Zoho Desk : Une meilleure alternative à Zendesk

Il existe plusieurs acteurs sur le marché comme Freshdesk ou Salesforce Service Cloud, mais Zoho Desk se démarque en proposant un ensemble de fonctionnalités puissantes à un prix compétitif. C'est une alternative à Zendesk très fiable avec un bon rapport qualité/prix.

Le forfait de Zoho Desk pour 15 utilisateurs est disponible pour $600 contre $1,485 par mois, facturé annuellement, pour Zendesk Support.

Cependant, si vous regardez de plus près, vous remarquerez que Zendesk propose la plupart des fonctionnalités essentielles uniquement sous forme de modules complémentaires, malgré son prix plus élevé. Il ne fait aucun doute que Zendesk dispose d'un bon ensemble de fonctionnalités, mais l'application ne fait pas grand-chose pour améliorer l'expérience des employés. Son interface utilisateur obsolète et ses options de personnalisation limitées peuvent affecter considérablement la productivité des agents et les niveaux de satisfaction des clients. C'est pourquoi, bien qu'il soit important de se pencher sur le coût de la licence, il est également essentiel de prendre en compte le coût total de possession.

Zoho Desk propose une version d'évaluation gratuite de 15 jours, tandis que Zendesk propose 14 jours. Zoho Desk apparaît comme la meilleure alternative à Zendesk, non seulement parce qu'il s'agit d'une solution logicielle riche en fonctionnalités, mais aussi parce qu'elle est flexible, évolutive, adaptable, accessible et conçue pour des entreprises de tout type et de toutes tailles.

Freshdesk Support Desk et Zendesk Support permettent aux clients de vous contacter par le biais de plusieurs canaux. La communication par e-mail est une fonctionnalité de base des deux applications. Toutefois, dans Zendesk, tchat en direct, téléphonie, WhatsApp, WeChat, LINE, communautés et centre d'assistance ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires. Dans Zoho Desk, e-mail, tchat en direct, téléphonie, réseaux sociaux, formulaires Web et canaux de messagerie instantanée sont intégrés. Les demandes provenant de ces canaux peuvent être consultées au même endroit. Ainsi, vos agents sont mieux équipés pour offrir des réponses instantanées et personnalisées.

En termes d'optimisation de la productivité des agents, les trois applications facilitent la gestion des tickets entrants par la création d'affichages. Toutefois, Freshdesk et Zendesk ne permettent pas la catégorisation transparente des tickets en colonnes en fonction du statut du ticket, de la priorité, de la date d'échéance et du statut CRM, fonctionnalité disponible avec Zoho Desk. D'autres fonctionnalités communes, comme la possibilité de cloner des tickets pour créer le même ticket pour différents clients, ou aider de nouveaux employés à travailler sur des tickets existants, ne sont disponibles qu'en tant qu'extensions Marketplace dans Freshdesk et Zendesk, alors qu'elles sont intégrées à Zoho Desk.

En matière d'automatisation, Freshdesk propose l'attribution circulaire des tickets (fonctionnalité que Zendesk n'offre pas encore). Les deux applications offrent un suivi du temps. Toutefois, cette fonctionnalité est une extension sur Zendesk, et elle est limitée sur Freshdesk puisqu'elle exclut le « suivi de la durée des activités ». De son côté, Zoho Desk offre non seulement l'attribution automatique des tickets, mais également une fonctionnalité de suivi du temps personnalisable.

Autre élément distinctif clé entre ces trois applications : leur prix. L'édition la plus complète de Zoho Desk est disponible pour seulement $40. L'édition la plus élevée de Zendesk Support vous coûtera $99 par utilisateur et par mois, tandis que Freshdesk Support Desk coûte $79 par utilisateur et par mois, facturé annuellement.

Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur la comparaison entre Freshdesk, Zoho Desk et Zendesk.