctionnalités de reporting et assure le suivi des clients qui nous contactent via différents canaux. La fonctionnalité de Zoho Desk est bien meilleure que celle de Salesforce car nous pouvons facilement fusionner des tickets et suivre qui travaille sur quel ticket.
Alex Tolbert, PDG de Bernard Health
Passez à Zoho Desk en toute simplicité
Webinaires à la demande
Apprenez à communiquer avec vos clients et à renforcer vos opérations d'assistance grâce à nos webinaires pratiques.
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Migration sans souci
Nous vous fournissons toute l'assistance dont vous avez besoin pour migrer vos données en toute transparence.
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Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7
Notre assistance documentée et à la demande vous permet d'obtenir des réponses rapides et complètes à toutes vos questions.
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Questions fréquemment posées sur les alternatives à Salesforce
En comparaison, elles ne sont pas chères du tout. Prenons pour exemple Zoho Desk. Vous remarquerez que vous obtenez toutes les fonctionnalités offertes par Salesforce et plus encore pour un prix raisonnable comparé au tarif de $150 par utilisateur et par mois (facturation annuelle) de Saleforce.
De plus, votre dépendance aux intégrations tierces pour les services et fonctionnalités de base est considérablement réduite avec Zoho Desk. Comme beaucoup d'autres utilisateurs de Desk, vous constaterez que Zoho Desk est facile à mettre en œuvre et hautement adaptable à vos besoins, améliorant ainsi la satisfaction des employés et des clients. Le processus de configuration de Saleforce est complexe et les coûts de mise en œuvre et de formation ne feront qu'accroître les dépenses.
Zoho Desk offre un processus de migration sans tracas. Vous pouvez migrer gratuitement depuis Salesforce Service Cloud vers Zoho Desk par vous-même ou obtenir de l'aide de notre équipe dédiée à chaque étape du processus.
Une alternative à Salesforce Service Cloud ne doit pas seulement offrir un ensemble de fonctionnalités robustes à un prix raisonnable, mais doit également être adaptable, évolutive, personnalisable et facile à utiliser. Elle devrait également être facile à mettre en œuvre avec une courbe d'apprentissage en pente douce.
Découvrez Zoho Desk, une alternative conviviale à Salesforce Service Cloud.
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avec Zoho Desk
* Tous les prix indiqués ici sont en USD. Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. Les autres marques commerciales, noms de marque ou noms de produits
appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Informations comparatives du 03/04/2023