Zoho Desk para grandes equipes
Facilite as colaborações em escala empresarial e forneça uma CX excepcional
Criar relacionamentos significativos com os clientes pode ser complicado quando se trata de um negócio de escala empresarial que lida com os desafios de fornecer suporte consistente em vários produtos, departamentos, regiões e horas de trabalho. O Zoho Desk oferece o conjunto certo de ferramentas para ajudar as equipes a oferecer suporte colaborativo estável.
Faça uma avaliação gratuitaO Zoho Desk fornece o conjunto certo de ferramentas para ajudar equipes grandes a oferecerem suporte estável
Aumente a produtividade dos agentes para agilizar o suporte
Ao operar em larga escala, você lida com um grande volume de tíquetes recebidos todos os dias. Crie regras de atribuição para enviar tíquetes de suporte para o departamento ou agente certo assim que eles chegarem. Defina automações de suporte técnico para acionar alertas e executar tarefas e acabar com as atividades manuais repetitivas. O Zoho Desk também oferece modelos de resposta, alertas de colisão de agentes e muito mais para ajudar os agentes a se concentrarem inteiramente nos tíquetes.
Seja inteligente em relação aos seus SLAs
Não importa seu tamanho, violar SLAs nunca é uma opção. Quando você tem uma grande equipe trabalhando em tíquetes, fica difícil acompanhar os SLAs. As violações de SLAs podem causar muitos danos à qualidade do seu suporte. O painel do SLA no Zoho Desk facilita a manutenção dos serviços de acordo com suas políticas. Fique de olho em todas as métricas cruciais a partir de um só lugar e aja quando for necessário.
Automação de processos para que você nunca perca uma etapa
À medida que a empresa cresce, fica cada vez mais difícil para os agentes aderirem a um processo e identificarem as partes interessadas responsáveis por uma tarefa. Isso pode se traduzir em baixa satisfação do cliente e avaliações ruins. O Blueprint permite que grandes equipes definam um processo, apliquem-no automaticamente a um tíquete e monitorem o progresso dele. Ele mantém todas as partes interessadas informadas e gerencia processos complexos de serviços multifuncionais com eficiência.
Chat ao vivo
Interaja com os clientes em tempo real usando o recurso de chat do Zoho Desk. Permita que seus clientes iniciem sessões de chat com a equipe a partir da Central de ajuda e do site.
Perfis e funções
Defina as ações que as pessoas em cada função podem executar associando essa função a um perfil. Por exemplo, sua função pode ser CEO e seu perfil pode ser Super usuário. Dessa forma, você pode controlar o acesso às informações no Zoho Desk.
Funções personalizadas
Dê mais um passo na extensibilidade usando as funções personalizadas. Além das integrações nativas, também é possível definir critérios para executar scripts e atualizar dados automaticamente nos módulos do Zoho Desk a partir de outros aplicativos que você usa.
Crie um portal de autoatendimento para todas as suas marcas
Um portal de autoatendimento atua como a primeira linha de agentes. Especialmente em uma grande empresa, ele serve como um espaço para encontrar as soluções por conta própria, melhorando a experiência do cliente. Com o Zoho Desk, você pode configurar um portal exclusivo para cada uma de suas marcas. Você pode adicionar logotipos, temas, layouts e permissões para cada central de ajuda. Você pode publicar artigos de ajuda, perguntas frequentes, vídeos de "faça você mesmo", manuais e outros materiais para instruir seus clientes e ajudá-los a resolver os próprios problemas.
Personalize seu suporte técnico até que ele pareça seu
Para uma grande empresa, é essencial que cada software que você usar repercuta os valores da sua marca. O Zoho Desk permite remodelar tudo, desde a interface do suporte técnico até as centrais de ajuda, incluindo o logotipo da sua marca e aplicando temas coloridos. Com o Zoho Desk, você pode personalizar layouts, campos e status dos tíquetes, criar campos personalizados para armazenar informações e até mesmo criar modelos de e-mail e SMS. Um suporte técnico e uma central de ajuda totalmente personalizados criam uma experiência perfeita da marca para seus agentes de suporte e seus clientes.
Obtenha insights para assumir a liderança
O Zoho Desk vem com um painel e um conjunto de relatórios integrados para monitorar e melhorar o atendimento ao cliente. Você também pode criar relatórios e painéis personalizados usando as métricas mais comuns para monitorar o desempenho da equipe. Quando se trata de uma grande equipe ou um grande negócio, você pode obter uma visão completa das atividades dos departamentos criando relatórios e painéis globais no Zoho Desk para tomar decisões fundamentadas.
IA
Use a Zia, uma assistente com inteligência artificial do Zoho Desk, para falar ou iniciar um chat com os clientes. A Zia responde a perguntas a partir do conteúdo de sua base de dados de conhecimento e analisa os sentimentos do cliente para priorizar os problemas.
Comunidade
Crie um espaço amigável para os clientes interagirem entre si, iniciarem discussões e apresentarem ideias sobre os próprios produtos. A Comunidade gera uma fidelidade à marca que vai além de vendas e serviços.
Aplicativos móveis
Ofereça suporte onde quer que você esteja, com o Zoho Desk para Android e iOS. Os gerentes podem usar o aplicativo Radar para ter uma rápida visão geral das estatísticas vitais de atendimento ao cliente.
milhões de usuários em todo o mundo confiam na Zoho para administrar seus negócios
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"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
Joshua Smith,Gerente de TI, Wencor Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well..."
Steve MigoyeDiretor da ICT
