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    Prix

    Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.

    Facturé annuellementGratuit₹/agent/mois₹/agent/mois₹/agent/mois₹/agent/mois
    Facturation mensuelleGratuit₹/agent/mois₹/agent/mois₹/agent/mois₹/agent/mois
    Nombre limite d'agents3 agents gratuits5 agentsIllimitésIllimitésIllimités
    Agent léger--₹/agent léger/mois₹/agent léger/mois50 agents légers gratuits
    extension ₹/agent léger/mois

    GESTION DES TICKETS

    Envoi de tickets par e-mailConvertissez automatiquement des e-mails en tickets lorsque vous ajoutez des e-mails en tant que canaux.
    Commentaire dans le ticketAjoutez des commentaires privés destinés aux équipes internes.
    Conversations privées dans les ticketsDiscutez avec des agents et des consultants externes, résolvez rapidement les problèmes sur le même ticket et informez le client quand vous le souhaitez.
    Tickets de spamMarquez des tickets comme spam.
    Historique de ticketsConsultez l'activité correspondant à un ticket par ordre chronologique.
    Note de résolution des ticketsLaissez des notes internes concernant les résolutions des problèmes.
    Balises de ticketsAjoutez des étiquettes aux tickets pour les organiser de manière intuitive.10/ticket10/ticket20/ticket30/ticket50/ticket
    Ajout de la solution à la base de connaissancesAjoutez directement la résolution de ticket en tant qu'article dans votre base de connaissances.-
    Articles suggérésPermet d'extraire les réponses pertinentes de votre FAQ et de votre base de connaissances et de les afficher avec le ticket.-
    Fusion de ticketsFusionnez des tickets similaires en un seul pour éviter la redondance.-
    Division de ticketsDivisez un ticket contenant plusieurs sujets, pour plus de transparence.-
    Clonage de ticketsCréez des tickets en double si nécessaire.-
    Chronologie de ticketConsultez la chronologie de l'ensemble des anciens tickets émis par un client donné.-
    Tickets lus/non lusPassez le statut du ticket de Lu à Non lu, et inversement.-
    Conversations épingléesEmpêchez les messages importants d'être noyés sous d'autres conversations en les épinglant grâce au bouton situé en haut de l'onglet de conversation du ticket.-
    AbonnésSuivez des tickets et des clients spécifiques.--
    Saisie de l'heureSurveillez le temps consacré à chaque ticket et gérez les heures facturables.--
    ApprobationsDemandez des approbations internes dans le cadre d'un ticket spécifique.---
    Propriété de l'équipeAttribuez des tickets à des équipes plutôt qu'à des agents individuels.---
    Partage de ticketsPartagez des tickets avec d'autres agents pour collaborer et résoudre des problèmes.---
    Envoi en tant qu'e-mailEnvoyez des e-mails sortants à vos clients.---
    Réponse en masseRépondez à plusieurs tickets à la fois, garantissant ainsi des résolutions plus rapides et une cohérence.---
    Réponse planifiéePlanifiez des réponses à une date et une heure précises.---
    Génération de tickets parent-enfantCréez plusieurs tickets secondaires (ticket enfant) pour un ticket principal (ticket parent), *Accès anticipé---

    PRODUCTIVITÉ DES AGENTS

    Affichage rapide des tickets (aperçu)Affichez le contenu d'un ticket à partir de l'affichage Liste, sans avoir à l'ouvrir.
    Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichiMettez en forme vos réponses pour plus de clarté et de lisibilité.
    Recherche avancéeFaites une recherche dans tous les modules à partir d'un seul emplacement.
    Brouillon de réponseEnregistrez automatiquement les réponses en cours de traitement en tant que brouillons.
    Affichage sous forme de tableauAffichez les tickets dans un tableau simple, contenant toutes les colonnes que vous souhaitez voir.-
    Raccourcis clavierUtilisez les raccourcis clavier pour effectuer des tâches de routine concernant les tickets.-
    File d'attente des agentsMoyen rapide d'accéder aux tickets ouverts attribués à chaque agent.-
    File d'attente des équipesMoyen rapide d'accéder aux tickets ouverts attribués à chaque équipe.---
    Facette de rechercheTrouvez rapidement l'élément que vous recherchez en éliminant ce dont vous n'avez pas besoin.--
    Extraits pour une réponse plus rapideCréez et utilisez des phrases pré-écrites pour ne pas avoir à saisir les mêmes réponses types à chaque fois.--
    Modèles d'e-mail de réponseCréez et déployez des modèles d'e-mails pré-saisis pour des réponses plus rapides.--
    Modes de travailAffichez les tickets selon l'heure, la priorité, l'état ou les informations CRM à l'aide des modes de travail.--
    Examen des réponses aux ticketsEnvoyez les réponses aux tickets à des employés expérimentés à des fins d'examen.---
    Gamescope pour les agentsUtilisez des primes et des récompenses pour encourager les agents à améliorer leurs performances.---
    Délai d'inactivité des agentsDéfinissez un délai limite pendant lequel vos agents peuvent rester inactifs avant que leur statut de disponibilité passe de En ligne à Hors ligne.---

    COLLABORATION EN TEMPS RÉEL

    Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détailléeObtenez des mises à jour en temps réel concernant toute modification apportée à un ticket.--
    Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoileObtenez des mises à jour en temps réel du nombre de tickets dans des vues marquées d'une étoile.--
    Flux d'équipeAffichez et manipulez un flux de mises à jour récentes provenant de tickets clients.--
    Détection de collision d'agentsRecevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent travaille sur le même ticket.---
    Collision d'agents : conversationDiscutez rapidement avec l'autre agent qui travaille sur le même ticket que vous.---
    Collision d'agents : prévention de réponseRecevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent commence à formuler une réponse.---

    CANAUX D'ASSISTANCE CLIENT

    Canal de messagerieIl s'agit de votre adresse e-mail d'assistance.12510100
    Centre d'assistanceConfigurez un portail en libre-service pour vos clients.
    Widget des commentairesAjoutez le formulaire Web avancé comme widget portable sur votre site Web.1111/service1/service
    Formulaires Web avancésAutorisez les clients potentiels et les clients à enregistrer des tickets via des formulaires sur n'importe quelle page Web.1151050
    X (Twitter)Recevez des tickets par le biais de Twitter et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    FacebookRecevez des tickets par le biais de Facebook et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    InstagramRecevez des tickets par le biais de commentaires Instagram et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Forums communautairesCréez une communauté de clients et d'utilisateurs en ouvrant un forum où ils pourront discuter ensemble.--
    TéléphonieIntégrez un grand nombre d'opérateurs de téléphonie afin d'offrir une assistance par téléphone.---
    Discussion en directDiscutez avec vos clients sur votre site Web et transformez les conversations en tickets.----

    MESSAGERIE INSTANTANÉE

    WhatsAppCommuniquez avec les clients sur WhatsApp à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)
    TelegramCommuniquez avec les clients sur Telegram à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    WeChatCommuniquez avec les clients sur WeChat à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    LINECommuniquez avec les clients sur Line à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    Facebook MessengerCommuniquez avec les clients sur Facebook à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    InstagramCommuniquez avec les clients par le biais de messages instantanés Instagram à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    Tableau de bordSurveillez toutes les données liées à vos conversations de messagerie instantanée au même endroit.--
    Sandbox WhatsAppTestez la fonctionnalité des API de messagerie professionnelle de WhatsApp avant même d'obtenir l'approbation WABA.--
    Messages prédéfinisEnregistrez les réponses pré-rédigées aux questions courantes et d'autres échanges.--
    Réponses automatiquesDéfinissez des réponses automatiques pour maintenir le dialogue avec les clients lors de votre absence ou dans tout autre cas.--
    Modèles de messages WhatsAppEnvoyez des messages très structurés préapprouvés WhatsApp via notre canal WhatsApp intégré.--
    Conversion de ticketsConvertissez les conversations WhatsApp en tickets.--
    Options intégrablesIntégrez un bouton de messagerie instantanée, un lien ou un QR code à votre site Web.--
    Gestion des insultesDétectez un contenu inapproprié et bloquez les utilisateurs abusifs.--
    Transfert de conversationAttribuez des conversations à la bonne personne.--
    NotificationsRecevez des notifications en temps réel des activités de tchat.--
    Évaluation de la satisfaction clientRecueillez les commentaires des clients sur la qualité du support reçu et sur les applications de messagerie par le biais d'un système de notation. *Disponible pour WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger et Instagram.--
    Workflows personnalisésAutomatisez des actions lorsque certaines conditions sont réunies.---
    Blueprint de messagerie instantanéeCréez des organigrammes avec des étapes automatisées pour vos tickets de messagerie instantanée afin de garantir un traitement contrôlé et sans erreur des tickets de support.---
    Webhooks de messagerie instantanée dans Zoho DeskAutomatisez les tâches axées sur les évènements entre vos différentes applications de messagerie et workflows professionnels.---
    Chatbots de messagerie instantanéeActivez des chatbots fonctionnant sur la base de règles pour vos canaux de messagerie afin d'assurer une assistance 24 h/24, 7 jours/7 *Actuellement disponible pour WhatsApp, Instagram,Telegram, Business Messaging, Line et Messenger.----

    AUTOMATISATION DU SUPPORT TECHNIQUE

    Règles de notificationUtilisez des règles pour informer les agents et les clients de la progression du traitement des tickets.
    MacrosCombinez les actions effectuées fréquemment sur les tickets dans des macros qui peuvent être appliquées manuellement.22515/service30/service
    Règles de workflowUn ensemble de règles exécutées lorsque certaines conditions sont réunies.-1/module (module Ticket uniquement)5/module15/service/module30/service/module
    Supervision : règles basées sur le tempsCréez des règles pour les événements basés sur le temps comme les rappels de résolution de ticket.--515/service30/service
    Galerie d'actions personnalisées dans les workflowsActions de workflow en plus des alertes, des tâches, des mises à jour de champs, des compétences et des fonctions personnalisées disponibles par défaut.---
    Fonctions personnalisées dans les workflowsAutomatisez les actions dans les modules de support technique associés ou d'autres applications tierces lorsqu'un événement spécifique se produit.----
    PlanificationsExécutez des actions automatisées par l'intermédiaire de fonctions personnalisées, soit à une heure spécifique, soit de manière récurrente. .----10/service
    Maintenance des champsDéclenchez des règles prédéfinies en cas de mise à jour d'un champ.----
    Contrats et forfaits d'assistanceProposez à vos clients des forfaits d'assistance personnalisés et associez chaque forfait à une automatisation du SLA.----

    RÈGLES D'ATTRIBUTION DE TICKETS

    Attribution directe à des agents et à des équipesDéfinissez des règles pour attribuer automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction des critères que vous avez définis.-251530
    Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de chargeUtilisez la planification circulaire pour attribuer des tickets aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle.---10/service15/service
    Attribution séquentielle circulaireAttribue les tickets de manière égale entre les agents dans une séquence spécifique, soit par ordre alphabétique, soit en fonction d'une séquence personnalisée configurée pour une règle circulaire.---
    Seuil défini en fonction des agents pour l'attribution de tickets circulaireDéfinissez des limites de seuil pour la règle circulaire d'attribution des tickets afin d'assurer une répartition équitable de la charge de travail entre vos équipes d'assistance. *Accès anticipé---
    Compétences activesAjoutez le talent ou l'expertise propre à chaque agent dans votre équipe.----30/service
    Attribution de tickets basée sur les compétencesAssignez automatiquement les tickets aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.----

    GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS : BLUEPRINTS

    Blueprints actifsCréez des organigrammes avec des étapes automatisées, des notifications et des exigences à respecter et contrôlez les processus.---1/service20/service
    Transitions par BlueprintLes transitions définissent ce qui se passe entre les étapes d'un Blueprint, comme les actions requises par les agents ou l'approbation d'un gestionnaire.---20100
    Transitions communes par BlueprintPermet aux agents d'effectuer les transitions à partir de tous les états dans un Blueprint.---15
    Champs et actions par transitionConfigurez de manière sélective les champs et les actions que vous souhaitez rendre obligatoires lors d'une transition.---1030
    SLA et remontées au niveau de l'étatDéfinissez des niveaux de service et des règles de remontée hiérarchique pour chaque étape du processus.---
    Propriétaire de la transition dynamiqueLes administrateurs ou les propriétaires de la transition peuvent modifier manuellement la propriété de la transition Blueprint si nécessaire.---
    Brouillon de transitions (partielles)Enregistrez une transition en tant que brouillon partiel jusqu'à sa finalisation.---
    Prise en charge des widgets BlueprintAjoutez un widget Zoho, tiers ou personnalisé à votre flux Blueprint sans avoir à naviguer entre les différents onglets.---1/transition3/transition
    Contrôles du mode StrictEmpêchez les agents d'exécuter des actions autres que celles mentionnées dans la barre de transition à titre préventif.----
    Fonctions personnalisées dans les BlueprintsRédigez des scripts pour exécuter des actions spécifiques après chaque étape d'un processus.----

    CONTRATS DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

    Nombre de SLALes contrats de niveau de service (SLA) vous permettent de gérer les temps de réponse et de résolution en automatisant les actions en fonction des dates limites des tickets.SLA défini en fonction des priorités par défautSLA défini en fonction des priorités par défaut410/service20/service
    Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)Mettez le compteur de temps de réponse sur pause lorsqu'aucune progression n'est possible pour un ticket.Valeur par défaut pour l'état En attente (non personnalisable)
    Remontées multiniveauxDéfinissez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos tickets.-
    SLA en fonction du clientDéfinissez des contrats de niveau de service pour des clients spécifiques.---
    Gestion dans les SLAGérez les contrats d'assistance associés aux niveaux de service.----

    HEURES DE TRAVAIL DU SUPPORT TECHNIQUE

    Heures d'ouvertureDéfinissez les heures pendant lesquelles vos équipes travailleront sur les tickets des clients. Cette fonction peut être utilisée pour les automatisations temporelles et les SLA.-111100
    Liste des jours fériésCréez des listes de jours fériés en fonction des régions et des fuseaux horaires dans lesquels vos agents travaillent.-111100

    PERSONNALISATION DU SUPPORT TECHNIQUE

    Modèles d'e-mail personnalisésCréez vos propres modèles d'e-mail pour les notifications et les réponses des agents.Modèles par défautModèles par défaut
    Personnalisation d'ongletsRenommez, masquez et réorganisez les onglets en haut de l'interface de Zoho Desk.
    Personnalisation des champs de formulaireUtilisez des mises en page de champ pour personnaliser les champs et leurs valeurs en fonction de chaque service.
    Vues personnaliséesUtilisez des filtres pour afficher uniquement les tickets qui vous intéressent.-
    Vues marquées d'une étoileConsultez les tickets importants en haut du volet gauche en les marquant d'une étoile.-
    Champs personnalisésStockez des informations supplémentaires relatives à un ticket à l'aide de champs personnalisés.-10/module50/module150/module230/module
    Statut et regroupement de statuts du ticket personnalisésCréez des états personnalisés pour vos tickets.-
    Dépendances de champGérez les dépendances entre deux champs.--
    ÉquipesOrganisez les services en sous-groupes plus petits appelés « Équipes ».---
    Modèles de ticketsCréez des modèles de tickets pour différents types de demandes de clients.---600/service600/service
    Mise en page spécifique au serviceCréez des mises en page de champs spécifiques à chaque service.---
    MultilingueTraduisez les noms de champ et les valeurs de liste de sélection dans n'importe quelle langue prise en charge par Zoho Desk.---
    Champs de recherche personnalisésÉtablissez une relation un-à-plusieurs entre les données des différents modules.---3/module et mise en page5/module et mise en page
    Personnalisation des ID de ticketsPersonnalisez vos ID de tickets pour un suivi et une assistance simplifiés.---
    Règles de mise en pageDéfinissez le comportement d'une mise en page (formulaire) en fonction de la valeur saisie dans un champ particulier.----50/service
    Règles de validationEmpêchez la création d'enregistrements contenant des informations incomplètes ou inexactes.----
    Mise en page multipleAffichez un ensemble distinct de champs pour chaque processus ou service et assurez-vous que vos clients et agents ne voient que les champs appropriés.----20/service
    Modules personnalisésDéveloppez vos propres modules qui reflètent vos processus d'entreprise en plus des modules standards de Zoho Desk déjà disponibles.----
    Expressions régulièresRegEx valide les données à l'aide de critères prédéfinis et empêche les données incorrectes d'entrer dans votre système, garantissant ainsi l'intégrité des données.----Règles de mise en page –
    50/service,
    règles de validation –
    10/service

    PERSONNALISATION

    Apparence du support technique : mode NocturneBasculez entre le mode Clair, le mode Nocturne ou le mode Automatique en fonction de votre environnement.
    Paramètres de l'écran d'affichageChoisissez l'affichage le plus adapté à votre résolution d'écran.
    Contrôle de la police d'affichageSélectionnez le style et la taille de police de votre choix.
    Contrôles de la police de l'éditeur de réponseSélectionnez le type et la taille de police par défaut pour votre description d'e-mail et vos éditeurs de réponse.
    Comportement du bouton de réponseSélectionnez les réponses que vous souhaitez que le bouton affiche par défaut.
    Paramètres de la page d'accueilSélectionnez la page d'accueil par défaut qui s'affiche lorsque vous vous connectez.
    Réponse : suggestion automatique d'articleObtenez des suggestions d'articles tout en répondant aux tickets.
    Comportement d'envoi par défautDéfinissez le comportement d'envoi par défaut du ticket sur Envoyer et fermer ou Envoyer.
    Prise en charge multilingueAffichez Zoho Desk dans l'une des langues prises en charge.
    Contrôle du format de date & d'heureSélectionnez un format de date et d'heure en fonction de vos préférences ou de vos paramètres régionaux.

    INTELLIGENCE ARTIFICIELLE – ZIA

    Assistant de réponseZia partage des solutions pertinentes depuis votre base de connaissances directement auprès de vos clients. Langue prise en charge : anglais.----
    Analyse des sentimentsZia analyse les tickets entrants pour évaluer l'humeur du client, afin que vos agents s'y adaptent. Langue prise en charge : anglais.----
    Balisage automatique des ticketsZia identifie les principaux aspects d'un ticket et les balise en conséquence. Langue prise en charge : anglais.----
    Services d'anomalieLes agents et les administrateurs reçoivent des notifications en temps réel en cas d'anomalies dans les tendances de tickets.----
    Robot de réponse ZiaAssistant de réponse reposant sur l'IA qui fournit des réponses appropriées aux agents et aux clients en fonction des informations fournies dans les articles de la base de connaissances existants. Langue prise en charge : anglais.----
    Prédictions de champ ZiaZia peut analyser les modèles de ticket et mettre à jour automatiquement les valeurs de champ telles que la priorité, le type de problème, l'emplacement et bien plus encore.----20/service
    Zia propulsé par ChatGPTZia, désormais intégré à l'lA générative d'OpenAl, permet d'analyser les demandes du support client pour analyser l'humeur, le résumé du ticket et l'aide à la réponse. Langue prise en charge : anglais.--

    CHANGEMENT D'IMAGE

    Mappage de domaine personnaliséConnectez Zoho Desk à votre domaine de site Web.-

    MULTISERVICES

    Suivi de l'assistance multiserviceOrganisez vos activités en différents services pour plus d'efficacité et de clarté.---1050
    Service en tant qu'extensionCréez des services supplémentaires en achetant des extensions de service dans notre boutique.----Maximum 450 (
    tous les mois :
    /service/mois
    tous les ans :
    /service/mois)
    Affichage des tickets de tous les servicesAffichez les tickets de tous vos services sur un même écran.---
    Signatures en fonction du serviceCréez des signatures d'e-mail spécifiques à chaque service.---
    Traitement de produits spécifiques au serviceAssociez un ensemble de produits différent à chaque service.---

    CENTRE D'ASSISTANCE

    Base de connaissances privée pour les agentsCréez un référentiel de solutions privé auquel vos agents ont accès.
    Gestion des versions d'articlesSuivez les différentes versions des articles de votre base de connaissances.
    Base de connaissances publiqueCréez un référentiel public d'articles d'aide, de guides et de FAQ. 700 sections peuvent être ajoutées sous une catégorie, y compris la catégorie racine. Au sein d'une catégorie racine, 699 sections peuvent être créées, avec un maximum de quatre niveaux hiérarchiques.--
    CommunautéCréez et développez votre communauté de clients, de prospects et de visiteurs.--
    ASAPIntégrez des fonctionnalités de service client à vos sites Web et applications mobiles avec le widget ASAP.--
    Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAPConvertissez vos articles et communauté de la base de connaissances en textes vocaux sur téléphone portable.--
    Base de connaissances multilinguePubliez des articles de la base de connaissances dans plus de 40 langues.---
    Ludification communautaireAttribuez des points à vos utilisateurs finaux en fonction de leurs activités dans la communauté.---
    Redirection 301Configurez la redirection 301 pour les articles lorsque vous modifiez leurs permaliens.---
    Intégration Google AnalyticsAppliquez Google Analytics à votre centre d'assistance pour mieux comprendre le comportement des clients.---
    Galerie de thèmesSélectionnez un thème esthétique pour votre portail client en libre-service en fonction de l'identité de votre marque.---
    Personnalisation CSSPersonnalisez davantage un thème donné à l'aide de CSS.---
    Widgets personnalisésModifiez l'apparence de vos widgets en fonction de l'utilisation que vous souhaitez en faire.---
    Traduction automatique des articles de la base de connaissancesTraduisez des articles d'aide instantanément grâce à des outils de traduction automatique comme Google Translate et Unbabel.----
    Bot de réponse dans ASAPRobot de réponse doté d'intelligence artificielle intégré à ASAP avec lequel les clients peuvent interagir.----
    Conversation en direct dans ASAPPermettez aux clients de discuter avec des agents via ASAP.----
    Centre d'assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour plusieurs marques au sein d'un même compte Zoho Desk.----
    Personnalisation HTMLPersonnalisez de bout en bout l'apparence de votre centre d'assistance pour représenter l'identité de votre marque.----

    GUIDED CONVERSATIONS

    Flux GCCréez des conversations prédéfinies à l'aide de l'outil de création de Flow low code en ajoutant des blocs et des variables. Inclut les options de publication, de brouillon et de suppression.----25/service
    Variables globalesValeurs de remplissage qui peuvent être utilisées dans tous les flux GC de n'importe quel service. Par exemple, l'adresse e-mail du support.----100/portail
    Variables de sessionInformations stockées dans la mémoire d'un navigateur Web et disponibles jusqu'à ce que l'utilisateur ferme le navigateur. Par exemple, l'ID utilisateur.----100/portail
    Variables localesValeurs prédéfinies de remplissage dans un flux GC particulier. Par exemple, le numéro de moteur du véhicule.----100/flux
    Blocs GCUtilisez des blocs pour présenter un message ou induire une action basée sur les données saisies par l'utilisateur. Cela comprend des blocs de réponse et d'action.----500/flux
    Widgets GCRendez un flux disponible sur différents sites Web ou pages Web en l'associant à plusieurs widgets GC.----Widget agent – 1/service
    Widget client – 5/service
    Mesures de fluxAnalysez les schémas d'utilisation en direct d'un flux GC, notamment le nombre d'utilisateurs, la participation au tchat et l'itinéraire emprunté, afin d'améliorer l'adoption du flux.----

    GESTION DES CLIENTS

    Gestion des informations de contact et de compteEnregistrez les informations sur les clients en tant que contacts et regroupez-les dans des comptes communs.
    Notes privées pour les contacts et les comptesPrenez des notes internes sur les clients, afin que l'équipe les consulte ultérieurement.
    Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptesAttribuez des agents dédiés au sein de votre équipe à des clients spécifiques.
    Champs personnalisés pour les contacts et les comptesCréez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos clients.-1050150230
    Fusion des contactsFusionnez des contacts pour éviter la redondance ou les doublons.-
    Fusion des comptesFusionnez des comptes pour éviter la redondance ou les doublons.-
    Vues personnalisées pour les clientsCréez des filtres pour afficher la liste des clients qui vous intéressent.-
    Informations de contact et de compteAffichez l'activité et l'engagement des contacts et des comptes dans un tableau de bord clair.--
    Déduplication des contacts & des comptesÉliminez les doublons d'informations client pour plus de clarté.--
    Suivi des contacts et des comptesSurveillez de près l'activité spécifique à des contacts ou des comptes.--
    Association contacts/produitsAssociez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise.--
    Contact secondaire (Cc)Définissez un contact client secondaire pour chaque organisation.---
    Contacts vers plusieurs comptesAssociez un contact à plusieurs comptes pour suivre les relations entre les personnes et les entreprises avec lesquelles elles travaillent.---

    ACTIVITÉ

    TâchesCréez des tâches de suivi pour votre équipe en fonction des conversations relatives aux tickets.--
    ÉvénementsConsignez et planifiez des événements et invitez d'autres agents à y participer.---
    CallsPassez, recevez et consignez des appels depuis votre support technique.---

    SUIVI DU TEMPS

    Suivi manuel de la durée d'un ticketLes agents ont le contrôle sur le chronomètre des tickets.--
    Suivi automatique de la durée d'un ticketSuivi automatique du temps passé sur un ticket sans intervention manuelle.---
    Suivi de la durée des activitésSuivez le temps passé sur des activités comme des tâches et des appels.---
    Préférences de facturationDéfinissez des informations de facturation horaire pour vos agents.---

    PRODUITS

    Suivi des tickets en fonction du produitSuivez les tickets en les associant à des produits spécifiques.--
    Association produits/contactsAssociez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise.--
    Association produits/comptesAssociez chaque organisation aux produits qu'elle a achetés ou qu'elle utilise.--
    Propriétaire dédié pour les produitsAttribuez un agent dédié à chaque produit.--
    Champs personnalisés pour les produitsCréez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos produits.--50150230
    Vues personnalisées pour les produitsUtilisez des filtres pour afficher la liste des produits qui vous intéressent.--

    ANALYSES

    Tableau de bord pour les agentsSuivez tous les paramètres de performances des agents, ainsi que leurs informations et leur disponibilité actuelle.
    Rapports prédéfinisPlus de 100 rapports intégrés qui offrent des informations pertinentes sur différents modules.-
    Tableau de bord de synthèse des ticketsAffichez et suivez les indicateurs de mesure de tickets essentiels dans un seul tableau de bord.-
    Tableau de bord du statut du ticketAffichez les tickets en fonction de leur état, par défaut et personnalisé.-
    Tableau de bord de la satisfaction clientSurveillez les niveaux de satisfaction client sur une période donnée dans un seul tableau de bord.-
    Étapes des ticketsDécouvrez l'étape du cycle de vie du ticket à mesure de sa progression.--
    Rapports personnalisésCréez vos propres rapports personnalisés pour surveiller les indicateurs de mesure qui vous intéressent.--50
    Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDFExportez des rapports de Zoho Desk vers votre ordinateur au format CSV, XLS ou PDF.--
    Tableaux de bord personnalisésCréez vos propres visualisations de tableau de bord personnalisées pour les rapports que vous utilisez le plus.--10
    Tableau de bord de la directionSurveillez le trafic et le volume des tickets sur une période donnée dans un seul tableau de bord.--
    Tableaux de bord de réponse, de résolution et FCRAffichez et surveillez les temps de réponse et de résolution des tickets au sein de votre équipe.--
    Tableau de bord de la base de connaissancesAffichez les indicateurs de mesure et les rapports relatifs aux articles de la base de connaissances.--
    Tableau de bord communautaireAnalysez les interactions et le comportement des clients au sein de votre communauté.--
    Tableaux de bord et rapports d'appelsAffichez des rapports sur tous les appels entrants et sortants reçus et passés, dans toutes les zones géographiques.---
    Tableaux de bord SLAAnalysez la capacité de vos agents à respecter leurs SLA.---
    Disponibilité de l'agent de téléphonieSurveillez la fréquence de disponibilité et d'indisponibilité de vos agents pour vos clients par téléphone.---
    Toutes les analyses de service (rapports et tableaux de bord globaux)Obtenez des rapports regroupant tous vos services.---
    Planifiez des rapportsPlanifiez les rapports qui vous seront envoyés automatiquement.----100
    Tableau de bord BlueprintSuivez la manière dont vos Blueprints ont été exécutés, selon leurs états et transitions.----
    Tableau de bord ZIAAffichez toutes les informations générées par la technologie d'IA dans un seul tableau de bord.----

    TÉLÉPHONIE

    Notifications d'appel dans le produitRecevez une notification chaque fois que vous recevez un appel sur votre portail de support technique.---
    Conversion appel-ticketAprès avoir pris un appel client, convertissez-le facilement en ticket, avec des notes personnalisées.---
    Réponse sur le WebPrenez des appels depuis votre portail de support technique sans avoir besoin d'un combiné physique.---
    Réponse par téléphoneSi vous préférez répondre aux appels avec un combiné physique, vous pouvez choisir de le faire.---
    Journalisation des appelsUn journal de tous les appels entrants et sortants est automatiquement créé dans Zoho Desk.---
    Transfert des appelsTransférez votre appel à un autre agent si nécessaire.---
    Enregistrement des appelsEnregistrez tous vos appels entrants ou sortants à des fins de référence et de formation ultérieures.---
    Mise en attente des appelsMettez un appel en attente si nécessaire.---
    Désactivation du son des appelsDésactivez le son des appels si nécessaire.---
    Configuration des heures ouvrablesConfigurez les heures d'ouverture pour tous les appels entrants via Twilio.---
    Gestion des heures de fermetureDéfinissez un protocole pour les appels arrivant en dehors de vos heures d'ouverture.---
    Gestion de la file d'attente des appelsLorsque le trafic est élevé, gérez très simplement plusieurs appels dans votre file d'attente.---
    Appels sortantsPassez des appels sortants aux clients directement depuis Zoho Desk.---
    Gestion des appels manquésRecevez une notification chaque fois que vous avez manqué un appel pour pouvoir effectuer un suivi.---
    Configuration personnalisée du message d'accueilAccueillez vos clients lorsqu'ils passent un appel afin de créer une meilleure expérience client.---
    Routage des appels (séquentiel et simultané)Transférez votre appel vers un autre agent en fonction de son expertise ou de sa disponibilité.---
    Message d'attente des appelsCréez un message de mise en attente des appels pour informer les clients que vous allez leur répondre sous peu.---
    Historique des appelantsConsultez l'historique complet de vos appelants pour vous assurer de ne délaisser aucun client.---
    Messagerie vocaleLorsqu'un agent n'est pas disponible, autorisez les clients à laisser un message.---
    Disponibilité des agents en temps réelAidez vos agents à être disponibles en temps réel pour les clients.---
    Tableaux de bord et rapports d'appelsAffichez des analyses approfondies et des indicateurs de mesure précis concernant les appels reçus.---
    Numéro de secoursAcheminez les appels vers un numéro de téléphone de secours en cas d'indisponibilité du numéro de destination standard.---
    Gestion des appels indésirablesAbandonnez l'appel ou recevez une alerte si l'appel provient d'un contact marqué comme indésirable.---
    Résumé de l'appelAjoutez une note pour résumer la conversation.---
    IVR multiniveauSimplifiez la navigation des clients afin qu'ils puissent joindre les agents appropriés à l'aide du système IVR.----

    AGENTS & AUTORISATIONS

    ProfilsGérez les autorisations d'accès aux modules, champs et outils en catégorisant les agents sous différents profils.Par défaut (non modifiable)Par défaut (non modifiable)52550
    RôlesCréez des rôles pour répliquer votre organigramme et attribuer un profil à chaque rôle en conséquence.Par défaut (non modifiable)Par défaut (non modifiable)525250
    Agents légersPermettez aux employés internes d'utiliser des tickets client, sans y répondre directement.--Extension : ₹/moisExtension : ₹/mois50 gratuits
    Extension : ₹/mois
    Contrôle d'accès au niveau du champAccordez ou refusez l'accès des agents à des champs spécifiques dans les mises en page.---
    Partage de donnéesAttribuez différents niveaux d'accès aux données de support à différents rôles.----

    MODULES COMPLÉMENTAIRES ET INTÉGRATIONS

    G SuiteCollaborez et partagez facilement des informations entre votre compte G Suite et Zoho Desk.
    Zoho TranslateExtension alimentée par l'IA qui traduit les tickets dans la langue de votre choix.--
    Zoho AssistAidez vos clients activement grâce au partage d'écran optimisé par Zoho Assist.1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit
    Google ChatGérez les tickets dans Google Chat sans avoir à naviguer constamment vers l'interface Desk.--
    Zoho CRMComblez l'écart entre les ventes et l'assistance grâce au contexte, en utilisant l'intégration Zoho CRM.--
    Zoho FSMSynchronisez vos équipes d'assistance sur le terrain avec vos agents de support client pour une meilleure communication.--
    BiginIntégrez Bigin et facilitez la communication entre vos équipes commerciales et d'assistance et vos prospects.--
    Zoho AnalyticsIntégrez Zoho Analytics et bénéficiez de rapports avancés basés sur vos données de support.--
    Zoho ProjectsSoumettez des bugs dans Zoho Projects pour les nouveaux tickets Zoho Desk.--
    Zoho Bug TrackerTrouvez, signalez et résolvez les problèmes liés aux bugs à l'aide de Zoho Bug Tracker.--
    Extension Zoho LensIntégrez Zoho Lens à Zoho Desk pour bénéficier d'une assistance à distance simple, directement depuis les tickets.--
    Extension SMSEnvoyez des messages d'accusé de réception à vos clients et informez les agents de l'attribution d'un nouveau ticket par SMS.--
    Zoho CliqCollaborez par tchat avec les membres de votre équipe sans changer de fenêtre.--
    Zoho SalesIQActivez le tchat en direct pour obtenir efficacement des prospects et créer des liens avec eux, le tout depuis votre site Web.--
    Zoho MeetingIntégrez des conférences audio et vidéo sécurisées avec vos clients à partir d'un ticket Zoho Desk grâce aux fonctions Démarrer/Planifier de Zoho Meeting.--
    Atlassian JiraAffranchissez-vous des silos et collaborez efficacement avec votre équipe technique à l'aide de Jira.--
    SlackAffichez les détails des tickets, recevez des notifications de support et travaillez à plusieurs sans quitter Slack.--
    Zoho Books/InvoiceAccédez aux informations de facturation de votre client et recevez et créez des factures depuis Zoho Desk.--
    Zoho InventoryBénéficiez d'un accès instantané et détaillé au statut actuel du compte du client directement dans vos tickets grâce à l'intégration de Zoho Inventory.--
    Zoho SubscriptionAffichez les informations d'abonnement des clients en plus de leurs tickets et communiquez de manière plus efficace.--
    Zoho FlowUtilisez Zoho Flow pour intégrer aisément Zoho Desk à plus de 800 applications sans écrire de code et automatisez les workflows complexes.--Oui (exclut les flux qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Zoho CampaignsBénéficiez du contexte lié aux campagnes dans les tickets d'assistance : campagnes envoyées à un contact, listes de diffusion auxquelles elles sont associées, etc.--
    SalesforceIntégrez Desk à Salesforce pour rassembler vos informations de support et commerciales.--
    ZapierUtilisez l'intégration Zapier pour connecter Zoho Desk à d'autres applications essentielles.--Oui (exclut les zaps qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Office 365Ajoutez des utilisateurs d'Office 365 en tant qu'agents, afin qu'ils puissent accéder à Zoho Desk par le biais d'une connexion unique.--
    MS TeamsIntégrez l'expérience Zoho Desk dans MS Teams via des robots et des extensions de messages.--
    Zoho PageSenseAméliorez l'engagement de vos clients grâce à l'analyse des formulaires Web, optimisée par Zoho PageSense.--
    Avis Google PlayGérez les avis des clients sur l'application Google Play via Zoho Desk.--
    YouTubeCommuniquez facilement avec votre public sur YouTube en répondant à leurs commentaires.--
    Téléphonie et PBXIntégrez votre système à Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge et 85 autres solutions.---

    ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESK

    Extensions publiquesCréez, hébergez et vendez des extensions personnalisées sur le marketplace de Zoho Desk.--Oui (exclut les extensions qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Pack de démarrage d'extensionOptimisez vos opérations courantes grâce aux recommandations d'applications de la marketplace de Zoho Desk, à l'intégration d'applications tierces ou à des extensions personnalisées.--
    Extensions privéesCréez des extensions personnalisées pour votre entreprise et hébergez-les en privé.---
    Actions personnalisées grâce à des extensionsCréez des actions personnalisées lorsqu'une extension est installée. Ces actions sont affichées dans les actions de workflow.---

    APPLICATIONS MOBILES

    Application Radar pour Zoho DeskDes statistiques vitales en temps réel pour les gestionnaires et les agents.
    Application Zoho DeskTravaillez à plusieurs en toute simplicité, où que vous soyez, grâce à Zoho Desk sur mobile.

    SÉCURITÉ

    Restriction de plage IP (Active Directory)Ajoutez les adresses IP que vous utilisez à la liste blanche pour accéder aux services de Zoho et refusez les tentatives d'accès depuis des réseaux non ajoutés à la liste blanche.
    En-tête de la politique relative à la sécurité du contenuEmpêchez l'exécution de script côté client de contenu malveillant sur la page Web.
    Certificat SSLProtégez les données des utilisateurs, vérifiez la propriété du site Web et empêchez les pirates de créer une fausse version du site.-
    Contrôle des pièces jointesEmpêchez la diffusion de logiciels malveillants en contrôlant le type de fichier autorisé comme pièce jointe.-
    Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistanceConfigurez une connexion unique basée sur SAML pour les utilisateurs finaux afin qu'ils puissent accéder à votre centre d'assistance sans avoir à saisir d'informations d'identification distinctes.--
    Authentification utilisateur (JWT) dans ASAPVérifiez l'authenticité d'un utilisateur de l'application principale et autorisez-le à utiliser ASAP avec les mêmes informations d'identification.--
    Connexion fédéréeAccédez au centre d'assistance à l'aide d'un ticket/jeton d'authentification unique provenant de différents fournisseurs d'identité (IP) sans avoir à créer de comptes séparés.--
    DKIM/DMARCDonnez de la crédibilité à votre domaine et dites au serveur de réception que vous êtes digne de confiance pour ne pas figurer dans le spam.---
    Étiquetage de champ ePHIMarquez un champ lié à des dossiers médicaux comme étant des informations de santé électroniques protégées (ePHI) transmises par les entités couvertes par la loi HIPAA.---
    Chiffrement des champsAssurez-vous que les données sensibles de vos champs sont chiffrées et enregistrées.----
    Chiffrement des champs du systèmeSécurisez les informations sensibles des clients pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.----

    CONFIDENTIALITÉ

    Anonymisation de l'agent et du clientAnonymisez les personnes concernées qui résident au sein de l'Union européenne, comme le souligne le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
    Emplacement du centre de donnéesChoisissez le pays du centre de données le plus proche lors de votre inscription.
    Demandes des personnes concernées (DSR)Traitez les demandes de votre client et communiquez-lui les informations personnelles le concernant qui ont été collectées, conservées et utilisées.-
    Accusés de réception du destinataireVérifiez si les destinataires de l'e-mail ont lu votre réponse et prennent les mesures nécessaires à des fins de suivis.---

    ACCESSIBILITÉ

    Mise en surbrillance des informations critiquesAffichez les informations critiques telles que l'identifiant du ticket, son propriétaire, les coordonnées, etc., dans une couleur saisissante.
    Soulignement des liensAugmentez la visibilité des liens en les soulignant.
    Accentuation de la zone prioritaireIndiquez l'étendue de la zone prioritaire et la possibilité de cliquer sur cette zone en ajoutant une bordure.
    Commandes d'animationsOptimisez les animations et les transitions dans votre support technique.
    Masque de lectureConcentrez-vous en accentuant le texte que vous lisez et en masquant le reste.
    Réglage du niveau de zoomRéglez le niveau de zoom jusqu'à ce que la page soit facile à visualiser.
    Lecteur d'écranTraduisez le contenu (texte, boutons, images et liens) de votre écran en langage vocal ou en braille.
    Focus Navigation à l'aide du clavierNaviguez entre les écrans, changez d'onglet et exécutez des tâches à l'aide des touches du clavier uniquement.
    Barre de défilement personnaliséeRemplacez la barre de défilement native par une barre de défilement compacte pour une navigation fluide tout en indiquant la position de défilement.
    Bague de mise au pointMet en évidence les éléments interactifs présents sur votre écran.
    Curseur personnaliséSélectionnez un pointeur de souris de la couleur et de la taille souhaitées en fonction de vos préférences ou de vos actions, au lieu du curseur par défaut en forme de flèche.
    Navigateur de pagesAccédez à la section que vous souhaitez lire à l'aide du clavier au lieu de faire défiler l'ensemble du document.

    OUTILS DE DÉVELOPPEUR

    APIIntégrez d'autres applications Zoho et outils tiers en respectant les principes RESTful.15 000 appels/jour/org.25 000 appels/jour/org.200 000 appels/jour/org.500 000 appels/jour/org.1 000 000 appels/jour/org.
    Tableau de bord de l'APISurveillez et optimisez les métriques d'utilisation de l'API selon les fonctionnalités spécifiques aux éditions.-
    Matrice d'usage de l'APIAccédez à des rapports détaillés sur l'utilisation de l'API via votre Desk.-
    Alertes d'usage de l'APIRecevez des alertes lorsque vous êtes sur le point de dépasser votre seuil d'utilisation de l'API prédéfini.-
    SDK mobileCréez des applications mobiles Zoho Desk personnalisées pour l'équipe du service client et des applications de support pour vos clients.---
    WebhookEnvoyez des messages ou des informations automatisés à des applications tierces chaque fois qu'un événement se produit dans Zoho Desk.---5 actifs10 actifs
    Deluge (fonction personnalisée)----

    ADMINISTRATION DES DONNÉES

    Exportation des donnéesExportez vos données au format CSV à partir de modules Zoho Desk individuels.1,000/lot1,000/lot
    Historique d'importationGardez une trace de toutes vos importations de données dans votre outil de support technique.60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours
    Importation des donnéesImportez des comptes, des contacts, des tickets et d'autres données importantes dans votre portail Zoho Desk.-1,000/lot10,000/lot20,000/lot30,000/lot
    Sauvegarde de donnéesPlanifiez des sauvegardes de données ou téléchargez instantanément des données pour vous protéger contre leur perte.--1 sauvegarde complète/mois1 sauvegarde complète/mois1 sauvegarde complète/mois
    SandboxEssayez et testez de nouveaux processus dans une configuration simulée sans entraver les interactions avec les clients.----
    Journal d'auditConservez une trace des activités d'automatisation et des modules personnalisés afin de prévenir toute infraction ou tout incident.----

    MIGRATION DES DONNÉES

    Migration à partir d'un autre support techniqueMigrez depuis Zendesk ou Freshdesk et bénéficiez d'une assistance complète de la part de notre équipe.-

    SUPPORT

    Assistance par e-mailContactez les équipes d'assistance client de Zoho par e-mail.
    Assistance par téléphoneContactez les équipes d'assistance client de Zoho par téléphone.-
    Assistance par tchatContactez les équipes d'assistance client de Zoho par tchat en direct.---

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